Ko ponudimo a izdelek ali storitev na naši spletni strani Poskušamo ga posebej opisati, da bodo naše stranke poznale značilnosti tega, kar kupujejo. Kljub temu je normalno, da se pojavijo dvomi vseh vrst. Če stranka misli a dobra možnost za vlaganje z nami bo samodejno našel način za komunikacijo z nami. Dejstvo, da prejmete jedrnat odgovor in v razumnem času, lahko razlikuje od prodaje od tam. pomen komunikacije s strankami.
Eden glavne pritožbe spletnih kupcev pomanjkanje učinkovitega komunikacijskega sistema. Zelo moteče je, če nujno nekaj pridobimo in ne prejmemo odgovora. Najverjetneje bomo svojo oskrbo usmerili k drugemu ponudniku. Obstajajo strani za spletno prodajo Niti komunikacijskega kanala ne ponujajo. Ta podjetja se ne morejo nadejati, da bodo uspevala, ne da bi imela najmanj zanimanja za storitve svojim strankam.
Obstajajo različni načini komuniciranja s strankami:
- Dodamo lahko telefonsko številko, kjer nas lahko kontaktirate. Pomembno je pojasniti delovni čas in razpoložljivost, odvisno od regije.
- E-poštno sporočilo, v katerem nas lahko kontaktirajo. Naša odgovornost je, da se zavedamo svoje mape »Prejeto«, da ne zamudimo nobenega sporočila.
- Biti prisoten v vseh družbenih omrežjih in imeti ekipo, ki zna ravnati z njimi. Na enak način bi morala biti naša prednostna naloga, da odgovorimo čim prej.
- Dodajanje odseka pogostih vprašanj ali pogostih vprašanj, kjer podajate podrobne odgovore na najpogostejša vprašanja vaših strank.
Izberete lahko tistega, ki je najboljši prilagodite svojemu poslu ali uporabite več. Pomembno je, da izberete tisto, s katero lahko ljudem v najkrajšem možnem času zagotovite učinkovit odziv. Ne izgubite strank do pomanjkanje informacij ali neučinkovit odzivni sistem.