undefined zlí kupujúci sa môžu stať problémom pre obchody elektronického obchodu v zmysle ich ziskov a úspechu. Maloobchodníci jednoducho nemôžu uspokojiť každého zákazníka a každého kupujúceho, takže niekedy je vo vašom najlepšom záujme sa toho zbaviť zlí spotrebitelia elektronického obchodu.
Charakteristiky zlých kupujúcich elektronického obchodu
Ďalej s vami chceme hovoriť o hlavných vlastnostiach zlí kupujúci v elektronickom obchode a o ktorom by mal vedieť každý maloobchodný predajca.
Kupujúci s neprimeranými očakávaniami
niektorí Spotrebitelia elektronického obchodu majú neprimerané očakávania, aj keď bolo všetko urobené dobre. Neexistuje takmer nič, čo by ich potešilo, sú to klienti, ktorí chcú slnko a veria, že im ho môžete dopriať. Ak váš elektronický obchod nekomunikuje správne, buďte opatrní na dotknutého zákazníka. Overte, či sú všetky informácie, proces nákupu, vrátenie peňazí, preprava atď. Čo najjasnejšie.
Klienti s pochybnou integritou
Ďalšia charakteristika zlí spotrebitelia elektronického obchodu je, že sa môžu pokúsiť získať niečo za nič. To znamená, že ich myšlienkou je podvádzať vaše podnikanie, aby ste dosiahli zisk. Spravidla robia, aby si objednali lacné výrobky a potom vrátili peniaze, aby mohli položky získať zadarmo.
Hrozby pre podnik
undefined zlí kupujúci Často sa tiež rozhodnú pohroziť žalovaním alebo nahlásením vašej firmy skupine spotrebiteľov alebo zlou propagáciou na sociálnych sieťach. Aj keď to môže byť emocionálne ohromujúce, najlepšie je dať klientovi vedieť, že predtým, ako budete v rozhovore pokračovať, sa poraďte so svojimi právnikmi.
Klienti so zneužívajúcim jazykom
Je jasné že žiadny kupujúci nemá právo na zneužívanie alebo urážku nie vy ako vlastník elektronického obchodu, tým menej vaši zamestnanci. Niektorí klienti môžu kvôli svojmu hnevu používať dobre znejúce slová, ale niekoho, kto nadáva alebo uráža, nemožno nijako tolerovať. To jednoducho nie je vhodné.