Európska komisia uskutočnila vyšetrovanie na 697 stránkach elektronického obchodu v Európskej únii. Výsledky tomu nasvedčujú 63% webov elektronického obchodu jasne neposkytuje informácie zodpovedajúce transakciám.
Štúdia zistila, že každý z nich tri webové stránky elektronického obchodu mali neúplné alebo nejasné údaje o obchodníkovi. Na druhej strane po jednom päť webov elektronického obchodu neposkytlo zákazníkom prehľadné zobrazenie cien alebo zmluvných podmienok.
Za zmienku stojí, že Európska komisia vykonáva tieto vyšetrovania pravidelne s cieľom overiť, či sa dodržiavajú spotrebiteľské predpisy Európskej únie. Zo 697 stránok elektronického obchodu analyzovaných v celej Európe malo 436 nejaký druh nezrovnalosti.
Počas vyšetrovania Európska komisia objasnila niekoľko dôležitých otázok. Po prvé, takmer dve z troch webových stránok elektronického obchodu nemajú všetky informácie o práve na odstúpenie od transakcie, ako to vyžaduje zákon.
Teda toto typ stránok nezahŕňal formulár na odstúpenie od zmluvy zodpovedali alebo neinformovali svojich klientov o presnom počte dní (14), ktoré majú k dispozícii na výber online transakcie.
Taktiež sa uvádzalo, že každý z nich tri webové stránky mali neúplné alebo veľmi nejasné údaje týkajúce sa obchodníkov. To zahŕňalo stránku, ktorá neponúkala údaje, ako je adresa alebo celé meno operátora, a dokonca sa zistilo, že 21% stránok pred potvrdením objednávky neinformovalo o cene alebo podmienkach zmluvy.
Menšie percento 18% webov elektronického obchodu neposkytovalo presné informácie týkajúce sa internetu vlastnosti alebo špecifikácie výrobkov alebo služieb, ktoré predávajú. Neuviedlo sa, či by priestupkové stránky dostali nejaký druh sankcie alebo trestu.