Ako používať videokonferencie v elektronickom obchode

Videokonferencia elektronického obchodu

Ak máte elektronický obchod, určite ste vytvorili niekoľko foriem kontaktu pre svojich zákazníkov, ale Mysleli ste na videokonferencie ako na jednu z nich? Je to originálny a málo využívaný spôsob eCommerce, ale približuje zákazníkom virtuálnu spoločnosť.

Ak ste to neuvažovali a chcete sa dozvedieť viac, pokračujte v čítaní, pretože určite vám ukážeme niečo, čo môže byť užitočné pre váš elektronický obchod.

Prečo používať videokonferenciu v elektronickom obchode

Prečo používať videokonferenciu v elektronickom obchode

Nákup na internete je trochu slepým okom, pretože produkt skutočne nemôžete vidieť, dotknúť sa ho alebo ho poznať okrem obrázkov, ktoré sa vám ponúkajú v elektronickom obchode. Ale čo keby sa to zmenilo? Viete, že ak máte pochybnosti, môžete kontaktovať predajcu, ktorý vám odpovie (alebo nie).

ale, videokonferencia v elektronickom obchode môže byť rozdiel medzi nákupom online a vytváraním pocitu, že sa s človekom rozprávate, akoby si išiel kúpiť do pekárne. Na jednej strane zbližuje zákazníka a predajcu, dáva im tvár a predovšetkým sa vytvára vzťah, ktorý už nie je chladný. Je oveľa jednoduchšie osloviť zákazníka, humanizujete podnikanie a tiež budujete lojalitu.

Dôvodov na použitie videokonferencie v elektronickom obchode môže byť veľa, ale všetky dospejú k rovnakému záveru: umožňujú elektronickému obchodovaniu získať „život“, pretože vidíme ďalej ako po webovej stránke.

Ako to využiť vo svoj prospech

Používanie videokonferencie je také jednoduché, ako nastaviť si plán a povoliť svojej kamere tento čas, aby vám mohol niekto zavolať, a tým objasniť pochybnosti pred kúpou, alebo preto, že mal problém a chce, aby ste sa mu venovali.

Aby ste to mohli urobiť, musíte mať počítač (alebo mobilný telefón) s kamerou a mikrofónom. Čím vyššiu kvalitu poskytnete, tým lepšie, pretože tak ponúknete kvalitnejšie služby (to znamená, že ak budete mať silné internetové pripojenie, bude menej problémov).

Výhody a nevýhody videokonferencie

Výhody a nevýhody videokonferencie

Aké dobré je povoliť videokonferenciu pre váš elektronický obchod? Pretože chceme, aby ste mali všetky výhody a nevýhody, nižšie sa s vami porozprávame o výhodách a nevýhodách, ktoré to má.

Výhody videokonferencie

Povolenie tohto komunikačného systému s vašimi klientmi má skutočne veľa výhod, a to natoľko, že pritiahne pozornosť. Pretože na začiatok hovoríme o forme kontaktu, ktorú konkurencia nemusí mať, s ktorými už vynikáte. A ak ponúkate aj kvalitu, zákazníci si vás začnú všimnúť. Bude to, akoby kupovali v skutočnom obchode.

Chystáte sa znížiť cestovné náklady, po prvé, pre svojich klientov, ak predávate nielen na internete, ale aj fyzicky; a po druhé, pretože na to, aby ste ponúkli túto službu, nepotrebujete nič navyše, mať možnosť mať dlhšiu pracovnú dobu a optimalizovať ju na základe svojich klientov.

Hovoríme o a individualizované poradenstvo že aj keď to môže byť podobné ako e-mail, pretože si ho prispôsobíte a odpoviete na neho, skutočnosť, že vás vidíme a hovoríme „od vás k vám“ (vždy si vytvoríte rešpekt medzi predajcom a zákazníkom), bude aby vás používatelia videli viac oddaní vášmu podnikaniu.

