MetaPack predstavila výsledky svojej spotrebiteľskej štúdie. Štúdium Voľba dodávky pre spotrebiteľa: Stav doručenia elektronického obchodu na rok 2015 odhalila, že americkí a európski spotrebitelia chcú, aby si mohli vyberať viac druhov doručenia, väčšie pohodlie doručenia a skúsenosti s dodávaním na mieru.
Táto štúdia odhaľuje Spotrebitelia očakávajú, že online maloobchodníci ponúknu pohodlnejšie a osobnejšie možnosti doručenia, ktoré zodpovedajú potrebám ich rušného životného štýlu.. Podľa novej štúdie spoločnosti Research Now pre spoločnosť MetaPack, globálneho lídra v elektronickom obchode, by spotrebitelia neváhali upustiť od nákupu online, ak požadovaná možnosť doručenia nie je k dispozícii.
Výsledky štúdie o Voľba dodania spotrebiteľom: stav dodania v Elektronický obchod pre rok 2015 MetaPack zdôrazňuje čoraz dôležitejšiu úlohu, ktorú doručovanie zohráva pri ovplyvňovaní výberu spotrebiteľa pri rozhodovaní o tom, ktorý internetový obchod
Dve tretiny z 3.000 66 dospelých, ktorí sa zúčastnili prieskumu (49%), potvrdzujú, že kúpili tovar skôr od jedného maloobchodníka ako od iného, pretože ponúkané možnosti doručenia boli atraktívnejšie a XNUMX% uviedlo, že im nevadí platiť viac, aby mali jeden. možnosť.
„To jasne odráža to, ako manažérom elektronického obchodu, ktorí sa naďalej zameriavajú iba na vykonávanie zmien v možnostiach webových stránok, chýba neuveriteľne zrejmá a najdôležitejšia príležitosť na podnietenie konverzie: ponuka doručovacích služieb, ktoré vyhovejú komplexným a osobným požiadavkám každého klienta»uviedol Kees de Vos, hlavný produktový a marketingový riaditeľ spoločnosti MetaPack.
Dnešní zákazníci nebudú váhať opustiť nákup, ak možnosti doručenia nie sú uspokojivé.
Viac ako polovica (51%) kupujúcich potvrdzuje, že nedokončila nákupnú objednávku z dôvodu zlých možností doručenia, a okrem iného uvádza, že dodávku nebolo možné zaručiť na konkrétny dátum (30%) alebo že bude trvať nejaký čas. -
Okrem toho, 76% nakupujúcich si pred uskutočnením objednávky pozrelo možnosti vrátenia tovaru u maloobchodníka, a 51% uviedlo, že v nákupe nepokračovali, pretože ponúkaný proces vrátenia nebol pre nich ľahký ani pohodlný.
Pokiaľ ide o to, čo zákazníci očakávajú od online predajcov, 83% uviedlo, že chce jasne uvedené možnosti doručenia na samotnej stránke produktu. A pokiaľ ide o pohodlie, 86% nakupujúcich chce rýchle doručenie a 83% uviedlo, že teraz očakávajú zaručený dátum doručenia. Ďalších 80% stále tvrdí, že tiež očakáva, že dostanú vlásenku.
Štúdia bola uskutočnená online u 3.000 XNUMX respondentov v USA, Veľkej Británii, Španielsku, Francúzsku, Nemecku a Holandsku, aby pochopili dopyt spotrebiteľov okolo dodávok. Výsledky ukazujú niekoľko zaujímavých rozdielov v očakávaniach týkajúcich sa dodávok medzi európskymi a severoamerickými spotrebiteľmi.
Vyzdvihnutie v obchode je najobľúbenejšie po doručení domov
Pokiaľ ide o rozsah použitých možností doručenia, dnešní kupujúci využívajú okrem doručenia domov aj celý rad služieb, ktoré sú u všetkých spotrebiteľov stále všeobecne populárne; Túto možnosť využilo za posledných šesť mesiacov 90% respondentov.
Vyzdvihnutie v obchode bolo na prvom mieste v zozname alternatív doručenia domova je najobľúbenejším kupujúcim vo Veľkej Británii (47%) a USA (33%). Doručenie do miestneho obchodu alebo na zberné miesto bolo druhou najobľúbenejšou možnosťou - najmä pre 48% francúzskych kupujúcich - iba 17% severoamerických spotrebiteľov sa rozhodlo využiť túto možnosť.
Na rozdiel od, dodávka na pracovisko je obľúbenejšia u španielskych spotrebiteľov (14%) a Nemci (12%), je však menšia pravdepodobnosť, že ich využijú kupujúci vo Francúzsku (6%) a Holandsku (9%). Nakoniec, doručovanie zásielok, hoci je medzi kupujúcimi v Európe a USA najmenej obľúbenou alternatívou, uprednostňuje 20% spotrebiteľov v Nemecku, ktorí uviedli, že túto službu využili za posledných šesť mesiacov.
