Glasovno poslovanje za spletno poslovanje je veliko več, kot si lahko predstavljate od samega začetka. Ni presenetljivo, da gre za postopek glasovne trgovine, ki se osredotoča na prodajo z viri glasovne uporabe, ki jih zagotavljajo mobilne naprave. In od kod lahko imamo veliko poslovnih priložnosti v digitalnem poslovanju.
Po drugi strani pa je treba upoštevati tudi, da je glasovno poslovanje ena od tistih možnosti, pri kateri uporabnik opravi glasovno iskanje po telefonu ali z virtualnim asistentom, da lahko opravi spletni nakup. Ker je zelo inovativen model in bo na določen način od zdaj naprej revolucioniral spletno trgovino.
Ali da boste odslej razumeli malo bolje. Predstavlja sodobno strategijo, ki vam bo služila, tako da boste imeli s tem prav posebnim glasovnim sistemom možnost, da boste v stiku s tem, kar v resnici je. izpeljava transakcijskih dejavnosti za katero je značilna uporaba glasu za izvedbo. Kot boste videli, je to bistvena razlika glede na druge modele s podobnimi značilnostmi. A odslej vas bomo naučili malo bolje, da boste vedeli, iz česa je sestavljen in kako lahko dosežete boljše rezultate njegove uporabe v vašem podjetju ali spletni trgovini. Ni presenetljivo, da na srečo obstaja več načinov za večjo prodajo prek spleta, od katerih je veliko mogoče tako ali drugače izvesti, kot boste lahko videli od tega trenutka naprej.
Kaj je glasovno poslovanje ali glasovno poslovanje?
Glasovna trgovina uporablja tehnologijo prepoznavanja govora, da zmanjša odvisnost končnih uporabnikov od strojne opreme (na primer miške in tipkovnice), kar jim omogoča, da z glasovnimi ukazi najdejo in kupujejo izdelke v spletu. Za uporabo glasovnega trgovanja sta potrebna le naprava z glasovnim napajanjem in glasovni pomočnik.
Kdaj pa je prišlo do glasovnega trgovanja? No, tehnologija prepoznavanja govora sega v leto 1961, ko je IBM-ov inženir William C. Dersch ustvaril prvi sistem za prepoznavanje govora v zgodovini, imenovan "Shoebox". Prepoznaval je 16 izgovorjenih besed, toda takrat so ga uporabljali samo za izračun matematičnih problemov. Vendar je bil to prvi korak v svet glasovne tehnologije. Leta 2011 je bil glasovni asistent Siri na voljo iPhonom, Android pa je leta 2012 predstavil lastnega glasovnega asistenta.
Čeprav glasovna tehnologija in glasovni asistenti niso nedavne novosti, je sprejetje glasovnega poslovanja še vedno relativno novo. Potrošniki šele začenjajo redno uporabljati glasovne ukaze za iskanje in spletno nakupovanje, pri čemer nekateri še vedno oklevajo, ko čakajo, da preizkusijo vode prostoročnega pristopa k e-poslovanju.
V zadnjih petih letih se je močno povečalo število glasovnih naprav, kot sta Amazon Echo in Google Home, kar je povzročilo vzporeden preskok potrošnikov, ki želijo poskusiti glasovno trgovino. Ko se na trgu pojavlja več glasovnih naprav, bo ta trend verjetno še naprej dobival zagon.
Kako deluje glasovno trgovanje?
Glasovno trgovanje naj bi bilo in ga je enostavno izvesti. S stališča potrošnika potrebujete le svoj glas. Potem potrebujete tehnologijo, da jo uresničite. Tu so štiri zahteve, ki so temeljne za njegovo pravilno uporabo
- Potrebujete napravo z glasovnim asistentom; To je lahko pametni telefon ali podobne glasovno aktivirane naprave (na primer Amazon Echo ali Google Home).
- Izgovoriti morate ukaz, da prebudite napravo, na primer "Hej Siri."
