Trije ključi zadovoljstva strank: hitrost, učinkovitost in znanje

Zadovoljstvo kupcev

Kupci želijo hitra storitev ali pomoč s pomočjo pri znanju, kje, kdaj in kako ga raje prejemajo, glede na Rezultati študije Sveta CMO, objavljeni v torek.

Skupaj z SAP Hybris in Svet SUT izvedla spletno anketo z 2,000 udeleženci, ki so bili enakomerno razdeljeni med moške in ženske. 50 odstotkov jih je živelo v ZDA, 25 odstotkov pa v Kanadi in evropskih državah.

Med rezultati so bila ta odkritja:

  • 52 odstotkov jih je omenilo, da so hitri odzivi ključni za izjemno izkušnjo strank.
  • 47 odstotkov jih je reklo, da bi morali biti usposobljeni zaposleni, ki bi bili pripravljeni pomagati, kjer in ko je to potrebno.
  • 38 odstotkov jih je želelo, da se oseba pogovarja kadar koli in kjer koli.
  • 38 odstotkov jih je želelo informacije, kdaj in kje jih potrebujejo.
  • 9 odstotkov jih je želelo dobro razvite družbene skupnosti.
  • 8 odstotkov jih je želelo avtomatiziranih storitev.

Potrošniki imajo sezname kritičnih kanalov do koga želijo dostop, raziskava odkrita, tudi na spletnem mestu podjetja, e-pošti, telefonski številki in strokovnjaku, na katerega se je treba obrniti.

»Miselnost potrošnikov, ne glede na to, ali je B2B ali B2C platforme, spreminjajo se, «je povedala Liz Miller, podpredsednica trženje na Svetu SUT.

Trgovci "so se začeli spraševati:" Če smo pripravljeni biti odzivna organizacija, ki išče podatke, preučuje analitiko in razume, kaj in kako deluje CRM ter da lahko razmišljajo o ključnih točkah tega, tudi fizičnih " , Je dejal Miller.

Kupci ali potrošniki pričakujejo a učinkovita, hitra in enostavna storitev Med izvajanjem katere koli od teh dejavnosti ne pričakujejo ali želijo kakršnih koli zapletov, vendar je pošteno in nujno, da jim je na voljo certificirana pomoč, takoj ko nekaj ne uspe.


Vsebina članka je v skladu z našimi načeli uredniška etika. Če želite prijaviti napako, kliknite tukaj.

Bodite prvi komentar

Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.