Trendi v elektronskem poslovanju v letu 2020

Na srečo obstaja več načinov za večjo prodajo prek spleta, od katerih je veliko mogoče optimalno izvesti za naše osebne in poklicne interese. In od načina nakupovanja ljudi do upravljanja spletne poslovne tehnologije - e-poslovanje se pripravlja na nekaj večjih sprememb.

Lahko bi naredili študijo o tem, kako daleč je e-poslovanje prišlo v zadnjem desetletju ali dveh, toda na koncu vam je pomembno, kje je e-poslovanje zdaj in kam gremo.

Kje je torej e-poslovanje zdaj? No, konec leta 2019 (po podatkih Statiste) je svetovni trg e-trgovine dosegel 3.500 milijarde USD in je predstavljal 14% celotnega deleža prodaje na drobno po vsem svetu.

In kaj bo leta 2020?

Ti podatki napovedujejo, da bo do konca leta 2020 svetovna prodaja e-trgovine dosegla 4.200 milijarde USD in bo predstavljala 16% celotne prodaje na drobno. In predvideva se, da se bodo te številke še povečevale, ko bomo nadaljevali v dvajsetih letih.

Toda za lastnike trgovin to ni tako preprosto kot sedenje in opazovanje denarnega toka. Spletna konkurenca je močnejša. Stopnje oglaševanja so višje. Digitalni šum je glasnejši. In način nakupa ljudi se spreminja.

Sledenje najnovejšim trendom v e-poslovanju, vključno z učinkovitostjo zaledja in izkušnjami z optimizacijo pretvorbe, je bistvenega pomena za rast v maloprodajni krajini 2020.

Trendi e-trgovine

Pogovarjali smo se o tem, kako mora biti videti resnično soglasje o odličnih stvareh, ki jih letos vidijo v elektronskem poslovanju in maloprodaji. Tukaj so naše najboljše stave za trende e-trgovine, za katere vidimo, da se pojavljajo (ali bodo še naprej glavni akterji) leta 2020.

AR izboljšuje realnost spletnega nakupovanja.

Glasnost iskanja se bo povečevala.

AI pomaga trgovinam, da se srečajo s kupci.

Prilagajanje na kraju samem to znanje uporablja za ustvarjanje individualiziranih izkušenj.

Veliki podatki imajo veliko vlogo pri ustvarjanju osebnih izkušenj.

Klepetalnice izboljšajo nakupovalno izkušnjo.

Nakupovanje v mobilnih napravah se še naprej premika.

Več načinov plačila.

Brezglavo elektronsko poslovanje, ki temelji na API-ju, omogoča nenehne inovacije.

Kupci se odzovejo na video.

Naročnine strankam vračajo.

Trajnost je vse bolj pomembna.

Podjetja morajo optimizirati digitalno strategijo za pretvorbo.

B2B raste ... in se spreminja

Povečana resničnost povečuje realnost spletnega nakupovanja. Tako ima spletno nakupovanje številne prednosti: prihranek časa z obiski več trgovin, raziskovanje in preverjanje cen v zasebnosti vašega doma, dostop do izdelkov iz oddaljenih trgovin in na splošno prihranek časa in denarja.

Medtem ko so možnosti hitre dostave omogočale, da je spletno nakupovanje skoraj enako takojšnje zadovoljstvo kot nakupovanje na drobno, je v preteklosti obstajala slaba stran: izdelka ne morete čutiti ali videti na telesu ali doma.

Glasnost iskanja se bo povečevala. Loop Ventures napoveduje, da bo 75% ameriških gospodinjstev do leta 2025 imelo pametni zvočnik. Ljudje se vse pogosteje zanašajo na glasovne pomočnike, kot sta Google Assistant ali Amazon Alexa, ki lahko počnejo vse, od preverjanja vremena do nakupa izdelkov na spletu.

Ko vedno več gospodinjstev dobi to tehnologijo in se z njo udobneje ukvarja z nakupi, obstaja veliko neizkoriščenega potenciala za podjetja, ki želijo e-poslovanje prodreti v pritličje.

