CRM ali "Upravljanje odnosov s strankami", je sistem, ki se uporablja za zbiranje in organiziranje podatkov o strankah, ki jih je pogosto mogoče vključiti v e-pošto, dokumente, fakse itd. Z namenom spremenite CRM za svoje podjetje v uspešno orodje in koristno za podjetje, je treba izvajati najboljše prakse.
Proces treninga jemljite resno
Pri vlaga se v CRM za vaše podjetje, Vztrajati morate pri tem, da se vsi zaposleni zavežejo k procesu usposabljanja in ga jemljejo resno. Spomnimo se, da zaposleni programe usposabljanja pogosto jemljejo kot izgubo časa ali priložnost za sprostitev. To se ne sme dovoliti, saj je ogrožen odnos s strankami.
Odstavite prednastavljeni skript
Ko imate prednastavljen skript, ga lahko vzamete pogovor v smeri, ki morda ni vedno idealna za stranko. Zato je priporočljivo, da vse zaposlene v službah za stranke poučite o vseh izdelkih, storitvah, jezikih, kulturah in celo o načinu razmišljanja, namesto da bi ponujali povsem očitne odgovore, ki med kupci povzročajo le frustracije.
Poslušajte z empatijo
Če so odgovorni za storitve za stranke se ne morejo postaviti v kožo potrošnika, Težko je ponuditi najboljšo rešitev za vaš problem. Ne glede na to, ali se stranka s storitvijo pogovarja razdraženo ali mirno, jo je treba vedno poslušati in obravnavati z empatijo. Spomnimo se, da lahko zaposleni ponudijo učinkovito rešitev šele po poslušanju povratnih informacij strank.
VIP zdravljenje
Obstajajo kupci, ki ostajajo zvesti podjetju, ki se nikoli niso pritožili, celo spregledali so manjše napake, da ne omenjamo, da so drugim ljudem priporočali nakup izdelkov. Ali to vrsta strank, ki si zaslužijo, da so obravnavane kot VIP, jim ponudite najbolj nadarjenega zaposlenega, ki bo rešil njihove težave in jih osrečil. To velja in v resnici povsem preprosto s trenutnimi orodji.