Ko imate e -trgovino, želite, da se vsak dan zbudite z več deset prodajami, čeprav to pomeni, da morate pripraviti številna naročila in jih poslati. Če želite to doseči, morate izvesti a strategija zvestobe to te lahko včasih obvlada. Ali pa ne veste, kaj storiti ali kako to storiti.
Če vas skrbi dejstvo, da pri vas enkrat kupijo in se ne vrnejo na vaše spletno mesto, če želite, da se stranke počutijo ljubljene, ali pa preprosto želite uporabnika spremeniti v stranko, stranko pa v zvestega kupca, zvestoba strategija je tista, ki daje najboljše rezultate. Kako pa vam to uspe učinkovito?
7 idej in nasvetov za uspeh s strategijo zvestobe
Nobenega dvoma ni, da je zvestoba kupcev danes težka, ko je toliko bombardiranja izdelkov in trgovin. Mnogi med njimi prodajajo iste izdelke, včasih po enaki ceni kot drugi, vendar lahko vidite, da nekateri prodajajo več zaradi preprostega dejstva, da so to, kar so. Imajo kakšen trik? Zagotovo ... kateri? The strategija zvestobe.
Natančneje, ta tehnika temelji na uporabi virov, ki jih ima e -trgovina na voljo, da bi pritegnili pozornost te stranke in da jim bodo v prihodnjem nakupu dali prednost pred konkurenco. Če želite to narediti, nič takega:
Nehaj prodajati
Ne, nismo norili. S tem vam tudi ne povemo, da morate izbrisati svojo e -trgovino in začeti od začetka pri nečem drugem. Ta nasvet je osredotočen predvsem na družbena omrežja. In ali veliko podjetij počne, ko se oglašuje na Facebooku, Instagramu ... svoje članke objavlja le s tipičnim podzavestnim sporočilom »kupi, kupi, kupi«.
Uporabniki so tega naveličani in najverjetneje bodo po treh sekundah pobegnili iz te publikacije (ob 10. uri lahko zapustijo stran). Da bi se torej izognili temu zastoju, je najbolje, da vzpostavite odnose v omrežjih, v sporočilih, glasilih ... Že jim povedate, da ste tam, če kaj potrebujejo, toda vam ni treba poskušati potisniti svojih izdelkov v oči, da jih boste lahko kupili pri vas.
Prilagojena pozornost
Ljudje želijo biti slišani in slišani nekaj časa samo zase. Zato pojdite na podajanje splošnih odgovorov in se osredotočite na zahteve strank. Poskusite skrbeti, kaj vsaka stranka potrebuje, saj se bo tako počutila pomembno.
Kako do tega? Nehajte dajati standardnega odgovora in skuša stranki dati zanjo najbolj primeren odgovor.
Posebne cene
Kaj pa, če je kupec dal pet naročil? Ali petdeset? Se vam ne zdi, da si za to nekaj zasluži? Če verjamete ali ne, je nagrajevanje tistih kupcev, ki so ponovili svoja naročila ali so vam spet zaupali, dober način za izgradnjo zvestobe. Zato jih poskusite dati kak popust, kartica, diploma ali darilo.
To bodo cenili in od ust do ust je še vedno zelo močno orožje v oglaševanju.
Poskrbite za dostavo izdelkov
Nobenega dvoma ni, da je embalaža zelo pomembna. Veliko. Ne samo zato, ker lahko pridobite stranke, ampak zato, ker je to še ena oblika zvestobe. Ali ne vidite? Predstavljajte si naslednje:
V dveh različnih trgovinah ste kupili dva izdelka, vendar nekaj podobnega. Pride prvi paket. Običajno odprete škatlo in v njej najdete izdelek, ki ste ga naročili.
Zdaj prihaja naslednji. In škatla ni rjava, ampak je okrašena s črnimi pikami pod rdečim ozadjem. Poleg tega ima namesto embalažnega traku poseben trak z imenom podjetja, vendar okrašen tako, da je komaj viden. In kravato.
Odprete škatlo in ugotovite, da izdelek, ki ste ga naročili, prihaja s posebno vrečko iz trgovine in ima pisalo, dnevni red ali koledar.
Vprašamo vas, katero bi izbrali vi? Očitno bi rekli drugi. Potem da prepričate svoje stranke o vašem e -trgovanju, je pomembno, da poskrbite za te podrobnosti zanje, ker so ti tisti, zaradi katerih lahko ponavljajo nakupe, ker vedo, da so isti. In za to ni potrebno veliko narediti poslovna darila z logotipom na Martgifts. To je naložba, ki lahko doseže zelo dobre rezultate pri zvestobi strank.
Popusti, ponudbe in kuponi
Kaj pa, če bi se s svojimi strankami "igrali" na lovu na zaklad? Je to zabavna igra, ki jo lahko uporabite, ko vaša e -trgovina ni zelo velika in ne veste veliko? Kaj je več, vključuje splet in tudi družbena omrežja. Kaj je treba storiti? No, kupone za popuste, ponudbe ali popuste skrijte na straneh svoje spletne trgovine.
Namige lahko posredujete prek družabnih omrežij in uporabnike vključite v obisk vašega spletnega mesta (mimogrede, to vedo in vidijo, kaj prodajate).
Verjeli ali ne, radovednost, igre na srečo in želja po zmagi so zelo močni in ljudje se bodo razveselili.
Vprašajte za predloge
Pomislite na stranko. Oseba je tista, ki opravi celoten postopek nakupa od trenutka, ko izdelek položite v košarico, do plačila in prejema nakupa. Se vam ne zdi, da bodo vedeli, če je v nakupovalni verigi napaka? Če ga vprašate za mnenje, bo morda navedel napake, točke, ki jih je zgrešil ali kaj mu je bilo všeč.
Na podlagi vseh teh komentarjev bi lahko izboljšati uporabniško izkušnjo svojih strankin olajšali, hitrejši in boljši nakup na vaši spletni strani kot na vaši konkurenti.
Bodite pred glavnimi dogodki
Ponujate lahko boljše popuste ali pa ste pred konkurenco, da bodo vaši uporabniki začeli opazovati prvi izdelki tega dogodka pred drugimi.
Na primer, z božičem, zakaj ne bi začeli dodajati nekaj potez s čopičem? Poglejte strategijo Mercadone, ki ima v svojih trgovinah že roscones de Reyes ... (bili so prvi in vsi so govorili o njih in celo številne stranke so že pojedle in ponosne, da sredi poletja kupujejo roscón de Reyes).
Kot vidite, obstaja veliko idej za oblikovanje strategije zvestobe strank. To ne pomeni, da bi jih morali izvesti vse, ampak raje izberite tiste, ki najbolje predstavljajo vaše podjetje, da dosežete pozitivne rezultate tako s svojimi strankami kot s prodajo. Ali lahko priporočite več idej za krepitev zvestobe?