Ko se družbena omrežja in e-trgovina vedno bolj zapletajo v naše življenje, je možnosti za medsebojno interakcijo in krepitev nešteto, saj povprečna oseba porabi približno eno uro in 40 minut za brskanje po vseh družbenih omrežjih. število spletnih kupcev v ZDA bo letos doseglo 217 milijonov.
V starih časih je bila prisotnost podjetja označena s časopisnimi oglasi in fizično prodajalno. Zdaj, v digitalni dobi, poslovni ugled živi in umira za svoj položaj na družbenih omrežjih. Trenutno blagovne znamke družbene medije uporabljajo kot način oglaševanja, povečanja njihove spletne prisotnosti in ponujanja visokokakovostnih storitev za stranke.
V tem letu ni dvoma, da lahko na koncu pričakujemo, da se bodo ti trendi nadaljevali, ko se bodo pojavili novi. Oglejmo si vse večjo vlogo družbenih medijev v e-poslovanju.
Plačani oglasi in družabni mediji
Zaradi skoraj absurdne ravni prilagajanja, ki jo je mogoče vnesti v oglas na Facebooku (starost, geografija, nastavitve in še več), in podrobnosti, s katerimi lahko Facebook poroča o svojih rezultatih, blagovne znamke še vedno niso lažja naloga, da še naprej uporabljajo Facebook in druge družbene medijski oglasi. To je tudi zmaga Facebooka, ki je leta 7 z oglaševanjem zbral več kot 2016 milijard dolarjev.
Najuspešnejše blagovne znamke v letu 2017 bodo tiste, ki bodo lahko povečale svoj doseg in učinkovitost plačljivega oglaševanja na družbenih omrežjih. William Harris, svetovalec za rast e-trgovine za elumynt.com, pravi: "Vidim, da blagovne znamke e-trgovine vlagajo veliko več v plačano socialno oglaševanje in mislim, da se bo ta trend nadaljeval tudi v letu 2017 ... ni dovolj samo plačati Oglasi v Google Nakupovanju. Dobro občinstvo morate najti v Facebook Ads, Instagram Ads in še in še, v Pinterestu in drugih plačanih računih v družabnih omrežjih. Vse lažje jih je konfigurirati in spremljati donosnost oglasa, kar pomeni, da bo to začelo početi več blagovnih znamk. "
Zasebna sporočila
V zadnjih letih analitiki opažajo zanimiv in nepričakovan trend. Medtem ko uporaba javnih družbenih omrežij, kot sta Facebook in Twitter, začenja upadati, storitve zasebnih sporočil naraščajo. WhatsApp, Snapchat in Facebook Messenger so pošasti aplikacij z ogromnimi številkami angažiranosti, ki jih naletijo na milijarde.
Sorodno: Nekaterih 10 najboljših orodij platforme Chatbot za ustvarjanje klepetalnic za vaše podjetje
Tam, kjer ljudje hodijo, mora slediti posel, blagovne znamke pa se prek chatbotov prebijejo v zasebna sporočila. Chatboti, osebe z umetno inteligenco, ki lahko simulirajo resnične pogovore, lahko odgovorijo na vprašanja o izdelkih, ponudijo priporočila in rešijo pritožbe strank.
Potrošniki se počasi približujejo tej ideji. Po poročanju Venturebeat.com 49,4 odstotka strank raje stopi v stik s podjetjem prek storitve pošiljanja sporočil 24 ur na dan, 7 dni v tednu kot po telefonu. Blagovne znamke bi bile daljnovidne, ko bi začele na storitve katamarana gledati kot na dodaten kanal za doseganje strank.
Poleg tega številne storitve zasebnih sporočil zdaj ponujajo finančno integracijo. Odpiranje WeChata, klepet s predstavnikom blagovne znamke umetne inteligence in nakup izdelka, ne da bi še enkrat zaprli aplikacijo, so popolnoma v okviru možnosti v letu 2017.
