Vznik debaklu na Facebooku, na ktorom sa zúčastnila spoločnosť Cambridge Analytica, a obrovské množstvo údajov zhromaždených od 87 miliónov používateľov, ktoré sa použili na ovplyvnenie prezidentských volieb v roku 2016, odhalili veľké údaje, ktoré to môžu byť obrovské zvieratá.
Aj keď sa údaje používajú s dobrými úmyslami, ako tvrdil generálny riaditeľ Facebooku Mark Zuckerberg, jeho údaje môžu viesť ľudí a podniky na scestie.
Jadro problému tvoria drôtové ponory: „Modernosť poskytuje príliš veľa premenných, ale príliš málo údajov na jednu premennú. Falošné vzťahy teda rastú oveľa, oveľa rýchlejšie ako skutočné informácie. Inými slovami: Veľké dáta môžu znamenať viac informácií, ale tiež znamenajú viac nepravdivých informácií.
Dôležitosť veľkých dát
Zber čerešní, ktorý je možné vykonať pomocou veľkých dát, vám umožní manipulovať s informáciami a povedať vám, čo chcete, čo je skvelé pre titulky, ale zlé pre podnikanie.
To však neznamená, že veľké dáta nemôžu byť základným nástrojom vo vašom arzenáli na rozšírenie vášho kanála elektronického obchodu.
Kľúč na správu veľkých dát takým spôsobom, aby vám vyhovoval, si vyžaduje zameranie na dve veci:
Váš okruh kompetencií.
Spôsob fungovania sveta.
Jednou z najvzrušujúcejších a najnáročnejších vecí na prevádzkovaní stránok alebo kanálov elektronického obchodu je nepredvídateľnosť - aj keď možnosť, že sa musia dostaviť pred Senát, tak ako to urobil Zuckerberg, asi nie je takým vzrušením, s akým by akýkoľvek vlastník firmy. chce byť zapojený.
Technológie aj ľudské správanie sa však neustále menia a ako vlastník firmy alebo manažér elektronického obchodu musíte byť pripravení prispôsobiť sa.
Vďaka ľahkému vytvoreniu a údržbe obchodu s elektronickým obchodom a nárastu mikro značiek je dnešný trh sužovaný tvrdou konkurenciou a poklesom lojality zákazníkov.
Online podniky neustále hľadajú spôsoby, ako si udržať zákazníkov a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, pričom netušia, že riešenie majú na dosah ruky.
Napriek intenzívnej konkurencii majú vlastníci firiem elektronického obchodu výhodu oproti tradičným maloobchodníkom, ktorí vlastnia kamenné obchody.
Zvýšiť predaj
Elektronický obchod je svižný a prispôsobivý; Tieto podniky sa neobmedzujú na konkrétne miesto a často si musia robiť starosti s prenájmom zásob alebo maloobchodu, keď používajú 3PL alebo prevádzkujú iba operáciu elektronického obchodu.
Podniky elektronického obchodu majú schopnosť dosiahnuť globálny trh s prístupom k informáciám, ktoré maloobchodníci nemajú.
Je však ešte dôležitejšie, aby vlastníci a manažéri firiem v elektronickom obchode pôsobili v rámci svojich kompetencií.
Každý má kruh kompetencií vytvorený štúdiom a skúsenosťami. Kľúčom je fungovať v tomto kruhu a využiť ich odborné znalosti na zosilnenie vašej výroby.
Ak sú hlboké znalosti trhu, produktu alebo klientely správne využité, možno získať väčšie odmeny za rovnaké úsilie ako niekto, kto pôsobí mimo ich kruh konkurencie.
Ako napísal Warren Buffet v liste prezidenta z roku 1996, „Investor potrebuje schopnosť správne hodnotiť vybrané podniky. Všimnite si, že slovo „vybrané“: Nemusíte byť odborníkom vo všetkých spoločnostiach, ba dokonca ani v mnohých. Musíte iba vedieť vyhodnotiť spoločnosti v rámci vášho okruhu kompetencií. Veľkosť tohto kruhu nie je veľmi dôležitá; poznať svoje limity je však nevyhnutné. “
Kombinácia vášho chápania toho, ako funguje skutočný svet, s okruhom vašich schopností vám umožní využívať veľké dáta vo váš prospech.
