Če nameravate vzpostaviti e-trgovino, ne morate skrbeti le za prodajo izdelkov, ampak tudi za to, da pošiljke prispejo pravilno in čim hitreje do strank. Težava je v tem, da se vse tu ne konča, ker vedeti morate, kako ustvariti politiko vračila v vašem e-trgovini. Se pravi, kaj je treba narediti, če izdelek, ki pride do kupca, tega noče ali mu ne deluje.
To, kar se zdi tako enostavno, pravzaprav ni tako enostavno. In zato se bomo danes osredotočili nanj, da boste razumeli vse, kar nanj vpliva in kako ga narediti za svojo trgovino.
Kaj je politika vračanja
Naj bo jasno, kaj a Vračilo blaga. Ko imate trgovino, fizično ali spletno, morate vedeti, kaj storiti, če vam želi stranka vrniti izdelek. Ali jih sprejemate vse? Samo tisti, ki so pokvarjeni? Kako bo vrnitev?
Vsa ta vprašanja in mnoga druga so način za vzpostavitev jasne politike podjetja do strank. Z drugimi besedami, strankam sporočate, kaj, če jim izdelek, ki ga prejmejo, ni všeč ali ga želijo.
Zato bi lahko tako opredelili politiko vračanja interne predpise, ki jih vaše podjetje upošteva do strank, ki zahtevajo vračilo ali zamenjavo izdelkov so prejeli.
Čeprav se morda zdi enostavno, je resnica, da ni. Upoštevati je treba veliko točk in tukaj se morate vedno postaviti na stran stranke, da razrešite dvome in jih zelo jasno izrazite. Zakaj? Tako, da se stranke same zavedajo, kako ste organizirali svoje podjetje, dobro, pa tudi slabo.
Zakaj ustvariti politiko vračila v svoji e-trgovini
Če pogledate številna spletna podjetja, imajo nekatera politiko vračila; drugi ga neposredno prezrejo in nato nadaljujejo tako ali drugače, ko imajo zahtevo ali zahtevo svojih strank. Toda praktično v nobeni e-trgovini jim ni prišlo na misel, da bi na strani o nakupih postavili povezavo in obvestilo, ki govori o vračilih.
In to je, da uporabniki, ko gremo nekaj kupiti, ponavadi ne pogledamo vsake strani. Poleg tega, ko vidimo preveč besedila, ga posredujemo naprej. In ne bi smelo.
¿Priporočljivo je imeti stran s politiko vračila? Popolnoma. Postavite pa ga tudi na vidno mesto (ki se običajno nahaja v nogi) in v postopek nakupa (pred prevzemom in plačilom). Zakaj? vam prihrani težave; res je, da lahko uporabnika navede k razmišljanju, a tudi da vidi transparentnost podjetja.
Na splošno vam politika vračila pomaga:
- bodite bolj pregledni. Ker uporabljate isto kodo za vsako od strank. Ne glede na to, želite nekaterim bolj zvestim strankam ponuditi "nekaj več".
- Določite pogoje spletnega nakupa. Ker ga ne morete fizično vrniti na ta način, jasno pokažete, da če je z izdelkom kaj narobe, je treba slediti tistim, ki so ugotovljeni.
- Dejstvo, da obstajajo. Ko je treba opraviti nakup in videti, da denarja ne vrnejo, se mnogi umaknejo, kajti, kaj če to ni dobro zanje? Kaj pa, če ne deluje? Kaj pa, če ni to, kar je bilo naročeno? S to politiko lahko kupujejo bolj umirjeno.
Upoštevajte to vsaka stranka ima pravico do vračila denarja na podlagi pravice do komercialnega umika. In to je nekaj obveznega ki se ga morajo vsi držati. Se pravi, tudi če rečete, da denarja ne vrnete, imajo stranke pravico do tega vračila.
