Ta del logistika vseh podjetij za e-poslovanje Za dostavo svojih izdelkov morate upoštevati več točk, ne samo, da mora izdelek priti do cilja, obstaja več izdelkov, ki morajo prispeti do cilja v določenem času, vsako podjetje, ki je predano pri nakupu in prodaji izdelkov se tega morate zavedati. Nato vam bomo predstavili več točk, od katerih več spletna mesta za nakup in prodajo bi morali razmisliti, preden so na trgu.
Prevoz ali vozilo
Vsako podjetje, ki ponuja Storitev dostave na dom, imeti morate dovolj denarja, da imate več transportnih vozil, eno ali dve ne zadostujeta, potrebujete jih več za dostavo ne samo na enem mestu, temveč na več krajih in da ima vsak različne cilje.
Skladišče
Imeti lokacijo, kjer lahko vaše podjetje shrani vse izdelke, je bistvenega pomena, saj mora biti to kraj, kjer lahko obstajajo shranjevanje vseh vrst izdelkov, Od gospodinjskih aparatov do oblačil morajo imeti ta skladišča tudi strateško lokacijo, tako da imajo dostavljavci čas, da poberejo izdelke in jih pravočasno dostavijo na določene cilje.
"Drop Point"
V e-poslovanja, "točke padca" so nova vrsta dostave. Kupec lahko naroči izdelek in se lahko odloči, ali ga je mogoče dostaviti na "spustno točko", kamor lahko kupec odide po naročen izdelek. To ne služi le za ohranjanje stalne mobilizacije v dostavnem sektorju, ampak je zelo koristno tudi za dobavitelje, ki izdelkov ne bi smeli dostaviti neposredno na lokacijo kupca.
Kaj upoštevati pri pripravi paketa
Prav tako pomembno je, da stranka prejme paket, kot da ga dobro pripravite. Predstavljajte si, da morate poslati steklenico kolonjske vode. Daš ga v škatlo in pošlješ. Ko pa ga kupec prejme, je pokvarjen. Očitno vas bo zahteval, to pa bo pomenilo, da mu boste morali poslati drugega, s posledičnimi stroški novega izdelka in stroški pošiljanja, ki jih krijete vi. Implicing? Da boste izgubili denar.
Zato morate pri pripravi paketa upoštevati naslednje:
- Poskusite izdelke dobro zaviti, zlasti tistih bolj krhkih. Včasih se pošiljajo v škatlah, večjih od samega izdelka, s potovanjem pa se lahko v škatli premikajo z ene strani na drugo. Poleg tega morate upoštevati, da številni kurirji niso "previdni" z blagom, lahko padejo, se kotalijo itd. in pokvari, kaj je notri. Zato je bolje to, kar boste poslali, dobro zaviti.
- Prepričajte se, da se v polju ne premakne. Običajno to počnemo z izdelki, za katere vemo, da moramo dobro poskrbeti, na primer z rastlinami ali izdelki, ki jih pritrdimo z vrvmi ali vezami, tako da se ne premikajo, ni pa običajno, da jih počnemo z vsemi. Vendar pa dajanje nekaj mehurčkov, kartona itd. Tam bodo naredili manj prostora za njegovo premikanje in s tem ohranili stanje izdelka.
- Dobro navedite, ali naj gre ena stran navzgor. To je treba zelo jasno navesti na škatli, da jo bodo znali postaviti tako, da se tisto, kar je v notranjosti, ne poslabša. Čeprav danes naročila običajno oddajo v 24–48 urah, je resnica, da se v tem času lahko tudi pokvarijo. Če pa določite, kako naj bo škatla, če je krhka itd. s tem bodo ponavadi bolj previdni.
- Prepričajte se, da je škatla dobro zaprta in da ni poškodovana. Tako da do kupca pride na najboljši možen način. Poleg tega ni slabo, če ga fotografirate, da imate dokazilo, če kupec prejme škatlo v slabem stanju in vas zahteva. Tako lahko prevozniško podjetje uveljavljate za zdravljenje vašega paketa.
