Pridobivanje novih strank ni lahka naloga za digitalna podjetja. O tem ni dvoma, res pa je tudi, da je še bolj zapleteno, kako si povrniti zaupanje strank. To je strategija, ki jo je treba razviti z Posebna skrb in veliko discipline pri akcijah, ki se bodo izvajale odslej. Ker je vsaka napaka lahko zelo draga za vaše poklicne interese.
Da boste lahko to nalogo izvedli z večjimi zagotovili za uspeh, nič boljšega kot slediti nekaterim preprostim smernicam, ki vas bodo vodile k doseganju ciljev, ki si jih zasledujete v poslovnem okolju. Za kar gre navsezadnje za vse. Kjer bo zelo pomembno, da določite, kaj želite početi odslej. Če imate precej močan portfelj strank ali uporabnikov ali če se ravno nasprotno strinjate z nekaterimi stopnje zvestobe.
V tem splošnem scenariju vam bomo dali nekaj najučinkovitejših ključev, da bo ta zaveza postala resničnost v prihodnjih mesecih. Do te mere, da se lahko spremeniš način upravljanja trgovina ali virtualna trgovina. Ne glede na sektor, s katerim se trenutno ukvarjate in ki ne bi smel vplivati na ukrepe, ki jih prispevate iz svoje komercialne strategije.
Ključi za povrnitev zaupanja
Eden najučinkovitejših nasvetov za ponovno pridobitev zaupanja strank je ponovna vzpostavitev stika z njimi. Odnose med obema stranema je treba ponovno vzpostaviti, kot da se v preteklih mesecih ali letih ni nič zgodilo. Za katere lahko uporabite nekatere instrumente, ki jih določimo spodaj:
- Nadaljuj s pošiljanjem e-pošto ponuja ustrezne informacije o vašem digitalnem podjetju. Ne da bi bil zelo invaziven, saj lahko povzroči nasprotne učinke.
- Zagotovite vse vrste informacije o izdelku, storitve ali predmete, ki jih takrat prodajate. Preko različnih računalniških medijev.
- Ponudba psihološki razlogi tako da lahko stranke spet stopijo v stik z našimi poslovnimi interesi in vidijo, kaj jim primanjkuje zaradi pomanjkanja tovrstnih poslovnih odnosov.
- Poskusite ustvariti povezava to je resnično močno, tako da je odločitev strank ali uporabnikov popolnoma pritrdilna.
- Vedeti, kako se odzvati resnične potrebe ki ga imajo stranke v teh trenutkih in da je seveda lahko drugačen kot prej. Z različnimi pogoji, ki jih je treba oceniti pri ponovni vzpostavitvi odnosov med obema delovoma procesa.
- In kot zadnji element, biti veliko bolj dovzeten kot prej za tisto, kar lahko ta oseba išče ali ne s pomočjo bistveno drugačnega zdravljenja od začetka.
Postopek prilagodite posameznemu primeru
Po drugi strani pa je še en ključ za uspešno izvedbo tega dejanja v napadu na težavo od samega začetka. Za to mora situacijo določiti stranka, predvsem pa ohraniti njihov odnos s podjetjem.
Priznajte napako: Naslednja faza tega projekta je implicitno priznanje, da pričakovanja niso bila izpolnjena in so morda navedeni celo razlogi, da je ta scenarij mogoč. Kjer bo popolnoma potrebno, da bo stranka ali uporabnik prisluhnil in razumel, da bo na ta način mogoče obnoviti nove poslovne odnose iz zaupanja.
Rešiti problem: kako bi lahko bilo drugače v teh primerih, problem je treba nato napasti, vendar s pozitivnega vidika. Se pravi, da se to ne bo ponovilo in da bodo kupci izgovor resnično verodostojni. Če želite to narediti, morate natančno razložiti vse, kar se je zgodilo do zdaj. Odkrito povedano, da poskušam od takrat naprej ustvariti močnejšo vez.
Vlagajte v stroške: v nekaterih primerih je to lahko težka odločitev in odvisno od vrednosti, ki jo stranka sčasoma predstavlja. Srednje- in dolgoročno pa je lahko zelo donosno. Med drugim tudi zato, ker lahko uvozite zelo zanesljivo stranko, ki vas v naslednjih letih ne bo razočarala.
Redno obveščajte stranko: najboljši način, da jih od zdaj naprej imamo v kontekstu, je, da jim posredujemo vse potrebne informacije. Ne bo vas stalo veliko truda, v zameno pa boste nagrajeni z večjo zvestobo teh strank. Ne zaman, to lahko uresničite tako, da redno pošiljate poročila po elektronski pošti ali objavljate na družbenih omrežjih. So zelo dobra alternativa, ki vam pri razvoju te poslovne strategije skoraj nikoli ne bodo spodletele.
