Ta profesionalna figura, tako modna v zadnjih letih, se nanaša na odgovorno osebo ali upravljavca interneta, spleta, digitalne ali navidezne skupnosti ali upravitelja skupnosti, ki deluje kot revizor blagovne znamke v družabnih medijih. S skupno pogostnostjo za razvoj ali izvajanje vseh vrst strategij, kar se nanaša na digitalno trženje.
V vsakem primeru pa razviti to strokovno nalogo. Vloga, ki jo igra trening, ni nič manj resnična. Ni presenetljivo, da je samospoštovalni upravitelj skupnosti predstavnik podjetja v digitalnem okolju in kot tak mora biti odličen komunikator. Tako znotraj podjetja kot v zunanjih odnosih in je del, ki mora prispevati z določeno strokovno usposobljenostjo. V kolikor lahko prihaja s področja novinarstva, oglaševanja, trženja ali komuniciranja. Podprto tudi s specializiranim usposabljanjem za digitalno trženje in upravljanje socialnih medijev.
Po drugi strani pa se moramo poskusiti izogniti primerjavi z a upravitelj socialnih medijev saj gre za različne poklicne številke, čeprav jih je mogoče v nekem trenutku dopolniti v svoji profesionalni fazi. Ker gre za dva različna profila, ki se med seboj dopolnjujeta in ju je treba poročati, vendar z različnimi funkcijami. Čeprav večkrat isti strokovnjak prevzame kompetence obeh.
Upravitelj skupnosti: njegove najpomembnejše funkcije
Gotovo se sprašujete, kakšen profil bi moral zagotavljati ta strokovnjak. No, in za začetek mora biti to oseba, ki ima rada družabna omrežja in ponuja visoko stopnjo profesionalne empatije, kreativnosti in želje po izboljšanju interakcije z novimi tehnologijami in seveda na internetu. A ne samo, temveč nasprotno, spremljati ga mora trdno znanje iz drugih disciplin ali predmetov, na primer tistih, ki jih bomo predstavili spodaj, med nekaterimi najpomembnejšimi:
- Oblikovanje strategije
- Upravljanje skupnosti
- Vrednotenje in upravljanje procesov in projektov
- Krizno upravljanje
- Storitev za stranke
- Orodja 2.0
V tem splošnem okviru ti visokokvalificirani strokovnjaki kot dodana vrednost prispevajo odlično mrežo vpliv na družbena omrežja to pomaga k boljšemu izvajanju strategij pri načrtovanju e-poslovanja. Ne glede na njegovo naravo in smer, ki jo vodi v skladu s poslovnimi smernicami. Na ta način lahko upravitelj skupnosti postane močna opora za pravilno odločanje v smeri digitalnega poslovanja.
Kako naj vem, ali jo potrebujem za e-trgovino?
To je ključno vprašanje v tem razredu podjetij in nanj lahko z lahkoto odgovorimo v pristopih. Ker na koncu gre za to, da na koncu nad drugimi tehničnimi premisleki poiščemo drugo dragoceno vsebino sektorja ali področja podjetja, za katerega deluje, ki bi lahko zanimalo njegove privržence. To je eden od vidikov, ki bi ga morali upoštevati, če odslej resnično potrebujete to profesionalno številko.
Ker po drugi strani moramo poudariti tudi pomembno dejstvo, da je upravitelj skupnosti oseba, ki mora poznati in obravnavati druge discipline. Ker ni mogoče pozabiti, da izpolnjuje multidisciplinarne funkcije. Kot v naslednjih primerih, ki vam jih izpostavljamo spodaj:
Spoznajte svoje okolje nekoliko bolje, da boste vedno učinkovitejši v svojih podjetjih. Kje najbolj aktivni uporabniki ali najbolj vplivom na odslej razkriti te funkcije.
Izgradite empatijo cs svojo skupnostjo. Če je to zelo pomembno, je lahko eden najpomembnejših ključev za uspeh ali ne dobrega upravnika skupnosti. V tem smislu je bistvenega pomena ustvariti čustveno vez z našimi uporabniki, ki sodelujejo z vsebino, ki jo ustvarjamo, da se vključijo in dodajo vrednost vsem svojim dejanjem.
Ali za svoje podjetje potrebujem e-trgovino?
Zdaj je trenutek za razmislek, ko sem analiziral, kaj v resnici pomeni upravitelj skupnosti, da ugotovim, ali to številko potrebujem za zagon in razvoj e-trgovine. Iz tega pristopa ni dvoma, da bomo vedeli, ali potrebujemo upravitelja skupnosti, sodelovali s preprostim postopkom zavrženja, s katerim ocenjujem podjetja, ki jim svetujem.
