Kaj je in kako deluje prehod za plačevanje e-trgovine?

Zagotovo ste že ob različnih priložnostih doživeli kot stranka v elektronskih trgovinah in se zdaj, ko ste lastnik ene izmed njih, sprašujete, kako lahko izboljšate izkušnjo svojih strank na svojem spletnem mestu.

Zadovoljna stranka je varno stranko za prihodnje obiske in nakupe, vrednost širitve prek družbenih omrežij ali od ust do ust.

Ko kupec vstopi v trgovino, pričakuje, da jo bo našel intuitivna navigacija spletnega mesta, a jasen dizajn to ne vodi do zmede, možnosti búsqueda in druge neposredne ali posredne pripomočke, ki jih bodo spodbujali, da ostanejo na vaši strani in se celo vrnejo.

Če je vaša trgovina varno, z dobro navigacijo in dodatki, ki pomagajo vaši stranki pri odločitvi glede izdelkov in končno pri nakupu, ne morete zamuditi zvezdniške storitve, ki je nedvomno plačilni prehod.

Kaj je plačilni prehod?

La plačilni prehod je storitev, ki se izvaja v elektronskih trgovinah, za lažje plačilo strankam. Glede na plačilni prehod, ki ga uporabljate v svoji trgovini, boste pri plačilih dobili boljše ali slabše izkušnje za svoje stranke.

Očitno je, da želite, da vaše stranke udobno, hitro in varno brskajo, se posvetujejo in kupujejo, pri plačilu pa ne želite, da bi se kakovost poslabšala. Nekoristno je imeti najboljši dizajn ali najbolj zaželene izdelke, če, ko vaša stranka želi plačati za svojo vsebino v nakupovalni košarici, se vse zaplete s tem, česar ne more ali ne zna plačati.

Če pregledamo izkušnje več sto kupci e-trgovine pri plačilu, dobimo vrsto nasvetov in priporočil, s katerimi bo vaša trgovina idealno mesto pri plačilu, pri čemer se izognemo napakam, ki jih druga spletna mesta naredijo z nerazumevanjem kupca.

Delovanje plačilnega prehoda je precej preprosto:

Ko kupec zaključi nakup in nadaljuje s plačilom, uporabi številko debetne ali kreditne kartice in vstavi njene podatke v prostor, ki ga zahteva platforma.

El Kupčev brskalnik šifrira podatke in jih pošlje v trgovino, kjer je kupil. Šifriranje pošlje zaščitene podatke, tako da jih tretje osebe ne morejo "skriti" in prebrati. Za šifriranje podatkov se uporablja sistem SSL (Secure Socket Layer) ali TLS (Transport Layer Security).

Zdaj so podatki kupca vključeni v plačilno platformo trgovine, ki je tudi šifrirana in varna.

Plačilna platforma se obrne na platforma banke ponudnika in vam posreduje podatke o kartici stranke.

Banka nato informacije posreduje banki ciljna platforma odjemalca, da preveri pravilnost podatkov in izvede pooblastilo.

Banka kupca preveri podatke in če so pravilni, pošlje pooblastilo banki prodajalca skupaj z odobrenim sporočilom. Če banka stranke ne odobri operacije, pošlje na primer tudi sporočilo z vzrokom "pomanjkanje sredstev"Ali"povezava ni na voljo".

Čeprav se na prvi pogled zdi zapletena operacija, traja le nekaj sekund, dokler vse platforme ne komunicirajo in strankina banka izda sporočilo, v katerem odobri ali zavrne operacijo.

Izkušnje kupcev pri plačilu

Če pri izbiri izdelkov, ki jih prodajamo, upoštevamo želje strank, jim prisluhnemo, ko kritizirajo ostro barvo našega dizajna ali nam svetujejo, da spremenimo trgovino, ne smemo prezreti najpomembnejšega dela, pomembnega od vseh: plačilo.

Stranka je vedno pripravljena povej svojo izkušnjo Ko končate z uporabo spletnega mesta in če povzamemo težave, ki ste jih imeli med obiskom in je med njimi tudi težava pri uporabi plačilne platforme, to ni dobro.

Moja stranka si je vzela čas, ko se je odločila, kaj želi kupiti od mene, odnesla jo je v svoj voziček ali nakupovalno košarico, ustvarila si je račun in je nato pripravljena plačati, vendar ... iz različnih razlogov ni bilo mogoče. Kaj bo storila moja stranka? Kar razmišljate, bo zapustil mojo trgovino brez nakupa in tudi s slabo izkušnjo, ki jo bo z veseljem delil s tistim, ki ga želi poslušati.

Jasno je torej, da je slab plačilni prehod v naši trgovini odločilni dejavnik in to poseže neposredno v slabo prodajo naše trgovine.