- Uporabiti morate sprožilno besedo (običajno glagol ali dejanje). Če na primer izgovorite ukaz, "Siri, naročite izdelek XYZ," bi bila ključna beseda "naročilo".
- Zavedati se morate svojih tonov in pregibanja, saj bo naprava prepoznala, kaj ste ujeli, in prepoznala vaš edinstven glas ter se poskušala izogniti ukazu za domnevno neznan glas.
Kakšne so prednosti glasovnega trgovanja?
Naprave z glasovnim pogonom se uporabljajo za različne namene, na primer za poslušanje glasbe, preverjanje temperatur, iskanje informacij v spletu in opravljanje vsakdanjih dejavnosti, kot so naročanje hrane in spletno nakupovanje. Ker je trgovina tako velika priložnost za glasovno tehnologijo, so številna podjetja že izkoristila glasovno trgovino za izboljšanje spletne izkušnje svojih strank. Glavne prednosti so:
Udobje
Največja prednost glasovnega trgovanja je, kako enostavno ga je uporabljati. Vse, kar potrebujete za aktiviranje, je naprava z glasovnim asistentom in vašim glasom. Potrošnikom omogoča, da kupujejo, ko kuhajo, opravljajo večopravilnost ali celo vozijo. Nakup izdelkov po spletu še nikoli ni bil enostavnejši s prostoročnim glasovnim trgovanjem.
Dostopnost kadar koli v dnevu
Potrošniki lahko kupujejo z glasovno trgovino 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako kot bi to storili v kateri koli spletni trgovini, vendar jim tudi glasovna tehnologija to omogoča lažje in hitreje, brez dolgotrajnega navigacije in nakupa.
Hitrost nakupa
Z glasovnim trgovanjem se kupcu ni treba prijaviti ali izpolniti svojih osebnih podatkov v spletni trgovini podjetja, da bi lahko kupil izdelek prek spleta - prihrani se dragoceni čas in poveča njegova enostavnost.
Prilagoditev nakupovalnih izkušenj
Ker je glasovno trgovanje tako enostavno za uporabo, ljudje običajno bolj komunicirajo s svojimi napravami. Naprave lahko nato od lastnikov zberejo več podatkov in te podatke uporabijo za prilagajanje izkušnje svojih strank. Podjetja, ki zbirajo informacije o potrošniškem vedenju, preferencah in preteklih podatkih, lahko razvijejo močne izdelke in tržne strategije, s katerimi lahko presežejo konkurenco, hkrati pa razveselijo svoje stranke z vsakim nakupom.
Kakšni so izzivi glasovne trgovine danes?
Jezikovne omejitve
Vsak človeški glas je edinstven in računalniki težko razumejo poudarke in intonacije.
Razvijalci morajo nenehno izboljševati jezikovne lastnosti, da bi premagali ta izziv. Angleščina je trenutno najbolj razvit in priznan jezik v glasovni tehnologiji, vendar je Amazon začel prodajati naprave Echo v več kot 80 držav, zato je treba razvoj jezika izboljšati, da bo sledil najnovejšemu povpraševanju.
Naredite interakcije bolj "človeške"
Poleg jezikovnih ovir se tudi glasovni programi trudijo, da bi interakcije z glasovnimi pomočniki postale bolj intuitivne in naravne, kot med dvema osebama. Reševanje tega problema bi lahko vplivalo na zaupanje potrošnikov v glasovno tehnologijo in spodbudilo večjo uporabo po vsem svetu.
Vrzel v znanju
Pomanjkanje informacij o zmožnostih glasovnih pomočnikov in mnogi potrošniki ne kupujejo ali uporabljajo glasovnih pomočnikov, ker menijo, da slabo ali sploh ne vedo, kaj lahko glasovni asistent naredi, kako ga uporablja ali če obstaja tveganje vključen
Kako je videti prihodnost glasovnega poslovanja?
