E-poslovanje je priložnost, ki jo nudijo številni luksuzni trgovci neradi uporabljajo. Vendar pa nove raziskave kažejo, da bo trg eksplodiral, zahvaljujoč informacijam podjetja dejavnosti svojih kupcev na spletu, imajo luksuzne blagovne znamke priložnost, da 80% svojih strank, ki jih prodajajo, poznajo poimensko.
Raziskava "Digital Frontier 2016: Digital Luxury se spreminja v mainstream", ki jo je izvedel Contactlab v sodelovanju z Exane BNP Paribas, kaže, da se morajo blagovne znamke bolj potruditi, da izkoristijo priložnosti Povezava e-trgovine z vašimi trgovinami ko gre za zagotavljanje celostne prodajne in tržne izkušnje.
Poročilo to kaže stranke, s katerimi je mogoče vzpostaviti digitalni stikpredstavljajo 27% dohodka v trgovini in tri četrtine dohodka od e-trgovine. Takšne stranke imajo tudi stopnjo večkanalne izvedbe, ki je 50% višja kot v trgovinah z edinstvenimi kupci.
Po besedah Massima Fubinija, izvršnega direktorja Contactlaba, morajo luksuzne blagovne znamke spremeniti svoje dojemanje in odpreti vrata vzajemnim koristim sodelovanja z digitalnimi kupci. Ta digitalni stik s strankami se spreminja luksuzno industrijo in zahvaljujoč porastu razpoložljivih orodij za e-trgovino, blagovne znamke imajo vse informacije, povezane s spletno aktivnostjo strank.
To jim omogoča, da 80% kupcev v trgovini poznajo poimensko. Uspeh podjetja luksuzne blagovne znamke se zanašajo na svojo sposobnost izkoriščanja digitalnih profilov strank in pri odločitvah o nakupu, da jih prilagodimo zavezi.
Luksuzni trgovci na drobno bi lahko pridobili več prodaje z anonimnim sodelovanjem kupcev ki jih vodi do bolj zavzetega odnosa na različnih kanalih. Če blagovne znamke ignorirajo spletne kanale, prek katerih lahko ljudje sodelujejo s strankami kjer koli, bodo zamudili priložnost, da dobijo jasnejšo in natančnejšo predstavo o profilu, vedenju in željah svojih strank.