Inými slovami, môže vám pomôcť vybudovať elektronický obchod založený na dátach.
Čo sú veľké dáta a prečo by ste ich mali používať?
Big data sú módnym slovom, pokiaľ ide o moderné riadenie podniku. Týka sa to extrémne veľkých súborov údajov, ktoré je možné analyzovať a odhaliť tak vzorce a trendy v ľudskom správaní.
Keďže ľudia vyprodukujú odhadom 1.7 MB nových informácií za sekundu, očakáva sa, že náš kumulatívny digitálny vesmír dát do roku 4.4 vzrastie zo 44 zettabytov na 44 zettabytov (alebo 2020 biliónov gigabajtov).
Platformy elektronického obchodu, ako je BigCommerce, sledujú a poskytujú obchodníkom prístup k údajom o správaní spotrebiteľov, ktoré môžu vlastníci firiem využiť na prijímanie informovaných rozhodnutí.
Napriek tomu, že majú v rukách toľko „sily“, na tieto účely sa používa menej ako 0,5% dostupných údajov.
V tomto sa dozvieme, ako môžete efektívne využiť veľké dáta elektronického obchodu na rast vášho podnikania a lepšie služby zákazníkom.
Výhody využívania veľkých dát v elektronickom obchode
Podľa štúdie BARC niektoré z výhod používania veľkých dát zahŕňajú:
Robte lepšie strategické rozhodnutia (69%).
Lepšia kontrola prevádzkových procesov (54%).
Lepšie porozumenie zákazníkom (52%).
Zníženie nákladov (47%).
To je pre podniky elektronického obchodu kľúčové. Postupným škálovaním je získavanie geekov ohľadom vašich údajov čoraz dôležitejšie. Podniky elektronického obchodu založené na dátach pravidelne merajú a vylepšujú:
Vylepšiť analýzu kupujúcich.
Zlepšiť služby zákazníkom.
Personalizujte zákaznícku skúsenosť.
Poskytnite bezpečnejšie online spracovanie platieb.
Vylepšite cielenú reklamu.
Ako používať veľké dáta na úspech elektronického obchodu
- Analýza kupujúcich.
Veľké dáta sú užitočné pri vývoji osobností alebo profilov kupujúcich.
Pomôže vám to určiť preferencie zákazníkov, napríklad to, ktoré produkty sa im najviac páčia alebo aké hodiny zvyčajne nakupujú.
Tieto údaje možno použiť na zlepšenie vašich operácií.
Informácie o špičkových predajných hodinách môžete napríklad použiť na to, aby ste sa počas týchto období zbavili preplnenia za predajné ceny alebo spustili sociálne reklamy.
Veľké dáta elektronického obchodu môžu tiež odhaliť niektoré neočakávané nákupné správania.
Napríklad pomocou veľkých dát Walmart zistil, že ľudia, ktorí kupovali plienky, mali tendenciu kupovať aj pivo. Predstavte si možnosti krížovej propagácie ...
Pre spoločnosti využívajúce technológie SaaS alebo nástroje na analýzu údajov je tento typ informácií často ľahko zistiteľný.
Vznik debaklu na Facebooku, na ktorom sa zúčastnila spoločnosť Cambridge Analytica, a obrovské množstvo údajov zhromaždených od 87 miliónov používateľov, ktoré sa použili na ovplyvnenie prezidentských volieb v roku 2016, odhalili veľké údaje, ktoré to môžu byť obrovské zvieratá.
Aj keď sa údaje používajú s dobrými úmyslami, ako tvrdil generálny riaditeľ Facebooku Mark Zuckerberg, jeho údaje môžu viesť ľudí a podniky na scestie.
Jadro problému tvoria drôtové ponory: „Modernosť poskytuje príliš veľa premenných, ale príliš málo údajov na jednu premennú. Falošné vzťahy teda rastú oveľa, oveľa rýchlejšie ako skutočné informácie. Inými slovami: Veľké dáta môžu znamenať viac informácií, ale tiež znamenajú viac nepravdivých informácií.
Zber čerešní, ktorý je možné vykonať pomocou veľkých dát, vám umožní manipulovať s informáciami a povedať vám, čo chcete, čo je skvelé pre titulky, ale zlé pre podnikanie.
