V marketingu existuje mnoho typov zamestnaní a úloh, ktoré musia byť realitou. Jeden z nich je možno veľmi dôležitý, pretože práve ten spája značku alebo výrobky, ktoré predávajú, s cieľovým publikom. Inými slovami, vzťahy s verejnosťou vašej spoločnosti zákazníkom.
Ale čo je to styk s verejnosťou? Aké úlohy sa vykonávajú? Poskytujú výhody? Aké stratégie dodržujú? Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto profesii, buď preto, že sa jej chcete venovať, alebo preto, že vo vašom elektronickom obchode chýba, poskytneme vám všetky kľúče.
Čo sú to vzťahy s verejnosťou?
Ak vychádzame z konceptu, ktorý dal Americká asociácia pre styk s verejnosťouIch definícia by bola:
Strategický komunikačný proces, ktorý buduje vzájomne výhodné vzťahy medzi organizáciami a ich príslušným publikom.
Inými slovami, hovoríme o ľuďoch, ktorí sa špecializujú na strategické komunikačné akcie, ktoré slúžia na prepojenie spoločností s verejnosťou, samozrejme vždy na pozitívnej úrovni.
Na tento účel používajú takzvané marketingové kampane, ktoré môžu byť veľmi rozmanité a môžu zahŕňať ďalšie subjekty, ako sú napríklad influenceri, iné spoločnosti, združenia atď.
Oveľa rozsiahlejšiu a presnejšiu definíciu toho, čo by boli vzťahy s verejnosťou, poskytuje Rex F. Harlow, spisovateľ, redaktor, publicista a priekopník pre styk s verejnosťou:
„Vzťahy s verejnosťou sú charakteristickou manažérskou funkciou, ktorá pomáha vytvárať a udržiavať vzájomné komunikačné linky, porozumenie, prijatie a spoluprácu medzi organizáciou a jej publikom; Zahŕňa riadenie problémov alebo problémov, pomáha manažérom zostať informovaní a citliví na verejnú mienku; definuje a zdôrazňuje zodpovednosť manažérov za službu verejnému záujmu; pomáha manažérom udržať si náskok pred zmenami a efektívne ich využívať, pretože ich chápe ako varovný systém na predvídanie trendov.
Aké funkcie má
Ak chcete byť public relations, musíte to vedieť aké budú úlohy, ktoré budete musieť vykonať. Konkrétne hovoríme o:
- Realizujte komunikačné kampane a stratégie, aby ste spoločnosť kontaktovali so svojou verejnosťou. Tieto je potrebné neustále kontrolovať, aby sa zistilo, či získajú očakávaný prínos, alebo je potrebné ich zmeniť.
- Buďte v kontakte s médiami. O tlačové oddelenie sa musíte starať, pretože sa stanete reprezentatívnou osobnosťou spoločnosti. Preto budete musieť pripraviť tlačové správy, organizovať konferencie, riadiť rozhovory atď.
- Interná komunikácia. Najmä s tými, ktoré môžu súvisieť s vašou prácou; napríklad tí, ktorí výrobky vykonávajú, alebo tí, ktorí ich označujú.
- Externá komunikácia. Nielen s tlačou, ale aj s influencermi, známymi osobnosťami, inými spoločnosťami atď. s ktorými je možné spolupracovať.
- Inštitucionálne vzťahy. Inými slovami, musíte vedieť o legislatívnych iniciatívach, zákonoch a iných predpisoch, ktoré môžu ovplyvniť vašu spoločnosť alebo verejnosť, na ktorú sa zameriavate.
- Organizácia akcie. S cieľom vytvoriť imidž značky, ktorý môže zlepšiť spoločnosť.
- Vykonajte prieskum trhu. Pretože je nevyhnutné, aby ste vždy poznali situáciu spoločnosti na trhu, kde pôsobí, ako aj konkurentov a typ klienta, na ktorého sa zameriava.
- Produkujte obsah, ktorý budú mať komunikačné kampane.
- Zvládajte krízové situácie a snažte sa čo najviac minimalizovať dôsledky, ktoré vznikajú.
Stratégie realizované útvarmi pre styk s verejnosťou
Práca vo vzťahoch s verejnosťou nie je jednoduchá, najmä preto, že sa musíte neustále meniť, aby ste sa prispôsobili tomu, ako sa spoločnosť mení. Existuje však niekoľko modelov, ktoré je možné použiť ako PR stratégie. Jednou z hlavných a tou, ktorá sa takmer vždy vyučuje, je tzv «Model IACE», ktorý zahŕňa štyri fázy vzťahov s verejnosťou:
- Vyšetrovanie. Tam, kde sa vykonáva štúdia trhu, konkurencia a potenciálni zákazníci, aby získali predstavu o tom, ako vykonať druhú fázu.
- Akcia. Tam, kde sa implementuje séria akcií, aby bolo možné propagovať spoločnosť a vytvoriť kampaň pre styk s verejnosťou, ktorá funguje.
- Komunikácia. Slúži na to, aby vedel, ako sa kampaň bude prezentovať a ako sa očakáva, že zareaguje na určité reakcie (ak je úspešná, ak je kritizovaná, ak nefunguje ...).
- Vyhodnotenie. Merať výsledky a vedieť, či práca s verejnosťou fungovala alebo nie. Toto sa nemeria iba pomocou štatistík webových stránok, ale aj prostredníctvom sociálnych sietí, offline a online reklamy atď. Niekedy nie je úspešný na internete, ale je úspešný v sieťach alebo ľudia hovoria o tejto téme, ale neodrazí sa to na predaji.
Ďalšie stratégie pre styk s verejnosťou, ktoré je možné uskutočniť, sú strategické aliancie, rozprávanie príbehov ...
Čo musíte študovať, aby ste mohli pracovať s verejnosťou?
Ak máte záujem o kariéru v oblasti vzťahov s verejnosťou, mali by ste vedieť, že existujú niekoľko alternatív, ako sa stať profesionálnym stykom s verejnosťou, Sú to tieto:
- Študujte vyššiu odbornú kvalifikáciu. Je to ten, ktorý vám ponúka tento typ školenia a o dva roky môžete začať pracovať s diplomom pod pažou, ktorý vám poskytne potrebné znalosti.
- Študujte kariéru, ktorá vám umožní špecializovať sa na inštitucionálnu komunikáciu. Je najbližšie k tomu, čo sa robí v oblasti vzťahov s verejnosťou.
- Pracuj na tom. Prax je možno spôsobom, vďaka ktorému sa z tejto práce naučíte maximum. Môžete si urobiť stáž alebo začať pracovať v styku s verejnosťou, ale nezabúdajte na školenie, pretože vám poskytne potrebné nástroje, aby ste vždy vedeli, čo máte robiť.
Okrem toho by ste mali mať komunikačné schopnosti, aby bola vaša správa vždy jasná a zrozumiteľná, aby nevznikli nedorozumenia. Navyše je to stále dôležitejšie ovládať jazyky, nielen angličtina, ale aspoň jedna ďalšia.
Teraz, keď poznáte vzťahy s verejnosťou trochu lepšie, chýba to vašej firme? Chcete sa tomu venovať? Dajte nám vedieť.