Glasovno trgovanje lahko spremeni igre B2C in B2B e-trgovine, ko bodo ovire pri sprejemanju premagane. Po Googlovih besedah je 20% vseh iskanj že opravljenih z glasovnimi ukazi. Trenutno baza uporabnikov glasovne tehnologije samo v ZDA predstavlja 42,7% prebivalstva. Econsultancy napoveduje, da bo do leta 2020 glasovna trgovina predstavljala polovico vseh spletnih iskanj. Pričakuje se celo, da bo del nakupovalne izkušnje, ki ljudem omogoča iskanje stvari po spletu in v trgovinah, na enak način, kot bi komunicirali s prodajalcem.
Priložnost za B2B podjetja
Za podjetja B2B je glasovna trgovina odlična priložnost ne samo za izboljšanje procesov v skladiščih in pisarnah, temveč tudi za izstopanje od konkurence. Podjetja B2B, ki pionirajo pri sprejemanju novih tehnologij, kot je glasovno poslovanje, bodo svojim strankam B2B lahko ponudila nepozabne, preproste in inovativne spletne izkušnje.
Medtem ko se glasovna tehnologija razvija, ima vpliv na številna področja, vključno z e-poslovanjem. V tem članku si bomo podrobneje ogledali tudi, kako glasovno iskanje spreminja spletno nakupovanje, kaj je glasovno trgovanje in zakaj lahko postane naslednja velika stvar v e-poslovanju. Videli bodo, da tehnologija prepoznavanja govora že spreminja način spletnega nakupovanja.
Glasovno trgovanje je tehnologija, ki ponuja alternativo uporabi tipkovnice in miške za naročanje in nakup izdelkov prek spleta. Vse, kar stranka potrebuje za iskanje in nakup nečesa v spletu z glasovnimi ukazi, je navidezni pomočnik, kot je Google Assistant ali Amazon Alexa - in seveda glas. Glasovno trgovanje ni omejeno na iskanje samega izdelka, temveč tudi njegovo naročanje in nakup.
S pomočjo glasovne trgovine je dokončanje nakupa hitrejše in ga lahko kadar koli, celo med prhanjem, opravite, če jih vaš asistent sliši. Glede na poročilo o sprejetju glasovnih nakupov za potrošnike so glavni razlogi, da so potrošniki radi glasovni nakupi, naslednji:
Brez roke
To je mogoče storiti med drugim
Hitreje dobite odgovore in rezultate.
Če ste prodajalec na drobno in se ne pripravite na ta pomemben trend e-trgovine v smeri trgovine z v trgovino, potem vas ne bo več.
Kako uporabljate glasovno trgovanje?
Za spletno nakupovanje z glasovno tehnologijo kupci potrebujejo mobilno napravo ali pametni zvočnik in virtualnega asistenta. Najbolj priljubljeni blagovni znamki pametnih zvočnikov, ki uporabljajo glasovno nadzorovane virtualne asistente, sta Amazon Echo (poganja Alexa) in Google Home (poganja Google Assistant).
Pametni pomočniki z glasovnim aktiviranjem se uporabljajo za različne namene: poslušanje katere koli vrste glasbe, iskanje določenih informacij o kateri koli temi, zagon funkcije avtomatizacije doma in celo naročanje hrane. Oglejmo si, kako se virtualni pomočniki uporabljajo za spletno glasovno nakupovanje.
V primeru Amazona lahko stranke z napravo, ki podpira Alexa, iščejo, naročajo in kupujejo izdelke Amazon s svojim glasom. Beseda "Alexa" aktivira napravo. Na primer, stranka bi rekla "Alexa, order" in ime izdelka, ki ga želi kupiti. Alexa preveri shranjeno zgodovino nakupov kupca in predlaga izdelke na podlagi prejšnjih podatkov. Če v preteklih podatkih niso prikazana prejšnja naročila, kot je trenutno, potem Alexa najprej predlaga izdelke "Amazon Choice". Alexa objavi ceno izdelka in vpraša, ali kupec želi izdelek kupiti. Če je odgovor pritrdilen, Alexa odda naročilo; če je odgovor ne, lahko Alexa predlaga druge možnosti.