To však neznamená, že veľké dáta nemôžu byť základným nástrojom vo vašom arzenáli na rozšírenie vášho kanála elektronického obchodu.
Kľúč na správu veľkých dát takým spôsobom, aby vám vyhovoval, si vyžaduje zameranie na dve veci:
Váš okruh kompetencií.
Spôsob fungovania sveta.
Jednou z najvzrušujúcejších a najnáročnejších vecí na prevádzkovaní stránok alebo kanálov elektronického obchodu je nepredvídateľnosť - aj keď možnosť, že sa musia dostaviť pred Senát, tak ako to urobil Zuckerberg, asi nie je takým vzrušením, s akým by akýkoľvek vlastník firmy. chce byť zapojený.
Technológie aj ľudské správanie sa však neustále menia a ako vlastník firmy alebo manažér elektronického obchodu musíte byť pripravení prispôsobiť sa.
Vďaka ľahkému vytvoreniu a údržbe obchodu s elektronickým obchodom a nárastu mikro značiek je dnešný trh sužovaný tvrdou konkurenciou a poklesom lojality zákazníkov.
Udržte si zákazníkov
Online podniky neustále hľadajú spôsoby, ako si udržať zákazníkov a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, pričom netušia, že riešenie majú na dosah ruky.
Napriek intenzívnej konkurencii majú vlastníci firiem elektronického obchodu výhodu oproti tradičným maloobchodníkom, ktorí vlastnia kamenné obchody.
Elektronický obchod je svižný a prispôsobivý; Tieto podniky sa neobmedzujú na konkrétne miesto a často si musia robiť starosti s prenájmom zásob alebo maloobchodu, keď používajú 3PL alebo prevádzkujú iba operáciu elektronického obchodu.
Podniky elektronického obchodu majú schopnosť dosiahnuť globálny trh s prístupom k informáciám, ktoré maloobchodníci nemajú.
Je však ešte dôležitejšie, aby vlastníci a manažéri firiem v elektronickom obchode pôsobili v rámci svojich kompetencií.
Každý má kruh kompetencií vytvorený štúdiom a skúsenosťami. Kľúčom je fungovať v tomto kruhu a využiť ich odborné znalosti na zosilnenie vašej výroby.
Ak sú hlboké znalosti trhu, produktu alebo klientely správne využité, možno získať väčšie odmeny za rovnaké úsilie ako niekto, kto pôsobí mimo ich kruh konkurencie.
Kombinácia vášho chápania toho, ako funguje skutočný svet, s okruhom vašich schopností vám umožní využívať veľké dáta vo váš prospech.
Inými slovami, môže vám pomôcť vybudovať elektronický obchod založený na dátach.
Čo sú veľké dáta a prečo by ste ich mali používať?
Big data sú módnym slovom, pokiaľ ide o moderné riadenie podniku. Týka sa to extrémne veľkých súborov údajov, ktoré je možné analyzovať a odhaliť tak vzorce a trendy v ľudskom správaní.
Keďže ľudia vyprodukujú odhadom 1.7 MB nových informácií za sekundu, očakáva sa, že náš kumulatívny digitálny vesmír dát do roku 4.4 vzrastie zo 44 zettabytov na 44 zettabytov (alebo 2020 biliónov gigabajtov).
Mnoho značiek si myslí, že prístup k veľkým dátam je obmedzený na veľkých maloobchodníkov, ktorí si môžu dovoliť vlastný tím alebo si môžu dovoliť kúpiť údaje od dátových sprostredkovateľov.
S radosťou zistíte, že táto logika je chybná, pretože aj tie najmenšie podniky majú prostriedky na prístup a analýzu veľkých údajov elektronického obchodu.
Platformy elektronického obchodu, ako je BigCommerce, sledujú a poskytujú obchodníkom prístup k údajom o správaní spotrebiteľov, ktoré môžu vlastníci firiem využiť na prijímanie informovaných rozhodnutí.
Napriek tomu, že majú v rukách toľko „sily“, na tieto účely sa používa menej ako 0,5% dostupných údajov.
V tomto sa dozvieme, ako môžete efektívne využiť veľké dáta elektronického obchodu na rast vášho podnikania a lepšie služby zákazníkom.