S poudarkom na premisleku, ki ga morate opraviti v vseh primerih: odprava napake in povrnitev zaupanja stranke je bistvenega pomena za ohranitev ugleda podjetja. Upoštevati ga morate pri reševanju tega problema iz očitno pozitivne formulacije, ki vam lahko prinese več kot eno veselje do razvoja vašega digitalnega podjetja.
Pripravite zelo dodelano strategijo
Obstaja zlato pravilo, ki v teh primerih nikoli ne spodleti. Ta skrbi za to, da se pri oskrbi strank zgodijo napake. To je vidik, ki ne sme manjkati pri razvoju strategije, ki te težave upošteva. Pri tem pristopu nikoli ne smete zamuditi akcijskega načrta, ki je resnično dokončen in ga je mogoče strniti v nekaj naslednjih premislekov, ki vam jih ponujamo odslej.
Kupcu ponudite ravnotežje
Nobenega dvoma ni, da zelo učinkovit sistem za ponovno pridobitev zaupanja potrošnikov ve, kako ravnati z njimi, kot si zaslužijo. Včasih je zelo zapleteno, če ga odnesete v kanu, lahko pa ga poskusite od zdaj naprej. Ni presenetljivo, da z njegovo izvedbo nimate kaj izgubiti. Po drugi strani pa ne pozabite vedeti, kako aktivno prisluhniti strankam, da vedo, kaj v resnici prosijo. Kjer obstaja majhen trik, ki ob takšnih priložnostih skoraj nikoli ne spodleti, in to je nič drugega kot razmišljanje med cilji, na katere je treba odgovoriti na vse pritožbe ali vprašanja.
Prisluhnite strankam
Eden od vidikov, ki ga je treba vrednotiti z največjo željo po izboljšanju, je tisti, ki je povezan z empatijo do drugega dela procesa. No, iz tega drugega splošnega pristopa bo zelo pomembno, da bodo odslej stranke ali uporabniki znali biti slišani in razumljeni. Med drugim tudi zato, ker se bo vaša stopnja sitnosti močno zmanjšala. Ni presenetljivo, da je eden od vaših ciljev kot digitalnega podjetnika iskati večjo stopnjo preglednosti v odnosu med podjetjem in stranko. Videli boste, kako se bodo v kratkem njeni učinki igrali v vašo korist.
Analizirajte izgubljene stranke
V tej zelo posebni strategiji gre končno za optimizacijo odnosov med obema delovoma procesa. Ker bo naslednji korak ta, da bo postopek okrevanja čim bolj učinkovit. Vseh izgubljenih strank ne bo mogoče obnoviti, po drugi strani pa nekatere od njih z zelo natančno določenimi lastnostmi, ki bi jih morali preučevati odslej. V tem smislu bi morale biti naše komercialne strategije usmerjene v filtriranje kupcev, ki se bodo najverjetneje vrnili, in tistih, ki se ne. To je zelo učinkovit sistem za optimizacijo virov z večjimi zagotovili za uspeh.
Bolje s stiki s strankami
Če resnično želite, da si na koncu povrnete zaupanje strank, vam ne preostane drugega, kot da ohranite ustrezen in korekten stik s strankami ali uporabniki. To je zato, ker ste stopili v stik s strankami, ki se bodo najverjetneje vrnile, čas je, da uvedete sistem za ponovno vrnitev v organizacijo digitalnih podjetij. Poleg krepitve modela pristopa s tem profilom ljudi z informativnimi formati, pošiljanjem propagande ali prispevkov na družbenih omrežjih.
Na ta način boste lahko razvili naslednje ukrepe, ki vam jih bomo razložili spodaj:
- Ponovno pokažite zanimanje teh ljudi za krepitev vezi sindikatov.
- Srednje- in dolgoročno povečajte človeške vire iz različnih vrst komercialnih strategij.
- Spodbujajte prispevke, ki bodo odslej lahko nastali ob vrnitvi novih strank ali uporabnikov.
Toda če upoštevamo, da je za uspeh pri uporabi te strategije osnova za poznavanje stranke dobra komunikacija, preglednost in storitve za stranke. Na teh osnovah lahko razvijete več usmeritev delovanja, kot si lahko predstavljate. Tako, da na koncu dosežete cilje, ki ste si jih zastavili.