Nevýhody videokonferencie

Teraz nie je všetko dobré. Počnúc tým, že musíte byť v tom dostupnom čase, a nie je to niečo, o čo sa klienti budú neustále pýtať, s ktorými budú hodiny, ktoré strávite ničím iným. A povieš si, že môžem robiť aj niečo iné. Ale pozor, pretože Ak sa zákazník pokúsi s vami spojiť a vy ho nebudete poslúchať, vytvoríte si tak aj zlý obraz.

Videokonferenciu musíte mať kde. A hoci sme povedali, že nepotrebujete nič navyše, to, čo používate (kamera, mikrofón atď.), By malo vykazovať dobrú kvalitu obrazu a zvuku, aby ste zákazníkom porozumeli.

Tipy na úspešné videokonferencie

Tipy na úspešné videokonferencie

Na záver vám nezabudneme dať niekoľko rád, aby videokonferencia s vašimi klientmi prebehla dobre, pretože musíte dbať na určité aspekty. Konkrétne odporúčame nasledovné:

Umiestnite počítač na vytvorenie videokonferencie do „príjemnej“ oblasti

Pri uskutočňovaní videokonferencie ukážete svojim klientom časť svojho podnikania, či už v miestnej, kancelárii alebo vo svojom dome. Teraz si predstavte, že to, čo vidíte v pozadí, je napoly vymaľovaná alebo špinavá stena. Alebo ešte horšie, vidia veľa výrobkov, neporiadok ... Myslíte si, že vám budú dôverovať?

Potrebujete nájdeme vás na mieste, ktoré dodáva vášmu podnikaniu profesionalitu. Pokiaľ je to možné, pomocou niečoho, čo vám na pozadí umožní umiestniť logo vašej spoločnosti tak, aby sa k nej mohlo vzťahovať, a tak nestratiť zo zreteľa, že je to so spoločnosťou, s ktorou sa rozprávajú.

Nechajte sa prezentovať

Ak vezmeme do úvahy „zlyhania“, ktoré si určite pamätáte, pretože sa stali virálnymi, odporúčame vám obliecť sa prezentovateľne. Zhora nadol. Teda obliecť si oblečenie, s ktorým by ste vyšli na ulicu, alebo ktorým by ste obslúžili svojich zákazníkov.

A prečo vám to hovoríme zhora nadol? Áno, vieme, že videokonferencia sa zvyčajne robí posedením. Ale čo keď z akýchkoľvek dôvodov musíte vstať? Čo ak ste pod sebou nemali na sebe nič „prezentovateľné“? Váš klient vás navštívi a môže o vás získať zlú mienku. Skúste teda byť za tie osobné hovory v poriadku.

Postarajte sa o jazyk ... a o svoju trpezlivosť

Musíte to mať na pamäti videokonferencia nie je to isté ako zoči-voči. Mali by ste tiež vedieť, že to niekedy zlyhá, zvuk sa spomalí, obraz zamrzne ... Vyzbrojte sa preto trpezlivosťou, pretože sú to veci, ktoré nemôžete predvídať.

To znamená, že ak vás požiadajú, aby ste veci opakovali alebo im to vysvetlili znova, nie je to naozaj preto, že vám nerozumejú, ale preto, že môžu mať aj chyby a vaša správa sa nestane správnou. V tých prípadoch sa snažte odpovedať, čo hľadáte, okrem priameho vysvetlenia vecí čo najlepšie.

Je k dispozícii v rôznych časoch

Nie každý si môže dovoliť videokonferenciu počas pracovnej doby. Niekedy im to práca, každodenný deň ... znemožňuje.

Takže niečo, čo môže tiež Odlíšte sa od svojej konkurencie ponúkaním flexibilnejších hodín, alebo v iných časoch ako obvykle. Napríklad od 7 do 9 ráno, alebo od 8 do 10 a 11 v noci. Áno, toto sú hodiny, kedy by ste nemali pracovať. Klienti to však ocenia, pretože ich neprinútite, aby museli svoj dopyt „hodiť“ do svojho harmonogramu.


Buďte prvý komentár

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.