Številka upravitelja e-trgovine v Španiji ni dobro poznana. Je pa eno najpomembnejših, ki zahteva izvedbo vrste strokovnih veščin.
Mnogi to številko povežejo z upraviteljem skupnosti in imajo prav, vendar je bolj osredotočena na spletno prodajo. Kaj pa zdaj poklicne spretnosti potrebujete osebo, ki se želi posvetiti tej službi? Danes si oglejte najpomembnejše.
Kaj je upravitelj e-trgovine
Vodja e-trgovine je strokovnjak, ki je zadolžen za upravljanje in vodenje e-trgovine ali spletne trgovine. Pri tem njegove naloge temeljijo na razumevanju, upravljanju in nadzoru celotnega prodajnega procesa, od samega začetka (ko nagovarja potencialne kupce) do konca, kar je lahko prodaja izdelkov ali prejete povratne informacije po prodaji.
Če želite opravljati svoje delo, morate vedeti, kakšne so vaše vloge (o čemer bomo govorili malo spodaj), pa tudi strokovne sposobnosti, ki jih morate razviti.
Naloge upravitelja e-trgovine
Tako kot pri upravitelju skupnosti tudi pri nas e-trgovec opravlja zelo različne funkcije, vse pa so osredotočene na končni cilj, to je prodati izdelek, storitev ..., ki bi ga morali. Tako so med njegovimi nalogami:
- Razvijte strategijo za spletno poslovanje.
- Preučite sektor, v katerem je spletna trgovina.
- Organizirajte logistiko.
- Izvedite strategijo SEO za pozicioniranje e-trgovine.
- Izvedite načrt spletnega trženja.
- Analizirajte statistiko.
- Ustvarite tokove konverzije (da dosežete več strank in jih spodbudite k nakupu).
- Izboljšajte uporabniško izkušnjo in uporabnost spletne trgovine.
Najti osebo, ki vse to počne, je precej težko, sploh ker se morda sliši enostavno, a ni. Ko pa najdete pravo osebo, vaše strokovne sposobnosti bodo govorile same zase (skupaj z rezultati, ki jih boste dobili od njihovega dela).
Poklicne spretnosti vodje e-trgovine
Ko veste, kaj je upravitelj e-trgovine in kaj vse počne (to je njegove funkcije), morate vedeti, da tega dela ne more opravljati vsak. Resnica je, da obstajajo določene veščine, ki morajo biti zelo prisotne. In o tem bomo razpravljali naprej.
In je to, biti poklicni vodja e-trgovine morate:
Imeti sposobnost in odnos
Zdi se, da je ista beseda. In velikokrat se te uporabljajo, ne da bi vedeli, da je stavek slabo izražen. Toda oboje je potrebno za upravitelja e-trgovine.
Da bi vam bilo jasno, sposobnost je talent, veščina, da moraš nekaj narediti (v tem primeru prodati karkoli drugemu).
Poleg tega odnos se nanaša na človekov temperament, to je, kako se obnašate v različnih situacijah (če postanete živčni, če ste pozitivni, če prenašate strast do tega, kar pravite ...).
Z drugimi besedami, upravitelj e-trgovine mora biti sposoben prodati tisto, kar ima stranka: storitev, idejo, izdelek ... Zato je pomembno, da ima veliko znanja o tem sektorju in komercialno vizijo, ki jo mora sprejeti prednosti priložnosti za prodajo.
Imeti komunikacijske veščine
Predstavljajte si, da ste upravitelj e-trgovine spletne trgovine. In vas prosijo, da izdelek prodate. Vendar zaradi svoje sramežljivosti ne morete vzpostaviti odnosa s strankami, niti jim ne povejte, da imate izdelek, ki ga iščejo. Z drugimi besedami, kupca izgubite.
Upravitelj e-trgovine si tega ne more privoščiti. Mora vedeti, kaj naj rečem, kako naj to rečem in komu doseči pozitiven rezultat. V nasprotnem primeru svojega dela ne boste mogli učinkovito opravljati.
Bodi vodja
No ja, tudi ti moraš biti sposoben voditi ekipo, če ga imate, ali da izpostavite svoje potrebe in naj jih drugi zadovoljijo, da bi lahko opravljali svoje delo. In to je, da je to velikokrat zapleteno izvesti, bolj za samo osebo, in vedno je veliko takšnih, ki bi lahko nastopile (in to mora ta strokovnjak uskladiti).
Zato je v tem primeru zelo pomembna sposobnost odločanja, obvladovanja težav ali motiviranja.
Sposobnost usklajevanja
Na primer, predstavljajte si, da ste upravitelj e-trgovine v podjetju, vendar odsek za medije (fotografije, video posnetki ...) vodi drug oddelek. Če za opravljanje vašega dela potrebujete to delo, ki ga opravljajo, se morate z njimi uskladiti in vedeti, kaj prositi, kdaj in kako.
Poklicne spretnosti: strateška vizija
Če niste oseba, ki ve, kaj je sedanjost in prihodnost vašega sektorja, boste imeli težave. In najpomembnejše v podjetju je, da se prilagodite sektorju, v katerem delujete. Z drugimi besedami, vedeti, kako se stvari spremenijo, in narediti, da se podjetje obrne po obstoječem trendu.
Na primer, če imate tesarsko podjetje, veste, da zdaj to izginja, vendar še vedno obstajajo tisti, ki so se znali prilagoditi in spremeniti svoje podjetje za tisto, ki resnično deluje (na primer zamenjavo svojih strank v višji status, ali dodelavo razkošja itd.).
Finančno, logistično, sektorsko znanje ...
Ne bomo vam rekli, da bi se morali čuditi in vedeti vse. Obstaja pa določeno znanje, ki neposredno vpliva na delo in ki ga morate upoštevati. Zato je pomembno, da v njih trenirate.
Na finančnem področju morate na primer zagotoviti, da bo vaše podjetje preživelo, to je, da morate vedeti o finančnih konceptih, da lahko sprejemate odločitve in preprečujete rizične situacije ali vodite podjetje na pot uspeha.
Poklicne spretnosti: Bodite kreativni in inovativni
To je morda zelo pomemben del službe vodje e-trgovine in ena izmed poklicnih veščin, ki bi jo morali najbolj ceniti. Ta vas bo ločil od drugih podjetij in privabil stranke.
Zato je rečeno, da strokovnjak mora imeti kreativen um, biti zelo pozoren in strasten do izzivov, poleg tega, da predlaga ideje in ima povsem drugačno vizijo kot drugi (v smislu, da vidijo stališča, na katera drugi niso pomislili).