Chcete viac takýchto informácií?
Našim poslaním je poskytovať podnikom ako je ten váš špičkové obchodné a marketingové tipy, tipy a znalosti na budovanie ďalšej vlastnej značky. Nepremeškajte ani jednu správu. Prihláste sa na odber nášho týždenného spravodajcu.
Vložte svoju e-mailovú adresu
Výhody využívania veľkých dát v elektronickom obchode
Podľa štúdie BARC niektoré z výhod používania veľkých dát zahŕňajú:
Robte lepšie strategické rozhodnutia (69%).
Lepšia kontrola prevádzkových procesov (54%).
Lepšie porozumenie zákazníkom (52%).
Zníženie nákladov (47%).
To je pre podniky elektronického obchodu kľúčové. Postupným škálovaním je získavanie geekov ohľadom vašich údajov čoraz dôležitejšie. Podniky elektronického obchodu založené na dátach pravidelne merajú a vylepšujú:
Vylepšiť analýzu kupujúcich.
Zlepšiť služby zákazníkom.
Personalizujte zákaznícku skúsenosť.
Poskytnite bezpečnejšie online spracovanie platieb.
Vylepšite cielenú reklamu.
Ako používať veľké dáta na úspech elektronického obchodu
- Analýza kupujúcich.
Veľké dáta sú užitočné pri vývoji osobností alebo profilov kupujúcich.
Pomôže vám to určiť preferencie zákazníkov, napríklad to, ktoré produkty sa im najviac páčia alebo aké hodiny zvyčajne nakupujú.
Tieto údaje možno použiť na zlepšenie vašich operácií.
Informácie o špičkových predajných hodinách môžete napríklad použiť na to, aby ste sa počas týchto období zbavili preplnenia za predajné ceny alebo spustili sociálne reklamy.
Veľké dáta elektronického obchodu môžu tiež odhaliť niektoré neočakávané nákupné správania.
Napríklad pomocou veľkých dát Walmart zistil, že ľudia, ktorí kupovali plienky, mali tendenciu kupovať aj pivo. Predstavte si možnosti krížovej propagácie ...
Pre spoločnosti využívajúce technológie SaaS alebo nástroje na analýzu údajov je tento typ informácií často ľahko zistiteľný.
Analýza štatistík BigCommerce
BigCommerce Insights Analytics automaticky poskytuje tento typ informácií.
- 2. Zákaznícky servis.
Zákaznícky servis hrá v elektronickom obchode veľmi dôležitú úlohu.
Udržanie zákazníkov stojí 5-krát menej ako získanie nových. Verní zákazníci minú až o 67% viac ako noví zákazníci.
Ak zákazníci nie sú spokojní, 13% z nich povie 15 a viac ľuďom, že nie sú šťastní. Naopak, ak mali pozitívnu skúsenosť, 72% uviedlo, že by ich zdieľali so 6 a viac ľuďmi.
Online maloobchodníci môžu pomocou veľkých dát sledovať skúsenosti so službami zákazníkom, napríklad ukázať, aké rýchle sú ich doby odozvy, čo hrá pri poskytovaní služieb zákazníkom veľký faktor.
71% online zákazníkov očakáva, že majú prístup k online pomoci za 5 minút.
Veľké údaje možno tiež použiť na sledovanie dodacích lehôt a úrovní spokojnosti zákazníkov. Pomôžu spoločnostiam identifikovať potenciálne problémy a potom ich vyriešiť skôr, ako sa zapojí zákazník.
Integračné aplikácie a nástroje, ako je Reamaze, vám to môžu pomôcť v priebehu niekoľkých minút.
„V minulosti som používal veľa podporných produktov a nie je nič lepšie alebo jednoduchšie ako Reamaze. Jedná sa o dobre premyslený produkt s dokonalou sadou funkcií. Všetko mi trvalo asi 10 minút. Doslova.
Zákazníkom, ktorí používajú Live Chat, môžem pomôcť priamo v mojom obchode. Dokonca vidím, čo zákazníci robia a kam smerujú. Funguje to aj s mojimi e-mailmi a sociálnymi účtami! ». Naopak, ak mali pozitívnu skúsenosť, 72% uviedlo, že by ich zdieľali so 6 a viac ľuďmi.