Ključi dobrega upravljanja odnosov s strankami (CRM)

Upravljanje odnosov s strankami ali CMR, je postopek, ki ga podjetja uporabljajo za razumevanje svojih strank in takojšen odziv na njihove spreminjajoče se želje. Upravljanje odnosov s strankami uporablja tehnologijo, ki organizaciji omogoča zbiranje in upravljanje velikih količin podatkov o strankah, informacij, ki jih nato uporablja oblikovalske strategije.

Kaj so ključi dobrega CMR?

Zbrane informacije podjetjem pomagajo rešiti določene težave v celotnem ciklu odnosa s strankami. Ti podatki nudijo tudi dragocen nov vpogled v potrebe in vedenje vaših strank. To pa omogoča prevzem izdelkov pri določene segmente kupcev.

Pogosto krat zbrani podatki ustvarjajo rešitve za težave povezane s trženjskimi funkcijami v podjetju, kot je upravljanje dobavne verige ali razvoj novih izdelkov.

Čemu služi upravljanje odnosov s strankami?

The podjetja uporabljajo CRM za niz situacij, ki so povezane z:

  • Zberite tržne raziskave strank, po potrebi sproti
  • Ustvarite veliko bolj zanesljive napovedi prodaje
  • Hitro usklajujte informacije med prodajno skupino in predstavniki služb za stranke, kar povečuje učinkovitost
  • Pred določanjem cen preverite finančni vpliv različnih konfiguracij izdelkov
  • Natančno izračunajte uspešnost promocijskih programov in učinek integriranih marketinških dejavnosti s ciljem preusmeritve stroškov
  • Posredujte oblikovalcem izdelkov informacije o željah in težavah kupcev
  • Povečajte prodajo z prepoznavanjem in sistematičnim upravljanjem prodajnih priložnosti
  • Izboljšajte zadrževanje strank in oblikujte učinkovitejše programe za pomoč strankam.

Bodite prvi komentar

Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.