Na tem komercialnem trgu je malo analitikov, ki trenutno poudarjajo dejstvo, da je "večji delež glasovno omogočenih rešitev v trgovinskem prostoru z Amazon Alexa in Google Home" na vrhu seznama trendov za leto 2020, na katerega je treba paziti za.

Pomagajte trgovinam spoznati kupce

Drug vidik spletnega nakupovanja, ki je bil v preteklosti pogrešan pri spletnem nakupovanju, je koristen sodelavec v trgovini, ki lahko ponudi priporočila za izdelke in prilagojena navodila glede na potrebe ali zahteve kupca.

Ko se umetna inteligenca in strojno učenje izpopolnjujeta, so jo številna podjetja za elektronsko poslovanje že začela uporabljati za pametna priporočila izdelkov. Ne samo, da se bo to leta 2020 povečalo, ampak je le vrh ledene gore glede načinov, kako lahko prispevate k maloprodaji in e-poslovanju.

Modne blagovne znamke z umetno inteligenco sprejemajo pametnejše odločitve za digitalno oglaševanje. Rezultat je bil 76-odstotni porast prihodkov iz družbenih medijev.

Ljudje želijo vedeti, da blagovne znamke skrbijo zanje, in poslovna strategija bo ustrezno programirana. Trenutno nasprotno vedenje vidimo v družabnih omrežjih, kjer se umetna inteligenca uči iz najbolj negativnih komentarjev ljudi, vendar potrošniki zelo verjetno hrepenijo po učinku. Če se bodo roboti lahko naučili oblikovati besedne zveze, ki bodo izražale čustva, jih bodo podjetja kmalu lahko naučila ponujati udobje in izdelke, ki temeljijo na razpoloženju kupcev.

Prilagajanje na kraju samem to znanje uporablja za ustvarjanje individualiziranih izkušenj. Kot smo že omenili, se strategije tovrstnega trgovanja povečujejo v elektronskem poslovanju in s številnimi aplikacijami. Eden od načinov, kako ga lahko uporabimo, je zbiranje informacij o obiskovalcih in nato pomoč pri prilagajanju spletnega mesta njihovim željam in potrebam. Ljudje cenimo izkušnje in izdelke, ki so jim prilagojeni. To se v prehodu na spletno samopostrežno nakupovanje pogosto izgubi.

Izkazalo se je, da ima uvedba osebnih izkušenj na kraju samem ali v marketinških prizadevanjih močan učinek na prihodek, saj je ena študija pokazala, da se je prihodek povečal za 25%. Najnovejši podatki kažejo tudi, da lahko prizadevanja za personalizacijo zmanjšajo stopnjo obiskov ene strani za 45%.

Neodvisni analitiki in strokovnjaki za e-poslovanje vidijo, da je personalizacija, ki jo vodi tovrstna strategija digitalnega poslovanja, vse bolj pomembna v letu 2020. Kjer bodo blagovne znamke izkoristile in izkoristile več podatkov, bodo lahko ustvarile neverjetne izkušnje. počutite se po meri.

Veliki podatki imajo veliko vlogo pri ustvarjanju osebnih izkušenj. Seveda niso vse personalizacije enake in različni strokovnjaki imajo različno vizijo, kam bo prišla personalizacija e-trgovine leta 2020. Nekateri personalizacijo nekateri vidijo tudi kot dvorezen meč, ker so podatki in zasebnost zaskrbljeni. potrošnikov.

V nobenem od primerov, ki se pojavijo zdaj, ni dvoma, da ima optimizacija razmerja pretvorbe svoje napovedi, kako se bo personalizacija še naprej razvijala skupaj s pomisleki glede podatkov.

