Poslovno svetovanje, Indrin oddelek za svetovanje, je nedavno predstavil študijo Strateški izzivi za FMCG in maloprodajo. Ta študija je praktično vodilo o reševanju izzivov, ki izhajajo iz njih trendi potrošnikov v španski družbi. Eden od teh trendov je pojav digitalnega domorodca. Za to so odgovorni vse to vprašali potrošnike.
«Digitalni avtohtoni predvsem teži k mobilnosti in skupni porabi. Vse bolj cenijo enačbo cene / vrednosti », pojasnjuje višji vodja podjetja Indra Business Consulting in avtor študije Cristóbal José Colón, ki poudarja pomen «Vedeti, kako prenesti vrednost izdelkov na to vrsto potrošnika».
Toda ta nova vrsta potrošnika upošteva tudi vidike, kot so lahkotnost, vendar "Razumevanje na vseh področjih", Z drugimi besedami, ko gre za iskanje izdelka, izbiro načinov plačila in celo enostavnost uporabe ter nato delitev s tretjimi osebami, tako da "Ponujamo vam lahko vse vrste storitev z dodano vrednostjo."
Ta vrsta kupcev bo prisilila podjetja, da gredo korak naprej na tako konkurenčnem trgu in v iskanju "Diferencialni element", saj se bo v 20 letih število domačih digitalnih prebivalcev povečalo na 56 odstotkov in bo v dveh desetletjih doseglo 75 odstotkov.
V tem okviru je v študiji oddelka za svetovanje podjetja Indra Consulting predpostavljeno, da je treba nekaj okrepiti tržne strategije na digitalnem področju do sodelovanje (ali zavezanost) blagovnim znamkam, razumeti „pot potrošnikov“ in se tako hitro prilagoditi potrebam strank in jih celo presenetiti.
«Naše priporočilo je poiskati» sodelovanje «z digitalno stranko, ki temelji na razvoju novega tržnega koncepta, inteligentnem upravljanju cen in promocij, razvoju organizacijskega in storitvenega modela, ki je skladen z novimi oblikami komunikacije s potrošnikom, in vsem podprtim z modelom prečne inovacije, ki omogoča razlikovanje med potrošniki ", Razloži Columbus.
Kako pogosto potrošniki kupujejo prek spleta?
Glede na študijo Strateški izzivi za FMCG in maloprodajo, opazimo, da 35% vzorca kupuje vsaj enkrat na mesec, sledi jim 47%, ki kupujejo od enega do štirikrat na leto. Le preostalih 19% priznava, da storitve ni nikoli ali pa le občasno kupilo prek omrežja.
Med starostnimi skupinami ni velike razlike, vendar je trend, ko se približujemo mlajšim, bolj pogost nakup.
Kateri razlogi motivirajo mojega potrošnika za nakup prek spleta, namesto da bi šel v trgovino?
Glavni razlog za spletni nakup so cenejše cene ali dobra promocija, čemur sledi možnost, da jo prejmete doma. Tretjič, medtem ko 4.2.2 Nakup Prisotnost na spletnem kanalu je danes obveznost vseh podjetij. Kot je bilo pojasnjeno v prejšnjem poglavju, je internet vstopna točka, ki potrošniku pomaga pri izbiri izdelka ali storitve.
Kako pogosto potrošniki kupujejo prek spleta?
Glede na rezultate je opaziti, da 35% vzorca kupuje vsaj enkrat na mesec, nato pa 47%, ki kupujejo od enega do štirikrat na leto. Le preostalih 19% priznava, da storitve nikoli niso kupili ali pa le občasno prek omrežja. Večina odraslih trdi, da jim pred nakupom pomaga primerjati z drugimi podobnimi izdelki, opažajo pa, da najmlajši preučujejo mnenja drugih potrošnikov, ki so že bili deležni izkušenj, in se prepričajo, da je izdelek, ki ga kupujejo, desno, prav. Zato je pomembno, da smo pozorni na spletni medij, saj lahko, tako kot da prednost izdelku ali storitvi, "umaže blagovno znamko".
Kaj cenijo tisti, ki še naprej hodijo v fizično trgovino?
Zdi se, da je za večino (88%) najpomembnejši dejavnik ogled, dotik in okus izdelka, čemur sledi, da lahko izdelek prejmejo na kraju samem in brez stroškov pošiljanja.
Pomen mobilnega telefona pri spletnem nakupovanju
Ali moram vključiti spletno stran, prilagojeno mobilni napravi? Ali celo dodatna aplikacija? Nasprotno, ali splet za računalnik zadostuje? Če povzamemo, za kaj potrošniki uporabljajo mobilne telefone med nakupovanjem in za kaj mislijo, da jim bo služil v prihodnosti?
Trenutno je iskanje razlogov (22%), ponudb in promocij (20%), tudi uporaba za druge namene, razen nakupa (19%), glavni razlogi, da imate mobilni telefon s seboj med nakupovanjem. Vendar pa je glavni odziv vseh anketiranih ta, da danes mobilne naprave ne uporabljajo med nakupovanjem, čeprav se to zgodi le pri 40% najmlajših v primerjavi s 70% najstarejših.
Kljub vsemu se zdi, da si bodo potrošniki v prihodnosti premislili. Glavna uporaba mobilne naprave bo iskanje informacij o izdelku (39%), čemur sledi iskanje promocij (38%). Izstopa, da predvsem najmlajši pričakujejo, da obstaja aplikacija, ki jim bo pomagala v celotnem postopku nakupa, in da bodo digitalni domorodci mobilni telefon uporabljali skoraj iz vseh razlogov.