Ste že slišali za trženje odnosov? Kot veste, se strategije spletnega trženja nenehno spreminjajo in to pogosto pomeni, da se morate zavedati, kaj prihaja in se spreminja. V tem primeru je relacijski marketing Gre za evolucijo tradicionalne, vendar je še vedno ne razumejo mnogi, še manj pa uporabljajo.
Zato vam tokrat želimo pomagati razumeti njen koncept, kaj ga razlikuje od tradicionalnega, čemu služi in kakšne koristi ima. Poleg tega se boste naučili uporabljati v svojem podjetju. Se lahko lotimo dela?
Kaj je relacijski marketing
Trženje odnosov je znano tudi kot trženje odnosov. Obsega vrsto strategij in metod, katerih rezultati so dolgoročno doseženi. The Cilj tega trženja je vzpostaviti zvestobo strank, s čimer pripomore k povečanju nakupov strank in koristi ne le podjetju, ampak tudi stranki sami. Za to sta zaupanje in dodana vrednost dva zelo pomembna stebra.
V tem primeru trženje odnosov temelji predvsem na stranki in ne na izdelku, zato so strategije, ki se izvajajo, osredotočene na zagotavljanje osebne pozornosti do strank. In ne temelji na prepričanju, da izdelke prodajate, ampak na tem, da vam služijo tako, da zaupajo, da bo vsak nakup, ki ga opravite v trgovini, kakovosten.
Razlike med trženjem odnosov in tradicionalnim trženjem
Trženje odnosov bi lahko razumeli kot evolucijo tradicionalnega trženja, toda kaj jih razlikuje? V tem primeru ne gre več samo za to, da se trženje odnosov osredotoča na kupce, tradicionalno trženje pa na izdelek, ampak gre še dlje:
- Komunikacija. Medtem ko si tradicionalni prizadeva priti do širokega občinstva z ustvarjanjem sporočila, ki ga lahko doseže večje število, v primeru relacijskega temelji na individualnih in prilagojenih pogovorih, pri čemer daje prednost samim strankam.
- Strategije. Za razliko od tradicionalnega trženja, ki ustvarja kratkoročne strategije, je relacijsko trženje dolgoročno, saj poskuša zgraditi zvestobo strank.
- Končni cilj. Prej smo komentirali, da je cilj trženja odnosov osredotočen na stranko. Toda za to ne potrebuje tega cilja, ki bi ga dosegli kratkoročno, ampak dolgoročno, in ne želi prodati, ampak okrepiti odnose.
Kakšne cilje imate
Na splošno, cilji trženja odnosov Zvok:
- Ustvarite odnos s stranko. To pomeni, da poznate stranko, njene potrebe in kaj lahko zanje naredite.
- Vzpostavite vrsto strategij, ki temeljijo na storitvah za stranke in ne toliko na izdelku.
- Da bi zadovoljil stranko.
Prednosti uporabe odnosanega trženja
Trženje odnosov je v razcvetu. Zdaj se podjetja ne osredotočajo toliko na hitro prodajo, ampak na stranke, ki jih poznajo, ostanejo z njimi in jim tako dosežejo boljše storitve. To je kot telefonska podjetja. Čeprav imajo stopnje za vse enake, si prizadevajo zadovoljiti stranko in za to ponujajo bonuse ali ponudbe, ki jim lahko pomagajo ostati čim dlje. No, pri spletnih trgovinah je podobno. In to je, da s tem dobimo več koristi, kot so:
- Povečanje LTV. LTV je kratica, po kateri je znana življenjska vrednost ali enaka vrednost časovne osi. V bistvu se nanaša na ohranjanje strank čim dlje, poskuša dodati vrednost in se stranka počutiti kot oseba, ne pa kot številka pogodbe.
- Naj postanejo ambasadorji. Če imate spletno mesto, na katerem se z vami dobro obnašajo, kjer vas prodajajo glede na vaše potrebe (in ne glede na to, kaj želijo prodati), in tudi menite, da jim je mar za vas, ali menite, da tega mesta ne priporočate drugi družini ali prijateljem? Z drugimi besedami, dobili boste zveste stranke, ki vas bodo priporočile tudi drugim.
- Zmanjšate stroške. Verjemite ali ne, poraba za trženje in oglaševanje za dosego drugih strank se zmanjša. Sprva morda ne boste šli, a ker imate zveste stranke, vam ne bo treba več plačevati za oglaševanje ali biti znani, bodo vaše stranke to že vedele namesto vas.
- Vesela stranka, srečno nakupovanje. Predstavljajte si, da vstopite v trgovino. Začneš gledati stvari in kar naenkrat pride do tebe prodajalka, ki te vpraša, kaj iščeš. Zagotovo boste odgovorili, da iščete, kaj pa, če se ta oseba ne premakne in vam nenehno sledi? Na koncu boste zapustili trgovino, ker vam je neprijetno. No, to se v spletnem svetu zgodi, ko vas nasičijo z izdelki, povezanimi s tistimi, ki ste jih videli, ali pa vam poskušajo ponuditi nakup. Če se namesto tega osredotočite na strategije, ki vas povezujejo s stranko, se vam ne zdi, da bodo bolj zadovoljne, če bodo v trgovini in si ogledale izdelke, ne da bi imeli občutek, da želite tisto, kar želite?
Kako ga uporabiti v svojem podjetju
V okviru tradicionalnega trženja so bili implementirani strategije po prodaji, kot poprodajno sporočilo, če želite vedeti, ali vam je bilo všeč, kar ste kupili, ali ste zadovoljni z izdelkom itd.
Toda v primeru trženje odnosov, gre še dlje. Nekatere tehnike so lahko:
- Pošiljanje poštnih e-poštnih sporočil v primeru, da ste kupili nekaj, pa tudi vesel rojstni dan ali srečno obletnico kot stranka.
- Pošiljanje videoposnetkov, povezanih z izdelkom, ki ste ga kupili, tako da poznajo vse funkcije, ki jih ima.
- Komentarji na družbenih omrežjih. Podjetja vedno pričakujejo, da bodo stranke komentirale njihove objave; tukaj pa ne bi bilo tako, ampak nasprotno. Objavite komentarje na družbenih omrežjih osebe, da ustvarite odnos z njimi.
- Pošlji vam podrobnosti. Presenečenje, nekaj, zaradi česar se podjetje počuti ljubljeno.
- Nagrade. Kot popusti ali posebne promocije, da se boste počutili edinstvene.
Zdaj ste na vrsti, da razmislite o strategiji trženja odnosov za svoje podjetje. Sprva vas lahko stane, a dobro je, da ga lahko spremenite glede na to, kar se naučite, da poiščete najboljše, kar vam ustreza za vašo spletno trgovino (ali za vaše spletno mesto na splošno).