Digitalno nakupovanje je že postavljeno na nacionalno sceno kot navada, ki ji sledi na tisoče in tisoče uporabnikov. To je razvidno iz nedavnega poročila Observatorija za razvoj elektronskega poslovanja s hrano. In v katerem je ugotovljeno, da skoraj 30% španskih potrošnikov po spletu kupujte množične potrošniške izdelke. In to se povečuje v odstotkih v primerjavi z drugimi sektorji digitalnega poslovanja.
Toda ena največjih negotovosti, ki jo imajo ti ljudje, je tista, ki se nanaša na njihovo vrnitev in poti, s katerimi razpolagajo, da formalizirajo svoje zahtevke ali pritožbe. Glede na bolj ali manj posplošeno zamisel, da v sedanjih predpisih o tej gospodarski dejavnosti obstajajo določene vrzeli. Do te mere, da lahko umaknete pozitivno odločitev v zvezi s tem. Še posebej, v s svojo primerjalno s tradicionalno porabo ali bolj konvencionalno.
V tem smislu je treba poudariti, da elektronsko poslovanje v Španiji ima pravila, da lahko kupci vrnejo kupljeni izdelek ali izdelek. Toda kjer je treba izpolniti vrsto zahtev, da se postopek izvede na zadovoljiv način v interesu uporabnikov samih. Delno neznano s strani teh in tistega se upošteva kot glavno vir polemike pri spletnih nakupovalnih navadah.
Zahtevki v e-trgovini
Uporabniki morajo ves čas poznati pravice, ki jim pomagajo pri nakupu izdelka v elektronski trgovini ali digitalni trgovini. Poleg tega so ta podjetja vedno bolj pogosta, da na svojih spletnih straneh zelo jasno razkrijejo pogojev teh komercialnih operacij. Tako da se lahko uporabniki in širša javnost posvetujejo z njimi, ne da bi zapustili domeno.
S celo vrsto pravic, ki so vključene v veljavno potrošniško zakonodajo in vplivajo na kateri koli segment spletnega nakupovanja. Od nabave računalniške opreme do oblačil ali mladinskih oblačil. Po drugi strani pa skozi druge bolj inovativne sektorje, ki so se v zadnjih letih pojavili zaradi pozitivnega vpliva teh navad na potrošnjo med nacionalnimi potrošniki.
V teh primerih boste imeli priznane pravice za nekatere spletne operacije iz katere koli digitalne trgovine. Izpostavili vas bomo nekaterim, do katerih ste upravičeni pri tovrstnem spletnem nakupovanju.
E-trgovina se mora identificirati stranki
Morda tega ne veste, vendar morajo ta podjetja svoje podatke posredovati v spletu. Dokler so pravilno ustanovljeni na nacionalnem ozemlju. Kot so naslednji viri identifikacije:
- Socialna denominacija.
- Vaša davčna številka ali NIF.
- Podatki za stik z njimi v primeru kakršnega koli incidenta.
Načini plačila za nakupe
Trenutni predpisi predvidevajo, da trgovina ali digitalna trgovina svojim strankam ponuja seznam omogočenih plačilnih sredstev. Med njimi so na voljo naslednje:
- Kreditne in debetne kartice.
- Bančna nakazila, tako nacionalna kot mednarodna.
- Novi tehnološki formati elektronskih plačil.
In končno sistemi, kot je Pay Pal ali drugi s podobnimi značilnostmi.
V vseh omenjenih primerih svojim strankam ali uporabnikom ne bodo mogli zaračunati doplačila za njihovo uporabo. To je lahko nezakonita zakonodaja, ki zahteva pravočasno pritožbo pri pristojnih organih, običajno potrošniških službah v avtonomnih skupnostih ali mestnih svetih.
Upoštevanje rokov
To je eden izmed vidikov, ki najbolj zadeva uporabnike, zlasti zaradi zamud, zaradi katerih lahko trpijo izdelki ali predmeti, ki jih povprašujemo. V tem smislu, če ni izrecne specifikacije, je rok, do katerega je mogoče izdelke prejeti cel mesec.
Če zaradi kakršnih koli okoliščin niso izpolnjeni, bi imel uporabnik v tem postopku možnost formalizacije več:
Obvestite kupca, da se bodo pogoji spremenili. Glede na ta scenarij imate dve možnosti:
Preklic komercialne operacije
Nadaljujte s postopkom, vendar morate plačati dodatne stroške.