No, obstajajo številna spletna podjetja, pri katerih je glede na te značilnosti bolj nujno. Ker to zahtevajo njegove lastne značilnosti, zato bomo postavili seznam podjetij, ki bi lahko imela več koristi od družbenih omrežij. Kjer lahko igrajo zelo pomembno vlogo pri sprejemanju svojih odločitev. Kot na primer v naslednjih primerih:
- Trgovci z oblačili
- Trgovci z elektroniko
- Podjetja, ki ponujajo spletne izdelke ali spletne storitve
- Podjetja, ki opravljajo logistične ali paketne storitve
- Podjetja za prodajo rabljenih predmetov
- Svetovanje
- Odvetniki
- Trgovine z izdelki za dom in šport
Drug vidik, ki ga moramo analizirati, da vključimo to strokovno osebnost v našo razvojno skupino, je tisti, ki je povezan s cilji, ki jih zasledujemo v naši trgovini ali spletnem podjetju. In kjer izstopajo naslednje funkcije, ki jih trenutno ponujamo.
Skupaj s cilji podjetja / blagovne znamke, razviti strateški načrt za socialne mreže kjer so določeni merljivi in oprijemljivi cilji (število sledilcev, »všeč si mi«, RT, število obiskov iz družabnih omrežij itd.)
Analizirajte pridobljene podatke merilnih orodij in spremenite strategijo, če so resnično potrebne.
Interakcija, poslušanje in odpravljanje težav so trije glavni ključi, ki jih mora vedeti vsak upravitelj skupnosti.
Vse podatke uporabite v korist podjetja, predhodno upravljano in organizirano, ki ga prejme od uporabnikov ali privržencev blagovne znamke.
Tako da je po vsem, kar smo povezali z njegovimi funkcijami, pravi čas, da postavimo dokončno vprašanje: ali vas zanima, da imate za svojo spletno trgovino upravitelja skupnosti? Mogoče je, da je v nekaterih primerih res tako, v drugih pa z nobenega vidika res ne bo treba.
Kako izbrati to profesionalno figuro?
To je še en najpomembnejši pristop, ki se ga morate vprašati odslej. Med njimi je tudi štetje ali obvladovanje več jezikov, da bi od tega trenutka ohranili veliko bolj tekoče odnose.
Izbira upravitelja skupnosti je obvladovanje več jezikov poleg španščine ali vsaj obvladovanje angleščine. In sicer se zdaj morda ne boste posvetili prodaji v tujini, toda z lahkoto in priložnostmi, ki jih ponuja e-trgovina, v resnici nikoli ne veste.
Poleg tega lahko na ta način vidite in analizirate, kaj tuja konkurenca počne v družabnih omrežjih, in tako lahko uporabite te tehnike v svoji blagovni znamki.
Od začetka bodite inovativna oseba
Uspeh vaše blagovne znamke v družabnih medijih bo temeljil na vsebini. Ne glede na to, ali gre za besedilo prek objav, videoposnetkov, fotografij, infografik, neposrednih ... brez dvoma mora biti pri izbiri upravitelja skupnosti ustvarjalen glede vsebine, ki jo deli, poznati okuse svojih strank in oblikovati ter ustvarjati dragocene publikacije zase. V tem smislu je bolje, če poznate snemanje in urejanje videov, saj je video trenutno najbolje razširjati.
V nobenem primeru ne smete pozabiti, da se mora vodja skupnosti preseliti na zelo inovativna področja, da lahko svoje delo opravlja z zagotovili za uspeh. Ni presenetljivo, da je ena od funkcij, ki zahteva nadaljnje učenje teh spretnosti, ki so tako potrebne za nemoteno delovanje spletne trgovine ali trgovine.
Dobro poznajte svojo blagovno znamko
Več kot očitno je, da če želite pravilno sporočiti vrednosti svoje blagovne znamke, vedeti, kako prodati svoje izdelke ali storitve ... morate podjetje popolnoma poznati. Iz tega razloga je pogosto bolje imeti notranji CM, saj bodo podjetje bolje spoznali kot CM zunaj njega. V vsakem primeru z domeno nad vsem, kar je povezano s komercialno blagovno znamko, ki jo takrat zastopate.
Odločilno pri odločitvah
Končno in kar zadeva vse v življenju, je ena od lastnosti tega poklicnega profila ta, da ste predvsem in predvsem odločilni. To pomeni, da morate razumeti meritve in podatke, ki izhajajo iz upravljanja vsakega socialnega omrežja. Vsak ima razdelek »Analitika«, kjer si lahko ogledamo podrobnosti o svojem upravljanju in lahko dobimo nekaj pojma o tem, kaj moramo storiti.
Zato in kot zaključek bo popolnoma nujno, da veste, kako pravilno izbrati upravitelja skupnosti. Med drugim tudi zato, ker vam lahko prinese veliko stvari.