Nakup aplikacije
Težje kot je nekaj kupiti ali dostopati do njega, manj verjetno je, da bomo šli naprej. To pojasnjuje, zakaj imajo spletna mesta za e-trgovino, ki se dolgo nalagajo, višjo stopnjo obiskov ene strani, spletne trgovine z okornimi vmesniki pa prodajajo manj. Izdelke že lahko kupujete prek Instagrama, Pinteresta in Twitterja. Ko bo Apple Pay široko sprejet, je skoraj zastrašujoče pomisliti, kako enostaven bo impulzni nakup - če v družabnih omrežjih vidite nekaj, kar vam je všeč, vam bo en zadetek dostavljen do vrat. Blagovne znamke bi morale nemudoma začeti ocenjevati, kako lahko svoje izdelke prodajajo prek družabnih omrežij, in povezati močno oglaševalsko prisotnost s preprostim nakupnim postopkom.
Naraščajoča vloga socialnega e-poslovanja
Družbeni mediji so že daleč prešli pot od tega, da so samo povezovali ljudi, in imeli odločilno vlogo v vseh podjetjih. Ljudje so se selili po spletu in so zelo družabni. Blagovne znamke so spremembe zagotovo opazile. Pred tem je bila prisotnost podjetja označena s fizično trgovino in oglasi v časopisu. Toda v digitalni dobi poslovni ugled živi in umira za svoj položaj na družbenih omrežjih.
Socialni mediji lahko usmerjajo kupce k novemu izdelku ali ugodni ponudbi. A ne samo to, družabna omrežja ustvarjajo občutek skupnosti in ljudi vključujejo v nakupovanje. Dejstvo je, da se veliko ljudi obrne na družbena omrežja, da jim pomagajo pri odločitvi o nakupu, in da je približno 75% ljudi nekaj kupilo, ker so to videli na platformi socialnih medijev. V socialnem e-poslovanju imajo lastniki podjetij veliko priložnost, le če je strategija dobro zastavljena. Socialni mediji so igrali in bodo igrali ključno vlogo pri razvoju spletnega nakupovanja. Uporaba funkcionalnosti socialnih medijev v e-poslovanju
Objavite v dnevni bazi
Če želite začeti in razvijati svojo družbeno skupnost, morate dosledno objavljati zanimive in privlačne vsebine. Preučite, katera je najboljša pogostost objav, kako se občinstvo odziva na različne vrste objav, v katerem dnevu je najbolje objaviti itd.
Bodite kratki in jedrnati
Ljudje imajo vedno manj časa, zato preobremenjenost z informacijami ni optimalen način za privabljanje strank. Dajte jim kratke in edine ustrezne informacije o izdelku, ki bi jih lahko zanimale. Hitra in enostavna poraba je primerna za vse. Dodajte tudi nekaj dobre vizualne vsebine. Objava, ki vključuje sliko ali video, bo ustvarila 50% več všečkov kot tista brez nje.
Postavite si cilje
Premislite, kaj nameravate doseči z uporabo socialnih medijev. Prepoznavnost blagovne znamke? Povečajte obisk spletnega mesta? Povečati prodajo? Vse to skupaj? Naj bodo vaši cilji preračunljivi, tako da boste lahko spremljali napredek in merili učinkovitost socialnih medijev za svoje podjetje. Sledite številu prometa v družabnih omrežjih na vašem spletnem mestu, številu všečkov, deljenj, komentarjev itd.
Izkoristite prednosti različnih družbenih omrežij
Prisotni ste v družabnih omrežjih, vendar ni učinka ... Poskusite uporabiti vse posebne funkcije, ki jih prinašajo različna socialna omrežja. Uporabite hashtage, izkoristite gumb za prijavo na Facebooku, izvedite natečaj na Facebooku, dodajte kupljive Pinterest zatiče in podobno. Socialno e-poslovanje pomeni nenehno sledenje trendom. Obstaja toliko podrobnosti, s katerimi lahko vaše podjetje naredite bolj vidno.
Uporabite mnenja
Ljudje pogosteje kupijo izdelek, če ga je nekdo pred njimi uporabil in ocenil. Kupce prosite, naj pustijo svoje mnenje o izdelkih in ga na primer prikažejo na vaši Facebook strani. Ti pregledi bodo ustvarili družbeni promet za vašo stran in posledično povečali prodajo.
Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki
Uporabniško ustvarjena vsebina je prepričljiva, ker potencialnim strankam daje družbeni dokaz, ki ga iščejo. Za socialno e-poslovanje je vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, zlati rudnik. Ljudje radi vidijo vsebino, ki so jo ustvarili drugi, se v njej prepoznajo. Za začetek razprav prosite stranke za komentarje, fotografije, video posnetke in jih objavite.
Spoznajte svoje stranke
Če svojih strank ne poznate, ne morete objaviti vsebine, ki jih zanima in privlači. Spoznajte jih z vprašalniki, anketami ali družabnimi mediji, da boste lahko ustrezno izvedli učinkovito strategijo. Vaša sporočila naj obravnavajo vaše potrebe - ugotovite, kakšna so.
Ne poskušajte samo prodati
Kljub temu glavni namen uporabe družabnih omrežij ni nakup. Ljudje uporabljajo družabna omrežja iz radovednosti in zaradi družbenega pridiha. Torej spoštuj to. Ne aktivirajte se samo, ko poskušate nekaj prodati. Ljudje se bodo zaprli in ne bodo nadaljevali, če boste to storili.
Čeprav so socialna omrežja mesta, kjer lahko stvari delite javno, postajajo vse bolj zasebna. Mnogi uporabniki imajo raje zasebna sporočila ali zaprto skupinsko komunikacijo kot javno oddajanje. Trgovci na drobno morajo zagotoviti, da je komunikacija s potencialnimi strankami prijetna in prijetna. Povezovanje v realnem času s publiko je glavni trend, ker ljudje sovražijo čakalne dni za odgovor na e-pošto. Ne glede na to, ali imate v klepetu na voljo osebje ali uporabljate bota za klepet v živo, bo rezultat zadovoljna stranka in priložnost za konverzijo. Pri socialnem e-poslovanju je bistvenega pomena gladka komunikacija.
Nakupi v aplikaciji
Danes se elektronsko poslovanje vse bolj širi po družbenih omrežjih, preprosto zato, ker tam preživlja zelo velik odstotek ljudi. Nakup prek mobilnih aplikacij je pogost in ta trend se bo še naprej povečeval tudi v letu 2017. Nekatera družbena omrežja (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) so uvedla možnost nakupa izdelkov neposredno prek svojih mobilnih aplikacij. In ljudje to priložnost izkoristijo, ker zaupajo tem socialnim omrežjem in se vedno vrnejo k njim z upanjem, da bodo našli možne nakupe.
Plačljivo oglaševanje
Vse več trgovcev na drobno se zaveda vrednosti in pomena uporabe družbenih omrežij v elektronskem poslovanju, zato je trg postal veliko bolj konkurenčen. Doseči povsem organske rezultate je zelo težko, saj bodo ljudje vedno najprej videli sporočila svojih prijateljev, ne pa podjetij in blagovnih znamk. Čez nekaj časa izveš, da moraš vlagati v oglaševanje in plačati za prikaz podjetja. Ker je vedno več podjetij začelo uporabljati plačljivo oglaševanje, so tudi cene oglaševanja začele počasi naraščati.
Video v živo
O vrednosti videoposnetkov o izdelkih v elektronskem poslovanju smo že govorili. V socialnem e-poslovanju to zagotovo najbolj izstopa. Video posnetek pritegne vašo pozornost med brskanjem, njegova vsebina pa vas. Toda od lanskega leta so nekatera družabna omrežja uvedla možnost videa v živo. S to funkcijo lahko oddajate v živo do 4 ure. Ta funkcija lahko poveča prepoznavnost blagovne znamke in ustvari skupnost hitro in učinkovito. Uporablja se lahko na številne zanimive in ustvarjalne načine - v vprašanjih in odgovorih v živo, predstavitvi izdelkov ali predogledu zakulisja. Zaradi teh ugodnosti jo mnogi trgovci na drobno uporabljajo ali jo nameravajo uporabiti letos.