»Ko se bodo tehnološki velikani še naprej širili in ponujali več lastnih storitev, bo personalizacija našla pot v Internet stvari. Poleg tega, da bomo videli predloge na spletnih iskalnikih ali nakupovalnih platformah, jih bomo videli tudi na naših termostatih in kamerah na vratih. Vendar se lahko z nekaterimi zakoni, ki so sprejeti, odločimo, da ne bomo sodelovali. To bo ustvarilo zanimivo dihotomijo - ljudje, ki imajo izjemno personalizirane izkušnje, in tisti, ki jih nimajo. To bo imelo zanimive vplive na to, kako lahko kot tržniki dosežemo nove uporabnike.

Klepetalnice izboljšajo nakupovalno izkušnjo

V središču možnosti personalizacije je vedno prisotno, da lahko chatbot služi kot prodajalec. Klepetalnice omogočajo trgovinam, da komunicirajo s tisoči strank, jim dajejo občutek osebne pozornosti in premišljena priporočila na podlagi njihovih odzivov.

V resnici pa vse več kupcev raje klepeta z boti in drugimi samopostrežnimi digitalnimi orodji. Ena študija je pokazala, da več kot 60% kupcev poroča, da imajo raje spletne strani, aplikacije ali chatbote, ki odgovarjajo na njihova najpreprostejša vprašanja. Eden glavnih razlogov za to je hitrejši odzivni čas.

Strokovnjaki napovedujejo, da bo 80% podjetij leta 2020 uporabljalo klepetalnice. Poleg vse pogostejše pojavitve obstaja več načinov, na katere strokovnjaki napovedujejo, da bodo roboti sprožili

Nakupovanje v mobilnih napravah se nadaljuje

Doslej smo se osredotočili predvsem na načine, kako elektronsko poslovanje zapolnjuje vrzel in na spletu ponuja izkušnje iz opeke in malte. Vendar pa je e-poslovanje še veliko povezano z osebno prodajo na drobno. Ena od jasnih prednosti je možnost nakupa od koder koli.

Trenutno v ZDA ocenjujejo, da več kot polovica kupcev kupuje z mobilnimi napravami. V Evropi 55% kupcev kupuje prek mobilnih naprav.

Podjetja, ki se ukvarjajo z e-poslovanjem, se po svojih najboljših močeh trudijo, da na svojih spletnih mestih z e-poslovanjem zagotovijo nemoteno uporabniško izkušnjo s številnimi možnostmi plačil, vključno z e-denarnicami. Kitajska je vodilna pri spletnih plačilih, saj imata WeChat in Alipay več kot milijardo uporabnikov.

Iz tega razloga ni presenetljivo, da je eden izmed mnogih razlogov, za katere menijo, da bodo pomagali tej pomembni spremembi, dejstvo izboljšanja kakovosti in večje integracije mobilnih plačil. Kot eden največjih predhodnikov sprememb v letu 2020.

Drugi odgovor na vedno večje število uporabnikov mobilnih naprav je uporaba PWA-jev ali naprednih spletnih aplikacij. PWA lahko kupcem v mobilnih napravah omogočijo izkušnjo, podobno naravni aplikaciji, s funkcijami, kot sta zmožnost dela brez povezave in omogočanje potisnih obvestil. Blagovnim znamkam e-trgovine lahko dajo še en način za izboljšanje potovanja strank za spletne kupce, ki uporabljajo mobilne naprave.

Več načinov plačila

Govorimo o pričakovanjih glede možnosti mobilnega plačevanja, kupci pa čakajo tudi na več in boljše možnosti plačila. Na primer, ko kupujejo pri tujem podjetju, lahko pričakujejo, da bodo lahko kupovali pri svojem najljubšem lokalnem ponudniku plačil.

Prav tako so kupci navajeni na enostavnost nakupovanja v velikih spletnih trgovinah, kot sta Amazon in Walmart. Prihranijo informacije o računih in pošiljanju strank, da omogočajo hitro in enostavno nakupovanje, ne da bi bilo treba vnašati veliko podatkov. Spletna mesta za elektronsko poslovanje vse pogosteje uporabljajo možnosti plačila, kot so Apple Pay, Paypal in druge možnosti financiranja, ki omogočajo plačilo brez trenja.

V tem smislu je veliko analitikov v spletnem poslovanju, ki verjamejo, da v letu 2020 napreduje tudi centralizacija plačil.

