Ko klepetalnice za socialna omrežja v letu 2015, se je zdelo, da je dokončna rešitev težav, ki jih je storitve za stranke prek družbenih medijev, pogosto posledica tega, da se ne moremo udeležiti velikega števila dnevno prejetih sporočil. Klepetalnice so orodja za umetno inteligenco ki omogočajo avtomatizacijo storitev za stranke, da lahko odgovorijo na njihova vprašanja in ustvarijo več prodaje. Facebook je eno izmed socialnih omrežij, ki je to možnost vključilo v svoje Aplikacija Facebook Messenger, Od takrat je na tisoče podjetij to ugodnost izkoristilo za odgovore na vprašanja ali pošiljanje prilagojene vsebine vsaki svoji stranki.
Vendar v začetku 2017 statistika Facebook poroča, da 70% kupcev ni bilo zadovoljnih s pozornostjo, pridobljeno s pomočjo chatbotov, ker niso mogli pravilno odgovoriti na večino zahtev ali vprašanj, pri čemer je bilo jasno, da ne glede na to, koliko so poskusili, tehnologija še ni dovolj dovršena podoben pristnemu pogovoru. To je povzročilo, da so številna podjetja umaknila svoje naložbe v razvoj in programiranje klepetalnic, raje tradicionalne metode storitve za stranke, z vsem in neprijetnostmi, ki jih s seboj prinašajo.
Toda obstajajo podjetja, ki v tej vrsti tehnologije vidijo obetavno prihodnost in so se odločila, da se ne bodo umaknila, ampak so preprosto spremenila nekatere vidike, da bi chatbots uporabno orodje. Prva sprememba je bila omejiti interakcijo chatbota na odgovore, ki temeljijo na da in ne z jasnimi in uporabnikom prijaznimi navodili. Druga odločitev je bila, da če chatbots ne morejo pravilno rešiti težave, ponujajo možnost kontaktiranja kupca v stiski s človekom. S temi ukrepi je bil dosežen večji uspeh klepetalnic, zato, če vašo blagovno znamko najdete na Facebooku, razmislite o razvoju klepetalnic za izboljšanje storitev za stranke.