Navidezna resničnost
Vloga, ki jo bo imela navidezna in razširjena resničnost pri elektronskem poslovanju, je ogromna. Navidezna resničnost ponuja nepozabno nakupovalno izkušnjo in zato doseže veliko število prodaj. Blagovne znamke zelo hitro prepoznajo ta trend.
Zadnje misli
Družbeni mediji so lahko pomemben poslovni igralec. Če želite izkoristiti vse prednosti, ki vam jih nudijo socialni mediji, najprej raziščite in ustvarite kakovostno strategijo socialnih medijev. In seveda, v središče postavljamo stranke. Ustvarite odnos, gradite zaupanje in trajne odnose. Najprej vlagajte v obveznice, nato poskusite stvari prodati. Sledite trendom, preučujte družbena omrežja in novice, ki jih ponujajo. Vsaka podrobnost bi lahko bila velik napredek za vaše podjetje, zato poskusite ničesar ne zamuditi. Socialno elektronsko poslovanje zahteva veliko trdega dela, ne pozabite.
Zagotovo bo zanimivo opazovati, kako se bodo vsi ti prej omenjeni trendi izkazali v prihodnosti socialnih medijev v e-poslovanju.
Kako uporabljate družabna omrežja, da osvojite novo in trenutno občinstvo za vaše podjetje e-trgovine? Ali nameravate slediti tem trendom? Lahko delite svoje izkušnje, ideje in vprašanja.
Dnevno objavljanje - Za ustanovitev in rast vaše družbene skupnosti morate redno objavljati vsebino, da pritegnete svoje stranke. Navedite kratke, natančne in ustrezne informacije o izdelku, ki jih zanimajo. Raziskave trendov, odziv občinstva na različne vrste objav, kateri čas dneva je najbolje objaviti itd. je bistvenega pomena. Objave s sliko ali video posnetkom ustvarijo 50% več všečkov kot tiste brez njih.
Določite svoje cilje - bodite natančni pri načrtovanju, kaj želite doseči (naj bo to povečanje prodaje, prepoznavnost blagovne znamke, razširitev prometa na vašo spletno stran ali v tandemu) z uporabo socialnih medijev. Naj bodo vaši cilji merljivi, tako da boste lahko spremljali napredek učinkovitosti socialnih medijev za vaše poslovanje z e-poslovanjem.
Angažiranje strank - Svoje stranke spoznajte z anketami, družabnimi mediji ali vprašalniki, da boste lahko svoje strategije izvajali na ustrezen način.
Socialni mediji in SEO - Socialni mediji in SEO gredo z roko v roki. Aktivna prisotnost v družabnih medijih močno poveča stopnjo SEO vašega spletnega mesta.
Kritike so bistvenega pomena: obiskovalci so bolj privlačni in bolj verjetno zaupajo izdelku, če ga je nekdo pred njimi uporabil in ocenil. Prosite stranke, naj pustijo svoje mnenje o izdelkih in storitvah in ga prikažejo na vašem spletnem mestu. Ti pregledi bodo usmerili družbeni promet na vašo stran in s tem povečali prodajo.
Elektronsko poslovanje in družbeni mediji so odlična kombinacija. Vsekakor gre za spreminjanje iger v vseh podjetjih. S tem, ko postajajo kanali v družabnih omrežjih ključni namen komunikacije, lahko podjetja ciljajo na širšo publiko in jih tako spremenijo v bazo strank.
Težje kot je nekaj kupiti ali dostopati do njega, manj verjetno je, da bomo šli naprej. To pojasnjuje, zakaj imajo spletna mesta za e-trgovino, ki se dolgo nalagajo, višjo stopnjo obiskov ene strani, spletne trgovine z okornimi vmesniki pa prodajajo manj. Izdelke že lahko kupujete prek Instagrama, Pinteresta in Twitterja. Ko je Apple Pay široko sprejet, je skoraj zastrašujoče pomisliti, kako enostaven impulzni nakup bo. Toda v digitalni dobi poslovni ugled živi in umira za svoj položaj na družbenih omrežjih. Naj bodo vaši cilji merljivi, tako da boste lahko spremljali napredek učinkovitosti socialnih medijev za vaše poslovanje z e-poslovanjem.