El pečať kvality pre internetové obchody eValue pripravila súhrn najdôležitejších zmien v novom Spotrebiteľské právo ktoré ovplyvňujú elektronický obchod. Tento súhrn obsahuje všetko, čo treba vedieť o zmenách týkajúcich sa predzmluvných informácií, ktoré je potrebné zahrnúť, novej lehoty na vrátenie, regulácie nákladov na dopravu a možnosti testovania produktu pred jeho vrátením, čo sú jedny z najdôležitejších. ktoré nový zákon zaviedol.
Nový zákon 3/2014 vstúpil do platnosti 13. júna 2014 a upravuje revidované znenie všeobecného zákona na obranu spotrebiteľov, ktoré bolo schválené kráľovským legislatívnym dekrétom 1/2007. Táto úprava priamo ovplyvňuje všeobecné podmienky predaja, ktoré v súčasnosti majú veľkú časť on-line obchodya je nevyhnutné, aby eCommerce aj zákazníci poznali svoje povinnosti a práva.
Hlavné úpravy nového spotrebiteľského zákona, ktoré majú vplyv na elektronický obchod
1. Povinnosti týkajúce sa predzmluvných informácií
Podľa nového zákona musia online obchody poskytovať spotrebiteľovi pred zmluvným zabezpečením výrobkov alebo služieb bezplatne, prinajmenšom v španielčine informácie o hlavných vlastnostiach tovarov a / alebo služieb, ktoré je možné v danom elektronickom obchode kúpiť.
Okrem toho vo vzťahu k cene tovaru alebo služieb, ktorú nie je možné vypočítať vopred, je online obchod povinný nahlásiť svoju cenu prostredníctvom písomného odhadu alebo podať správu o tom, ako bude uvedená cena určená. Okrem toho musí byť stanovená cena všetkých súvisiacich výdavkov, ako je napríklad doprava. Ak takéto výpočty nie sú možné, budete informovaní, že môže byť potrebné zaplatiť ďalšie výdavky.
Predzmluvné informácie musia tiež obsahovať formuláre, ktoré môže klient použiť na reklamáciu, obchodnú záruku, popredajné služby a trvanie zákonnej záruky, ako aj dostupné spôsoby platby, úplné informácie o dodaní a vykonaní a dátum, ktorým sa spoločnosť zaviaže dodať tovar alebo vykonať poskytnutie služby.
2. Nové záruky za zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy
Nový spotrebiteľský zákon predlžuje lehotu na odstúpenie od zmluvy, to znamená lehotu na vrátenie tovaru, na 14 kalendárnych dní (predtým bola táto lehota 7 pracovných dní). Táto nová lehota predpokladá, že spotrebiteľ má právo na vrátenie tovaru do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď oznámil svoje rozhodnutie o zrušení podnikateľovi. Lehota na vrátenie peňazí zamestnávateľovi vrátane nákladov na doručenie je 14 dní od výberu.
3. Regulácia používania, ktoré môže spotrebiteľ využiť pred tým, ako sa vzdá
Mnoho internetových obchodov obsahuje toto obmedzenie s vysvetlením, že ak spotrebiteľ produkt použije, peniaze mu nebudú vrátené. Podľa nových predpisov nesmie podnikateľ brániť spotrebiteľovi v vyskúšaní zakúpeného produktu alebo v obmedzení použitia, pre ktoré bol zakúpený. Spotrebiteľ bude zodpovedný iba za zníženie hodnoty produktu pre iné použitie, pre ktoré je určený.
V tomto zmysle bude zodpovednosťou zamestnávateľa zapracovať klauzuly, ktoré definujú, čo sa rozumie nesprávnym používaním produktu, a zaviesť bežné kontroly, ktoré má užívateľ od produktu vykonať, aby si overil, či funguje pre svoje vlastné účely. .
4. Riziko dodania produktu
Podnikateľ prevezme riziká, ktorým môže výrobok počas prepravy trpieť, kým nebude dodaný spotrebiteľovi.
5. Obmedzenie príplatkov za použitie určitých platobných prostriedkov
Podnikateľ nesmie účtovať spotrebiteľom ďalšiu čiastku alebo percento, ktoré majú byť zaplatené kreditnou kartou alebo iným spôsobom platby.
Tvrdá rana pre najmenšie online obchody
Niet pochýb o tom, že tieto nové opatrenia budú mať veľký vplyv na malé internetové obchody, aj keď nové nariadenia nepochybne zlepšia práva spotrebiteľov aj kvalitu predaja cez internet.
Teraz je potrebné, aby spotrebitelia poznali ich práva a vymáhali ich pri všetkých svojich online nákupoch, či už sa uskutočňujú v malých virtuálnych obchodoch alebo vo väčších a výkonnejších obchodoch.