Eden najpomembnejših vidikov pri ustvarjanju e-trgovine ali elektronskega poslovanja je vedenje, katero stranko boste imeli. Med drugim tudi zato, ker bo dobršen del komercialnih strategij odvisen od tega pomembnega dejavnika, ki ga morate oceniti odslej. Zelo pomembno bo tudi meditiranje o njem, da boste lahko ohranili optimalne odnose s svojimi strankami ali uporabniki.

Po drugi strani pa si morate zastaviti naslednje vprašanje: Ali veste, kdo je v resnici vaša resnična stranka? In ko rečem, da veste, se sklicujemo na fokus vašega profila in na to, kako lahko osredotočite strategije, da ga obdržite. Eden najpomembnejših dejavnikov za uspeh v podjetju ali spletni trgovini. Kjer je zelo pomembno pridobiti podatke o ljudeh, ki kupujejo naše izdelke, izdelke ali storitve. Delovati z večjimi zagotovili za uspeh.

To je pristop, na katerega se morate osredotočiti pred začetkom podjetja s temi lastnostmi. Še posebej, če je vaš najbližji cilj povečanje prodaje v ne preveč dolgem časovnem obdobju. V vsakem primeru boste našli zelo različne profile strank, zaradi katerih boste lahko kadar koli in v vsaki situaciji spremenili svoja dejanja. Od zdaj naprej tega ne pozabite, če želite napredovati v tej poklicni dejavnosti.

Kakšen je kupec e-trgovine?

Glede na različne študije o digitalni porabi obstajajo nekatere značilnosti, ki jih zelo jasno opredeljujejo. To so mladi, z a srednja kupna moč, mestni in ki ohranjajo zelo tesne odnose s potrošnjo na splošno. S podrobnostmi, da so tesno povezani z izvajanjem teh operacij iz osebnih računalnikov, mobilnih telefonov ali drugih tehnoloških naprav.

V tem splošnem kontekstu je treba poudariti, da so ti ljudje v zadnjih dveh letih zelo zrasli. Kot je navedeno v najnovejših sektorskih poročilih, opravljenih s tržnimi študijami. Ugotovljeno je bilo, da je elektronsko poslovanje v Španiji v nekaj letih postalo nekaj anekdotnega in močna alternativa tradicionalni prodaji zaradi neustavljive rasti števila prodaj.

Za potrditev tega trenda je nacionalna komisija za trge in konkurenco (CNMC) izračunala, da promet e-trgovine pri nas se je z 2.823 milijonov evrov povečal na 10.116 milijonov med tretjim četrtletjem 2013 in istim obdobjem 2018, s čimer je v petih letih dosegla 260-odstotno rast. Zelo visoki odstotki, ki podjetnike spodbujajo, da se v svoji poklicni dejavnosti odločijo za ta sektor.

Profili strank

Ta razred uporabnikov ponuja vrsto značilnosti, ki so zelo dobro opredeljene v vseh situacijah. Začenši z naslednjimi različicami, ki jih bomo predstavili spodaj, tako da boste odslej jasnejši, kako bi se morali zdaj osredotočiti na različne komercialne strategije, ki jih imate trenutno na voljo za izvajanje.

Najprej morate slikati svoj socialni in ekonomski status. Kjer postane jasno, da gre za ljudi, ki so vključeni v sektor med 31 in 45 let s srednjo in srednje visoko socialno-ekonomsko ravnjo. Po drugi strani jih 58% prispeva na univerzitetni študij in živi v mestnih območjih z več kot 100.000 prebivalci. Čeprav moramo k temu zbrati še vrsto značilnosti, na katere vas opozarjamo zdaj.

To so uporabniki, ki so tesno povezani z vsemi vrstami tehnoloških naprav. V tem smislu nekatere najnovejše študije kažejo, da je blizu a 45% potrošnikov do digitalnih vsebin dostopajo prek mobilnih telefonov. Medtem ko 17% to počne s tabletami.

Udobje

Med razlogi, zakaj Španci kupujejo izdelke ali storitve prek spleta, skoraj 90% to počne, ker so cenejši in zaradi udobja. Zlasti mlajši segmenti prebivalstva, ki bodo najverjetneje razvijali tovrstne komercialne operacije.

Priporočila

Uporabnikom se zdijo ta priporočila zelo koristna, saj temeljijo na izdelkih, ki ustrezajo njihovim željam. Tako glede drugih potrošnikov kot prek njihovih informacij iz e-pošte. Čeprav opravljene študije tudi poudarjajo, da še en glavni razlog, ki ga imajo, temelji na priporočilu. Ker je, je morda edina alternativa, ki jo ima potrošnik takrat.

