Potrošniki imajo nekoliko nenavadni prostori v smislu e-trgovine na svojih napravah, medtem ko so lahko pred pametnim telefonom ali tabličnim računalnikom dlje kot kdaj koli prej, ne morejo kupovati na teh napravah.
UPS pravkar vzel ven tretje poročilo s spletne nakupovalne navade in vedenje, je v tem dokumentu ugotovil, da čeprav več kot polovica potrošnikov raje kupuje prek spleta, še vedno ne odločite se za izkušnjo mobilnega nakupovanja.
La izbira kanala temelji na pogojih kupca ki jih lahko povzamemo v nadaljevanju;
- Nakup na spletu, 55 odstotkov jih ima raje, saj je primerjave lažje narediti. Medtem ko je za kupite v trgovini, še vedno je 50 odstotkov anketiranih raje.
- La zadovoljstvo po prejemu paketa Je 44 odstotkov, predvsem zato, ker možnost vračila vsebine ni dovoljena ali otežena. Le eden od dveh kupcev je zadovoljen s politiko podjetja vrne.
- Čas dostave paketa je bistvenega pomena za kupčevo nakupovalno izkušnjo, saj vpliva pozitivno ali negativno pri 34 odstotkih vprašanih.
Drugi pomemben koncept je bila ugotovitev, da je skoraj polovica anketiranih potrošnikov dejala, da so opustili nakup na svoji mobilni napravi in namesto tega uporabili računalnik, slika izdelka ni bila dovolj velika ali jasna.
Približno tretjina vprašanih je to rekla informacije o izdelkih v mobilnih poslovnih aplikacijah niso dovolj in 3 od 10 omenjenih primerjalnih izdelkov je motilo v mobilnih napravah.
Potrošniki priznali so tudi zaskrbljenost zaradi varnosti podatkov o kreditni kartici prek mobilne naprave. In približno četrtina anketiranih je dejala, da je mobilna odjava preveč moteča.
Da bi razumeli Zakaj se kupci e-trgovine še vedno izogibajo izkušnjam e-trgovine, si oglejte naslednji graf.
