Kaj počne upravitelj skupnosti?

vodja skupnosti

Če imate radi družbena omrežja, ste zagotovo že slišali za izraz Community manager. Morda ste celo brali novice o njih (CM policije, Netflix ...). Toda ali veste, kaj počne upravitelj skupnosti?

To delo vključuje odgovornost za skrbništvo in upravljanje družbenih omrežij podjetja ali blagovne znamke na internetu in služijo kot most med kupci ali potencialnimi kupci in blagovno znamko. Toda kaj točno so funkcije? Spodaj vam to razlagamo.

Vodja skupnosti, iskana kariera?

Pred nekaj leti, ko sta se pojavila Facebook in Twitter, se je rodil tudi položaj Community managerja ali kar je enako »community manager«. Njegova naloga je bila objavljati sporočila, ki so zadovoljila stranke in služila kot most med navijači in družbo.

Toda glede na to, da je število socialnih omrežij naraslo in da imajo vedno nova, je nedvomno, da so funkcije skupnosti veliko večje, kot bi si mislili.

Je položaj, po katerem se povprašuje? Resnica je da. Podjetja ne morejo upravljati vseh omrežij, še manj pa, da bi v vsakega od njih vnesli različna sporočila ali naredili različne strategije, zaradi česar potrebujejo strokovnjaka. Toda včasih to delo ni tako lepo, kot se zdi, in mnogi se po rezultatih vedo, ali oseba dela ali ne.

Funkcije upravitelja skupnosti

Upravitelj skupnosti, ki dela iz mobilnega telefona

Če se želite posvetiti kot upravitelj skupnosti ali je to nekaj, kar pritegne vašo pozornost, morate vedeti, da je njegova definicija, upravljanje skupnosti ali družbenih omrežij podjetja, pravzaprav zelo majhna v primerjavi z vsem, kar imate narediti. Se pogovorimo o tem?

Poglobljeno spoznajte vsako družbeno omrežje

To pomeni, da morate vedeti vse o Facebooku, Twitterju, Instagramu, TikToku, Youtubu ... ne glede na to, ali jih podjetje uporablja ali ne.

Vsa podjetja ne uporabljajo vseh družbenih omrežij, vendar kot profesionalec jih mora poznati, tudi nove. To vključuje tudi spremembe, ki se lahko pojavijo, algoritme in drugo.

In to je, da njegov cilj, ko se poglablja vanje, ni nič drugega kot cilj prilagoditi sporočilo, ki ga želi podjetje dati na različna družbena omrežja. Ne, ni vredno objavljati iste stvari na vseh družbenih omrežjih. Prava skupnost bi morala vzpostaviti drugačne strategije.

Poglobljeno spoznajte podjetje

Predstavljajte si, da ste vez med podjetjem in skupnostjo na Facebooku. In objavite objave, vendar te v resnici ne odražajo podjetja, ampak so bolj splošne.

To lahko pomeni, da oseba, odgovorna za omrežja, ne pozna dobro podjetja; ni del tega ali ni vključen.

Kaj mislimo s tem? No, ko boste vodili podjetje, je poleg poznavanja omrežij pomembno, da ga dobro poznate. Vedite, kaj so vaše poslanstvo, vizija ter vaša preteklost, sedanjost in prihodnost. Celo počutite se del tega. Le tako boste lahko z besedami in slikami izrazili, kaj to podjetje pomeni.

To ne vključuje le pridobivanja čim več informacij od podjetja, ampak tudi  vedeti, kakšne so priložnosti, nevarnosti, prednosti in slabosti izboljšati vse vidike kot celoto.

Upravljajte s skupnostjo

Oseba, ki dela s socialnimi omrežji

Pod skupnostjo imamo v mislih družbena omrežja. Na vsakem spletnem mestu obstaja način, kako izraziti sporočilo podjetja. Z drugimi besedami, sporočilo, ki se prenaša na Instagramu, ni enako kot na TikToku ali na Facebooku in Twitterju. Tudi za to Morate biti pozorni na različne profile, odgovarjati na vprašanja in komentarje ter se soočiti s kakršno koli situacijo, bodisi pozitivno bodisi negativno.

Zavedati se morate, da postane temeljni steber in da je "vidni obraz" podjetja, zato morate o njem vedeti vse, da lahko to posredujete sledilcem.

Ustvarite urnik objavljanja

Ste pomislili, da vodja skupnosti sedi za računalnikom in se sprašuje, kaj bo tisti dan delil? Ne veliko manj. Pravzaprav ima dober strokovnjak koledar, običajno mesečno, drugi vsake tri mesece, v katerem določijo vse objave, ki bodo izšle.

Na ta način jih je mogoče predvideti. Seveda tudi pustiti morate nekaj prostora za spremembe v zadnjem trenutku, ki je lahko.

Pripravite sporočila za vsako družbeno omrežje

Kar se običajno imenuje "kopija". In to je Ta sporočila se morajo razlikovati glede na družbeno omrežje, kjer bodo objavljena..

Poleg tega mora biti opremljen s sliko ali videoposnetkom in smernice za njihovo ustvarjanje mora podati ta oseba, ki sledilce najbolje pozna in vedeli boste, kaj deluje najbolje in kaj ne v vsakem družbenem omrežju.

In ja, to pomeni, da morate za vsako družabno omrežje ustvariti sporočilo, čeprav se v veliki večini podjetij in socialnih omrežij sporočila ponavljajo na vseh omrežjih (nekaj, kar se že govori, da ni dobro, ker se zdi, da vse sledilce obravnavaš enako).

obvladovati krize

oseba, ki dela

V tem primeru mislimo na situacije, ki lahko škodujejo podobi podjetja. Pomembno je, da je Skupnost, sploh če so nastala na družbenih omrežjih, tista, ki poskusite dati resolucijo, biti pozitiven, z osebo, da se izognete nadaljnjemu »umazanju« imena podjetja.

Za to pri komunikaciji moraš imeti veliko nadzora s to osebo in poskusite najti rešitev, ki je dobra za oba primera.

Spremljanje in merjenje objav

Upoštevati je treba, da objave, pa tudi nagradne igre, ankete itd. so narejeni za nekaj. Vedeti morate, katera je najbolj relevantna vsebina, kaj uporabnika najbolj zanimas, kje se počutijo najbolj udobno itd., da bi vedeli, kakšne rezultate ponujajo njihove publikacije in ali so potrebne spremembe ali ne.

Seveda lahko iz tega spremljanja pridobite pretvorbo uporabnikov v stranke, podatek, ki je prav tako zelo pomemben, da veste, kakšen je odstotek uspešnosti glede na objave.

Glede na delovno mesto je nalog lahko več ali manj, a približno že veste, kaj počne Community manager. Se ji upate posvetiti?


Vsebina članka je v skladu z našimi načeli uredniška etika. Če želite prijaviti napako, kliknite tukaj.

Bodite prvi komentar

Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.