Iščejo najboljšo ponudbo

Po drugi strani pa je tudi redni kupec, ki potrpežljivo pričakuje najboljšo ceno, najboljšo ponudbo in najboljše pogoje za nakup. Do te mere, da se odločite za najugodnejše cene ali cene za svoj osebni ali družinski proračun. S tega vidika niste občasen kupec, ampak svojo odločitev utemeljujete na denarnem elementu izdelkov, storitev ali predmetov, ki jih iščete v spletnih trgovinah. Do te mere, da je po poročanju industrije nekaj manj kot 20% lovcev na ugodne kupčije.

Človeški faktor

Bolj osebne konotacije vplivajo tudi na profil, ki ga sestavlja uporabnik spleta ali interneta. Z vrsto razlik, ki jih je trenutno vredno upoštevati. Ni presenetljivo, da ponuja druge značilnosti, ki jih razlikujejo od tradicionalnih uporabnikov. Med njimi so naslednje psihološke spremenljivke:

• To je oseba, ki se tega zaveda vse novice ki nastajajo v potrošniškem sektorju.
• Zelo je dovzeten za dobršen del komercialne ponudbe in promocije in v večini primerov, da bodo vaše želje učinkovite.
• So ljudje, ki jim je všeč obnovite svoje izdelke: oblačila, športna oprema, tehnološka oprema, avdio in video kanali ali kulturna podpora.
• Njena bolj vpliven trendom, ki so zastavljeni v svetu mode in ki s pomočjo spletnih nakupov uresničujejo ta pričakovanja pri porabi.
• Gre za trend nakupov, ki se lahko prežema med uporabniki in tvori zelo natančno določen profil, ki je prepoznaven z vseh stališč.

Po drugi strani pa ni mogoče pozabiti, da se ti ljudje odločajo za nakupovanje bolj ali manj redno in ne občasno ali občasno. Do te mere, da imajo vsak mesec fiksne stroške za ta koncept.

RTG profil spletnega kupca

Ta razred uporabnikov opozarja na skupne imenovalce, ki pritegnejo pozornost zelo zgodaj in da je v tem trenutku primerno, da se podrobno opredelijo. Tako da imajo internetna podjetja odslej veliko širši vir informacij kot do zdaj. Kot na primer z naslednjimi prispevki, ki vam jih predstavljamo spodaj.

Mladi ljudje ki so bile razvite pri uporabi tehnoloških naprav. Ne samo mobilni, ampak tudi drugi, kot so tablični računalniki ali zunanja oprema naslednje generacije.

Običajno ponujajo a kupne moči, vsaj polovico, kar jim omogoča izvajanje številnih komercialnih operacij s primarnim ciljem zadovoljevanja svojih potrošniških potreb: nakupa oblačil, pridobivanja kulturnega gradiva in uživanja v vseh ponudbah za prosti čas ali zabavo, med nekaterimi najpomembnejšimi.

To je profil, ki je očitno urbano in da imajo na splošno srednjo ali višjo izobrazbo in znajo dostopati do glavnih virov ali finančnih platform.

So ljudje, ki so tesno povezani z njimi oglaševalske vsebine od kod se lahko sklicujejo na svoje nakupe ali prevzeme.

S poslovnega vidika pri razredu ljudi bolj neodvisen. Vedo, kaj hočejo, predvsem pa najpomembnejše, komercialne kanale, kjer lahko to dobijo zdaj.

Njegov vir komunikacije v osnovi temelji na vplivu nove informacijske tehnologije in s tega vidika nanj zelo vplivajo ti prav posebni mediji.

In za konec ne gre zamuditi njegova mimika s trendi ki zaznamujejo trge in zato vse bolj nagibajo k spletnim ali internetnim nakupom.

Preverili boste, da teh ljudi ni zelo težko prepoznati in da lahko na njih celo izvedete tržne študije, da ugotovite njihove želje glede športnih oblačil, knjig, računalniškega materiala in na splošno vseh izdelkov, storitev ali izdelkov, ki jih je treba storite s tem. Posredoval vam bo več informacij, da se boste lahko obrnili na njih s predlogi, bolj prilagojenimi njihovim resničnim željam.

Na ta način boste dobili veliko bolj zveste stranke kot prej. Kot da boste imeli veliko bolj individualizirano dokumentacijo o njihovi vlogi v potrošniškem sektorju. To pomeni, da vam bo pomagal izboljšati odnose s strankami, s podaljšanjem pa se bo prodaja odslej povečala. Do te mere, da boste prišli do zaključka, da je profil vaših strank ali uporabnikov nekaj bolj pomembnega, kot si mislite.