Skúsenosti s doručením majú vplyv na lojalitu spotrebiteľa
V tomto ohľade, Španielski kupujúci sú najmenej zhovievaví. Negatívna skúsenosť s doručením môže zabrániť kupujúcim v opätovnom použití maloobchodného predaja. Viac ako polovica španielskych spotrebiteľov (51%) by po zlých skúsenostiach opäť nenakupovala od maloobchodného predajcu a je pravdepodobné, že svoju nechuť šíria prostredníctvom sociálnych sietí. Okrem toho 52% španielskych respondentov potvrdzuje, že využilo sociálne siete na zdieľanie negatívnych skúseností.
Rovnako nemeckí (49%), anglickí (49%) a holandskí (47%) kupujúci by po zlých skúsenostiach s dodávkou opäť nepoužili maloobchod. V porovnaní s tým by sa iba 36% francúzskych kupujúcich a 38% severoamerických spotrebiteľov rozhodlo zrušiť svoju vernosť online predajcovi.
Najnáročnejší sú španielski a severoamerickí spotrebitelia
Spotrebitelia chcú vedieť stav svojich objednávok online. 88% všetkých respondentov potvrdzuje, že pri kontrole pokroku sa spoliehajú na e-mailové alebo SMS oznámenia. Vedieť, čo sa deje s vašimi objednávkami, je obzvlášť dôležité pre spotrebiteľov v Španielsku (92%), Spojených štátoch (91%) a Nemecku (91%).
V tejto súvislosti sú obzvlášť aktívni nákupcovia v Španielsku a Spojených štátoch, kde 18% a 22% skontroluje stav svojej objednávky štyrikrát alebo viackrát.
Cena, rýchlosť alebo doručenie včas - čo je pre kupujúcich najdôležitejšie?
Pokiaľ ide o priority doručenia, Dnešní spotrebitelia chcú túto schopnosť personalizácie ich dodanie, aby vyhovovali vašim špecifickým potrebám v súvislosti s každým nákupom, ktorý uskutočnia. Aj keď je rýchle dodanie prioritou pre 86% respondentov, 78% uviedlo, že by čakalo dlhšie, ak by kúpený tovar bol lacnejší. Kľúčovou prioritou pre tretinu (30%) všetkých respondentov je zatiaľ schopnosť dôverovať maloobchodníkom, že dodajú, keď povedia, že doručia.
Lacné doručenie je prioritou pre 49% spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve a 47% spotrebiteľov v USA. Aj keď sa holandským kupujúcim menej venuje nízkonákladová dodávka, najdôležitejšou sa ukazuje rýchlosť doručenia. V porovnaní so 16% anglických kupujúcich to považovalo za najdôležitejšie 30% holandských spotrebiteľov.
LŠpanielski a holandskí spotrebitelia majú veľké očakávania, že maloobchodník splní svoje sľuby o doručení. 38% španielskych spotrebiteľov a 34% holandských spotrebiteľov uviedlo, že je to pre väčšinu ich online nákupov najdôležitejšie.
Rôzne spôsoby doručenia priťahujú spotrebiteľov
Na otázku, ktoré doručovacie služby by v budúcnosti uprednostnili, v kufri auta kupujúceho bola malá túžba po spustení služby. Táto možnosť bola atraktívna iba pre 7% spotrebiteľov v USA a 8% francúzskych spotrebiteľov. Najmedializovanejší spôsob doručovania dronov získaval o niečo väčšie povesť, hlavne u kupujúcich z USA (10%) a Nemecka (8%).
Dodanie produktov do bezpečnej schránky mimo ich domova sa ukázalo ako víťazný koncept pre 21% nakupujúcich v USA, zatiaľ čo doručenie do bezpečnej pokladne bolo obľúbenou voľbou pre nemeckých (15%) a španielskych (11%) kupujúcich. Medzitým sa pre francúzskych kupujúcich ukázalo ako najatraktívnejšie vyzdvihnutie z vlakovej stanice (13%).
Hlavné body štúdie MetaPack pre Španielsko
Pokiaľ ide o údaje týkajúce sa elektronického obchodu v Španielsku, vyčnievajú tieto údaje:
- 78% španielskych respondentov uviedlo, že kúpili výrobky skôr od jedného maloobchodníka ako od iného, pretože ponúka viac možností doručenia
- 59% zaplatilo viac za výrobky, pretože možnosti doručenia boli lepšie alebo viac
- 69% španielskych spotrebiteľov nedokončilo online objednávku, pretože doručenie bolo príliš drahé
- Bezplatné doručenie je pre španielskych spotrebiteľov dôležitejšie ako v ktoromkoľvek inom študovanom regióne (96%)
- Španielski spotrebitelia (78%) sú druhí, ktorí sú spokojní po Spojenom kráľovstve a čakajú dlhšie na dodávku svojich výrobkov, ak sú lacnejšie
- 88% španielskych spotrebiteľov by kúpilo viac od maloobchodníka, ktorý mal jednoduchšie procesy vrátenia
Infografika
Infografika uvedená nižšie ukazuje údaje z tejto štúdie jasnejším a zrozumiteľnejším spôsobom.