Pomislite, kako enostavno bi bilo kupiti izdelek na katerem koli spletnem mestu, če bi mu ob nakupu preprosto dali svoj osebni ID. Ta edinstvena identifikacija bi bila namenjena centralizirani storitvi denarnice, ki bi varno shranila vse vaše podatke o plačilih, naslove za pošiljanje in izstavitev računa, nastavitve itd. Podjetja, kot sta Apple in PayPal, so to že fotografirala, vendar mislim, da bi to lahko bolj normalizirali.

Elektronsko poslovanje omogoča nenehne inovacije

Do zdaj je bila večina trendov na tem seznamu stvari, s katerimi kupec neposredno komunicira. Vendar pa tehnološka struktura zaledja vaše najljubše spletne trgovine verjetno ni nekaj, česar se zavedate, četudi ima velik vpliv na vašo splošno izkušnjo.

Brezglavo poslovanje je rešitev, ki omogoča, da se platforma e-trgovine trgovine v celoti loči od predstavitvene plasti prednjega dela. To jim lahko omogoči, da za dokončanje svojega tehnološkega sklada uporabljajo obstoječe ali prilagojene CMS, DXP, PWA ali številne druge fronte. To lahko močno vpliva na to, kaj lahko trgovina doseže z vsebinskim trženjem, SEO in digitalno izkušnjo na svoji fasadi.

V letu 2020 se bo morda povečalo sprejemanje rešitev za brezglave čelne strani - zlasti novih rešitev za brezglave čelne konce, kot je več IoT in PWA. Verjetno ga bo upošteval tudi širši trg, ki vključuje manjša podjetja in primere uporabe B2B.

Naročnine strankam vračajo

Za leto 2020 smo že daleč od kluba sadov meseca. Naročniški načrti imajo številne prednosti za trgovce na drobno, saj olajšajo napovedovanje potreb po skladnosti in strankam zagotavljajo večjo dolgoročno vrednost.

Nekateri strokovnjaki opozarjajo, da se potrošniki vse bolj zavedajo vpliva večnaročnih storitev na svoj proračun, zato bodo v prihodnosti morda bolj zahtevni. Trgovci na drobno, ki bodo v prihodnjem letu sprejeli ta poslovni model, se bodo morali zavedati, zaradi česar je njihova naročnina obvezna.

Trajnost je vse bolj pomembna. Kajti ljudje se v upanju, da ne bodo mimogrede, vse bolj zavedajo, kakšno vlogo imajo njihove odločitve o nakupu v omejenih zemeljskih virih.

Trajnost dobiva nov pomen za sodobne kupce, blagovne znamke pa iščejo načine, da jo vključijo v svoje izdelke, svoje strategije skladnosti in trženje. Raziskava je pokazala, da je 50% vprašanih želelo večjo trajnost v modni industriji, 75% pa manj embalaže.

Podjetja morajo optimizirati digitalno strategijo za pretvorbo. Ne glede na to, kaj prodajo, imajo najverjetneje nekaj konkurentov. Biti pred njimi ne pomeni samo pridobiti več potencialnih strank na vašem spletnem mestu, ampak jih tudi pretvoriti, ko so že tam. Optimizacija pretvorbe je vse večja skrb v letu 2020, saj si podjetja želijo natančno prilagoditi svoje strani izdelkov in poskrbeti, da bodo njihovi izdelki izstopali na svojih večkanalnih tržnih poteh. To lahko vključuje dinamične Facebook oglase, Googlove nakupovalne oglase ali prizadevanja za digitalno trženje na kraju samem. Ena od jasnih prednosti je možnost nakupa od koder koli. Na primer, ko kupujejo pri tujem podjetju, lahko pričakujejo, da bodo lahko kupovali z izbranim lokalnim ponudnikom plačil, kar je vedno pogostejša navada.


Vsebina članka je v skladu z našimi načeli uredniška etika. Če želite prijaviti napako, kliknite tukaj.

Bodite prvi komentar

Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.