Druge aplikacije v govornem trgovanju
Umetna inteligenca ima moč, da karkoli neumnega spremeni v inteligenten predmet! Da, AI to počne že kar nekaj časa in z naraščanjem glasovnih pomočnikov so stvari postale bolj vznemirljive. Podjetja po vsem svetu so razumela pomen "glasovne trgovine".
Vse se je začelo s tehnologijo govora v besedilo, ki jo je razvil Google. Za iPhone je izšlo "Google Voice Search", ta napredna aplikacija je uporabljala podatkovne centre za enostavno izračunavanje podatkov in njihovo analizo, kar je pravzaprav dober primer človeškega govora.
Glasovni asistent je širok pojem in se nanaša na pogovorne agente, ki za posameznika ali uporabnika opravljajo različne naloge, bodisi funkcionalne bodisi socialne narave, ki razlagajo glasovni ukaz in kontekst zahteve. Programska osnova takšnih pametnih predmetov je kombinacija tehnologij umetne inteligence, kot so samodejno prepoznavanje govora (ASR), sinteza besedila v govor (TTS), razumevanje naravnega jezika (NLU), da se vključijo na naravno raven. uporabnikov.
Ta kategorija naprav interneta stvari (IoT) je znana pod različnimi imeni, vključno s pametnim zvočnikom, asistentom umetne inteligence, pametnim osebnim asistentom, digitalnim osebnim asistentom, pametnim asistentom z glasovnim nadzorom, pametnim asistentom z glasovnim aktiviranjem) in agentom za pogovor Vse te naprave se aktivno uporabljajo na trgu in jih zdaj izkoriščajo, da bi potrošnike kupili izdelke, ki jih promovirajo na njihovih platformah.
Pomoč kupcem:
Po eni izmed nedavnih raziskav se v tem digitalnem svetu uporablja več kot 3.250 milijarde digitalnih glasovnih pomočnikov, po ocenah pa naj bi do leta 2023 dosegel 8.000 milijard enot, kar je več od celotne populacije Zemlje v tem trenutku . Če upoštevamo podatke samo za ZDA, je skoraj 111,8 milijona uporabnikov digitalnih glasovnih pomočnikov s povprečno uporabo enkrat na mesec.
Glasovni pomočniki so lahko v različnih oblikah, na primer na mobilni napravi ali zvočniku Bluetooth, kot je "Alexa", ali vdelani programski agenti, kot sta "Cortana" ali "Catalina" na pametnih telefonih in računalnikih.
Najbolj priljubljene funkcije glasovnega asistenta, do katerih uporabniki dostopajo, so predvajanje glasbe, nadzor pametnih naprav, zagotavljanje vremenskih informacij, odgovarjanje na splošna vprašanja in nastavitev alarmov.
Toda z nedavnim napredkom na področju umetne inteligence in tehnologij strojnega učenja se je povečala uporaba glasovnih asistentov za poslovno uporabo. Danes digitalni pomočniki veljajo za novo stično točko, ki omogoča nove oblike interakcije med potrošniki in blagovnimi znamkami.
Glasovno trgovanje svojim uporabnikom pomaga pri spletnem naročanju z glasovnimi pomočniki. Število potrošnikov, ki za nakupe uporabljajo pametne zvočnike, se hitro povečuje, odstotek kupcev, ki uporabljajo virtualne pomočnike, pa ni omejen na eno kategorijo izdelkov, ampak se razlikuje med različnimi izdelki. Statistično je približno 21% ameriških lastnikov pametnih zvočnikov kupilo glasbo ali filme, 8% pa gospodinjske predmete.