Natančneje, vsaka stranka ima 14 koledarskih dni, da izdelek vrne brez pojasnila. Če pa gre za spletno vračilo, plača kupec stroške pošiljanja (če ste jih predhodno navedli, če ne, je možno, da jih bo morala kriti vaša e-trgovina). Seveda, če bi zaračunali tudi stroške pošiljanja, ste jih dolžni vrniti. In vse to v enem v 14 koledarskih dneh.
Kako ustvariti politiko vračila v vašem e-trgovini
Ko pišete dobro politiko vračila, je glavna stvar, ki jo morate upoštevati, da je razumljena. Za vas je neuporabno, da bi dobili zelo tehnično ali citirali zakonodajo, članke in drugo, ker, če ne ugotovijo, ne bodo tvegali, da bodo kupili pri vas. Potrebujete naj bo razumljivo za vaše stranke, in vedno pisno in vidno, da vidijo, da boste vse prošnje obravnavali enako (in da ne bo »prijateljev« ali da nekateri dobijo več kot drugi).
Kljub temu priporočamo, da za trenutek razmišljate kot stranka. Kaj se lahko zgodi, ko je naročilo prejeto?
- pridi zlomljen.
- Ne tisto, kar smo zahtevali.
- želijo spremembo.
- Da nam ne služi za tisto, kar smo želeli.
- to nas ni vredno.
- ...
Obstaja veliko razlogov, zakaj bo stranka želela vrniti izdelek, med drugim komercialni umik, se pravi, da vam ne da pojasnil, da ga vrnete.
In vsem se morate posvetiti. Torej, če jih navedete v pravilniku o vračilu, je veliko bolje.
Kaj še morate upoštevati? Pomembni vidiki, kot so:
- Predmeti, ki jih je mogoče vrniti, in drugi, ki jih ni mogoče. Če so na primer hrana ali sveže stvari (torta, štruca kruha ...) je bolj zapleteno. Bodite previdni, to ne pomeni, da denarja ne vrnete.
- Predmeti, ki jih je mogoče zamenjati. Ker ne more imeti vsak rezervnega.
- obdobje vračila. To pomeni, koliko časa ga mora oseba vrniti.
- Pogoji za vračilo artiklov: z ali brez etikete, kot so prišli v škatli, ne da bi bili uporabljeni...
- Kako se bo denar vrnil: vračilo, vračilo denarja, dobroimetje v trgovini…
- Postopki za začetek vračila.
Imaš vse? Torej pojdimo na delo.
- Prvi bo ustvarite stran na svojem spletnem mestu izključno za politiko vračila vaše e-trgovine.
Predlogo pravilnika o vračilu lahko vzamete iz interneta in jo prilagodite svojemu e-trgovini ali pa jo napišete iz nič. Priporočamo drugo možnost, ker je nekaj bolj osebnega.
Upoštevajte, da morate odgovoriti na vsa vprašanja, o katerih smo razpravljali prej, in tista, ki lahko vplivajo na vaše poslovanje.
- Nastavite protokol v vsakem primeru, kot tudi pogojev, rok in stroški tega vračila (Tudi če je brezplačen, ga navedite).
- bodite čim bolj odprti, in pojasnite vse, kar je povezano z vračilom izdelkov in denarja, saj boste le tako imeli primerno stran in boste lahko pri upravljanju strank jasno izrazili svojo pozicijo (ki je bila pred nakupom). Seveda ne spreminjajte pogojev, ko stranka prevzame »zmago«, da bi se temu izognila; bolje je sprejeti napako in nato spremeniti pravila, da se ne ponovi, nasprotno pa bi bilo ravnati v slabi veri.
- Postavite povezavo do te strani na različnih mestih v spletu: noga ali noga, na strani s pogostimi vprašanji, če jo imate, na straneh izdelkov, v nakupovalnem vozičku in pri plačilu. Večina jih postavi le na 1-2 mesta, vendar ne na vseh. Naše priporočilo? Noga, stran izdelka in plačilo.
Ali še vedno dvomite, kako ustvariti politiko vračila v vašem e-trgovini? Vprašajte nas.