Upravljanje odnosov s strankami ali CMR, je postopek, ki ga podjetja uporabljajo za razumevanje svojih strank in takojšen odziv na njihove spreminjajoče se želje. Upravljanje odnosov s strankami uporablja tehnologijo, ki organizaciji omogoča zbiranje in upravljanje velikih količin podatkov o strankah, informacij, ki jih nato uporablja oblikovalske strategije.
Kaj so ključi dobrega CMR?
Zbrane informacije podjetjem pomagajo rešiti določene težave v celotnem ciklu odnosa s strankami. Ti podatki nudijo tudi dragocen nov vpogled v potrebe in vedenje vaših strank. To pa omogoča prevzem izdelkov pri določene segmente kupcev.
Pogosto krat zbrani podatki ustvarjajo rešitve za težave povezane s trženjskimi funkcijami v podjetju, kot je upravljanje dobavne verige ali razvoj novih izdelkov.
Čemu služi upravljanje odnosov s strankami?
The podjetja uporabljajo CRM za niz situacij, ki so povezane z:
- Zberite tržne raziskave strank, po potrebi sproti
- Ustvarite veliko bolj zanesljive napovedi prodaje
- Hitro usklajujte informacije med prodajno skupino in predstavniki služb za stranke, kar povečuje učinkovitost
- Pred določanjem cen preverite finančni vpliv različnih konfiguracij izdelkov
- Natančno izračunajte uspešnost promocijskih programov in učinek integriranih marketinških dejavnosti s ciljem preusmeritve stroškov
- Posredujte oblikovalcem izdelkov informacije o željah in težavah kupcev
- Povečajte prodajo z prepoznavanjem in sistematičnim upravljanjem prodajnih priložnosti
- Izboljšajte zadrževanje strank in oblikujte učinkovitejše programe za pomoč strankam.