Po drugi strani pa v scenarijih neupravičenih zamud lahko vedno trdijo, da plačajo dvojni znesek, predviden za ta nakup. Čeprav je za vas, da boste odslej jasnejši, vse prihaja do dejstva, da uporabnik Nakup imate na voljo v 14 dneh sredstva brez utemeljitve razloga, znesek pa je treba vrniti v 14 dneh po umiku.
Garancije pri spletnih nakupih
To je še ena največja skrb kupcev. Vedite, ali ima kupljeni izdelek ali izdelek garancijo. No, enako je, kot če bi ga kupili v fizični trgovini. To pomeni, da ima največ obdobje do dve leti in da se skrajša na šest, če je napaka izvorna, zato trajanje zaščite uporabnikov ne traja tako dolgo.
V katerem koli primeru predpisi rešijo kakršen koli dvom in na koncu zagotavljajo enake pravice kot pri običajnih ali bolj tradicionalnih nakupih. Kar je na koncu v teh primerih.
Karenca
To je še eno najbolj kontroverzno vprašanje pri spletnem nakupovanju, ki je še pred nekaj leti povzročalo več dvomov. Toda z aplikacijo, ki je zbira v potrošniški zakonodaji, je dokončno poravnana na zadovoljstvo novih uporabnikov.
Vsa ta pojasnila razkrivajo zelo jasen scenarij za stranke. In to je, da jih zakoni varujejo v njihovih poslovnih odnosih prek interneta. Čeprav ne pri vseh, da, vsaj pri veliki večini dnevnih transakcij, ki imajo trgovino ali elektronsko trgovino. Do te mere, da postanejo odlične novice tako za podjetnike kot za stranke tržne mreže.
Več pravic potrošnikov v spletu
V vsakem primeru lahko pridete do točke srečanja, in sicer zato, ker uporabniki niso zaščiteni pred nakupi v spletni trgovini. Če ne, imajo nasprotno skoraj enake pravice kot pri fizičnih ali običajnih nakupih. To je dejavnik, ki ga lahko izkoristite obe strani, saj ponuja večjo varnost in spoštovanje poslovnega procesa, brez kakršnih koli izjem.
Po drugi strani pa je treba tudi poudariti, da uporabnika podpira tok Zakon o regulaciji trgovine na drobno. Natančneje s svojimi členi 39, 40 in 41, v katerih zelo jasno pušča vse informacije, ki jih mora uporabnik poznati pri nakupu. Vseeno je narava izdelka ali izdelka: tehnološki material, rezervacija turističnih storitev, športna oblačila ali mobilni telefoni med nekaterimi najpomembnejšimi sektorji e-trgovine.
To so nekateri pravic spletnih potrošnikov in da se na nek način ne razlikujejo pretirano od fizičnih nakupov. Kot na primer tisti, ki jih izpostavimo naslednji.
- Podrobna identiteta prodajalca in njegov naslov.
- Bistvene značilnosti izdelka, kot so posebnosti ali njegove glavne značilnosti.
- Nakupna cena in kam morajo biti vključeni vsi davki.
- Stroški dostave in prevoza, če je primerno.
- Način plačila in način dostave ali izvedbe. Odraz, na primer, če se ta operacija izvaja s kreditnimi ali debetnimi karticami ali z novimi tehnološkimi sistemi.
- Obstoj pravice do odstopa ali reševanja ali odsotnost pogodb iz 45. člena.
- Stroški uporabe tehnike oddaljene komunikacije, kadar se izračunajo na osnovi, ki ni osnovna stopnja.
- Rok veljavnosti ponudbe in cena. Da na ta način ne bo napak glede pogojev ponudb in komercialnih promocij z interneta.
Minimalno trajanje pogodbe, če je primerno, v primeru pogodb o dobavi izdelkov, namenjenih trajni ali ponavljajoči se izvedbi.
Okoliščine in pogoji, v katerih lahko prodajalec dobavi izdelek enakovredne kakovosti in cene, namesto tistega, ki ga zahteva potrošnik, ko je predvidena ta možnost.
Popravila in zamenjave izdelkov
Ta drugi vidik znotraj sektorja e-trgovine ni manj pomemben. No, ne pozabite od zdaj naprej, da bosta ti dve predstavi za potrošnika popolnoma brezplačni. Kjer so vključeni naslednji stroški:
- Stroški pošiljanja.
- Stroški dela.
- Stroški za materiale.
To je nekaj pomembnih, po drugi strani pa boste imeli tudi pravico do pravilne tehnične storitve in obstoja rezervnih delov za najmanj 5 let od datuma, ko izdelek preneha biti izdelan. Se pravi veliko več, kot ste si lahko predstavljali od začetka.