Kako naj bo odposlan kupcu
Poleg vsega naštetega je pomembno, da poskušate stranki služiti čim prej. V večini e-trgovine že imajo "garancijo", da je naročilo prejeto v 24-48 urah, včasih pa je to šele od trenutka, ko ga prevzame transportna agencija. To pomeni, da lahko traja čas, da vam ga pošljemo.
To je pomembno določiti, ker če kupcu ne date slabe slike in ga lahko prisilite, da naročilo prekliče, ker ga ne postrežete pravočasno. Izgubili pa ga boste tudi, da bo odseval negativna mnenja.
To tudi priporočamo bodite previdni pri pripravi paketa, tako s priporočili, ki smo vam jih dali, kot tudi z nekaj podrobnostmi. Verjeli ali ne, dejstvo, da boste za naročilo prejeli več kot opravljeno, bo ob ponovnem naročilu najprej obiskalo vašo spletno trgovino, ker ve, da imate zanj vedno podrobnosti.
Razmisliti morate tudi o tem, kako poslati naročilo, odvisno od izdelka. Če so na primer rastline, morate na nekaterih območjih polje odpreti, da lahko diha; Če gre za sveže izdelke, jih boste morali poslati v hladilni škatli in po nujnem in hladnem servisu (če je potrebno), da se ne bodo poslabšali ali izgubili kakovosti. V nasprotnem primeru boste na koncu izgubili stranko.
In v primeru erotičnih izdelkov kupci cenijo, da pridejo oviti in ne vidijo, kaj je v notranjosti (niti če jih pošlje erotična trgovina).
Obvestilo stranke
Kot veste, večina teh ob oddaji naročila preide skozi več držav. V skoraj vseh spletnih trgovinah je prvi status "plačan", ker je bilo plačilo prejeto. To je skoraj takoj, saj je veliko tistih, ki plačujejo bodisi z bančno kartico bodisi s PayPal. Če to storite s nakazilom ali po povzetju, potem lahko ostane v "sprejetem" ali "vrstnem redu".
Naslednji korak je priprava, kjer stranki dovolite, da razume, da si prizadevate postreči izdelke, ki jih je naročila. Takrat mnogi pokličejo kurirska podjetja, da prevzamejo naročilo ali pa ga pripravijo, da ga še isti dan odpeljejo v pisarno. Ko ostane v pisarni, gre naročilo v status »odposlano«.
V tem času jih je veliko Stranki pošljejo sporočilo, da je bilo poslano, in ji sporočijo referenčno številko paketa, pa tudi podjetje, da vas lahko najdejo. Številna podjetja prav tako pošljejo SMS, v katerem svetujejo, da bodo paket dostavili na določen datum, ki ga je mogoče spremeniti, preden paket postane "v dostavi".
Zakaj je pomembno obvestiti stranko? Ker takole počutili se boste pomembno, hkrati pa bodo storitve za stranke zadovoljne, saj jih obveščate o vsem, kar morajo vedeti o tem, kaj so kupili od vas. Če oddate naročilo in dneve preživite, ne da bi kaj vedeli, se morda bojite ponovnega nakupa, ker do takrat ne veste, kaj se dogaja z vašim denarjem ali kaj ste naročili.
In po tem?
Ali menite, da je ko je stranka prejela naročilo, logistična dela končana? V resnici ni treba. In zadnji korak, ki ga morate pri tem uporabiti, je povratna informacija. Se pravi, če želite vedeti, ali je naročilo prispelo pravilno, ali ste zadovoljni s načinom prejema in če obstaja kakršen koli predlog ali nekaj, o čemer vam stranka želi povedati. To vam lahko pomaga, da izboljšate naslednje in s tem izboljšate predstavitev uporabnikom.