Nekatere slabe izkušnje strank, ko gre za blagajno, bi vas morale odložiti, tako da vaša trgovina ne dela enakih napak. Oglejmo si nekaj težav, ki so jih stranke izrazile pri uporabi plačilnega prehoda:

• "Zdi se mi nedopustno, da elektronska trgovina nima možnosti plačila prek PayPala. "
• »Ko poskušam plačati s kartico, vrne sporočilo o napaki in poskusil sem z več karticami. Ne morete več izgubljati časa s poskusom plačila. "
• "Plačilna platforma se mi ne zdi varna, ima obliko, ki je še nisem videl in ji ne zaupam preveč."
• »Ko izberem način plačila, me pošlje na stran zunaj trgovine, če odpovedam in ji ne zaupam."

Povezani članek:

Izkušnje kupcev po nakupu

Kako lahko izboljšam prehod za plačila?

Jasno nam je že, da želimo, da imajo naše stranke čudovito potovanje v naši trgovini, od začetka izbirajo izdelke, brskajo, postavljajo vprašanja in na koncu plačajo. Zdaj je še treba to izvesti.

Najprej morate opaziti, ali vaš plačilni prehod vsebuje katero od teh napak:

• Ne izraža zaupanja
• Uporaba je težka ali zmedena
• Videti je neumestno ali slabo oblikovano oz
• Preusmeritev na druge strani brez ptičjega odjemalca

Samo v enem od teh prejšnjih primerov bi bil zadosten razlog za spremembo stvari, če pa tudi tako najdete vse napake v svojem plačilnem prehodu, je jasno, da vaše stranke alarmantno zapuščajo vašo trgovino ... brez nakupa.

Nujno morate ukrepati in posodobiti svoj plačilni prehod. Da vaše stranke ne bodo nezaupane in bodo svoje plačilo varno izvedle, ne da bi si vlekle lase, morate sprejeti ukrepe:

FIRST_ Družinske plačilne metode. Ponuditi je treba vse najpogostejše načine plačila z uporabo logotipov, ki so znani s prostim očesom (Visa, Mastercard ...), da ne bi zavajali kupca. Ko plačujete in hitro vidite logotip svoje kartice, se počutite identificirani in niste na svojem mestu.

DRUGO_ OBVESTILO O USMERITVI. Če ste izbrali možnost plačila, pri kateri ste poslani neposredno na stran ali strežnik osebe, ki ponuja to plačilo (na primer PayPal), je pomembno, da to sporočite svoji stranki s pojavnim sporočilom, ki jo obvesti. Morali bi vedeti, da boste za dokončanje plačilne transakcije obiskali drugo stran zunaj vaše trgovine, vendar je varna. Ko uporabljate plačilne platforme, ki stranki pošljejo svojo stran, na primer PayPal, je to običajno dodatno zaupanje za stranko, saj gre za dobro znano in varno plačilno stran.

THIRD_ UPORABI VARNO DOVOLJENE LOGOTIKE. Ko za plačilo uporabite logotip in ga stranka klikne, mora biti to varna povezava s potrdilom SSL. Preprosto morate kupiti potrdilo SSL in ga namestiti v svojo trgovino, da svojim strankam zagotovite plačilne transakcije.

Prednosti in slabosti tujih plačilnih prehodov

Kot smo že povedali, v včasih uporabljamo plačilne metode, kot so PayPal, ki za plačilo uporablja svojo stran, zato bo kupec prisiljen zapustiti trgovino, v kateri je kupoval, da bo lahko plačal. Pomembno je, da kupca vedno obvestite, da bo zapustil vašo trgovino in vstopil v drugo, vendar ga morate vedno obvestiti, da je celotna transakcija 100% varna.

Po eni strani je to zelo varna navada, saj se izogibate izvajanju varnostnih potrdil, saj jih ima sama plačilna platforma. Kupcu se izognete, da bi moral vnašati svoje osebne podatke in podatke o plačilu, saj je njihova debetna ali kreditna kartica že povezana s plačilno platformo.

Slabosti plačilnih prehodov tretjih oseb:

Vse stranke ne sprejemajo z veseljem dopust stran za vnos druge in izvedbo plačila, tudi če je dobro znano.

Nenavadno je, da stranke plačujete drug kraj razen vaše trgovine.

Prednosti tujih plačilnih prehodov:

Ko platforma, ki jo uporabljate, da lahko vaše stranke plačajo v vaši trgovini, je znana kot so PayPal, Google Wallet ali Stripe, se stranka počuti še bolj varno.

V nekaterih države, plačilo prek tujih platform, je najbolj prepoznavno in zanesljivo plačilo. Če boste prodajali v druge države, ugotovite, ali se jim zdijo te platforme bolj varne kot same trgovine.

Koliko manj zaslonov naročnik mora navigirati, tem bolje. Če jih plačate na drugo platformo, poenostavite celoten postopek.

Stranki se izognete dolgemu procesu registracija in vstop v Podatki zaradi česar lahko dvakrat premislijo, ali bodo še naprej kupovali v vaši trgovini.

Zaključno: bistveni del uporabniške izkušnje vaše trgovine, je plačilni prehod, dobro preučite, katere metode uporabiti, ponuja informacije ter hitre in intuitivne metode, stopnja zapuščenih nakupovalnih vozičkov pa se bo zmanjšala, zadovoljstvo strank pa se bo povečalo.