Keď sa sociálne médiá a elektronický obchod čoraz viac zamotávajú do našich životov, príležitostí na ich vzájomnú interakciu a vzájomné posilňovanie je nespočetné množstvo, ak vezmeme do úvahy, že priemerný človek strávi prehliadaním všetkých sociálnych médií dni a hodinu a hodinu online nakupujúci v USA tento rok dosiahnu 40 miliónov.
Za starých čias sa prítomnosť firmy vyznačovala reklamami v novinách a kamenným výkladom. Teraz, v digitálnom veku, reputácia firiem žije a zomiera pre svoju pozíciu na sociálnych sieťach. Sociálne médiá momentálne značky používajú ako spôsob reklamy, zvyšovania svojej prítomnosti na internete a ponúkania kvalitných služieb zákazníkom.
V tomto roku nie je pochýb o tom, že nakoniec môžeme očakávať, že tieto trendy budú pokračovať, keď sa objavia nové. Pozrime sa na rastúcu úlohu sociálnych médií v elektronickom obchode.
Platené reklamy a sociálne médiá
S takmer absurdnou úrovňou prispôsobenia, ktorú je možné vložiť do reklamy na Facebooku (vek, geografia, preferencie a ďalšie), a detailmi, s ktorými môže Facebook hlásiť svoje výsledky, nie je pre značky ľahká úloha pokračovať v používaní Facebooku a iných sociálnych sietí mediálne reklamy. Je to tiež výhra pre Facebook, ktorý v roku 7 získal v reklame viac ako 2016 miliárd dolárov.
Najúspešnejšími značkami v roku 2017 budú značky schopné maximalizovať ich dosah a efektívnosť v platenej reklame na sociálnych sieťach. William Harris, konzultant pre rast elektronického obchodu pre elumynt.com, hovorí: „Vidím, že značky elektronického obchodu investujú oveľa viac do platenej sociálnej reklamy a myslím si, že trend bude pokračovať aj v roku 2017 ... nestačí iba platiť za Reklamy v Nákupoch Google. Kvalitné publikum musíte nájsť na reklamách na Facebooku, reklamách na Instagrame a čoraz viac na Pintereste a ďalších platených účtoch na sociálnych sieťach. Nastavovanie a sledovanie návratnosti reklám je čoraz jednoduchšie, čo znamená, že to začne robiť viac značiek. ““
Súkromné správy
V posledných rokoch zaznamenali analytici zaujímavý a neočakávaný trend. Zatiaľ čo používanie verejných sociálnych sietí ako Facebook a Twitter začína klesať, popularita súkromných služieb zasielania správ rastie. WhatsApp, Snapchat a Facebook Messenger sú príšery aplikácií s kolosálnymi údajmi o zásnubách, ktoré dosahujú miliardy.
Súvisiace: Niektoré z top 10 nástrojov platformy Chatbot Platform na vytváranie chatbotov pre vaše podnikanie
Kam ľudia prídu, tam musí ísť aj obchod a značky sa dostanú do súkromných správ prostredníctvom chatbotov. Chatboti, osobnosti AI, ktoré dokážu simulovať skutočné rozhovory, môžu odpovedať na otázky o produktoch, ponúkať odporúčania a riešiť sťažnosti zákazníkov.
Spotrebitelia sa pomaly približujú k tejto myšlienke. Podľa portálu Venturebeat.com 49,4 percenta zákazníkov uprednostňuje kontaktovanie firmy prostredníctvom služby zasielania správ 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako cez telefón. Značky by boli ďalekozraké, keď by sa služby katamaránu začali pozerať ako na doplnkový kanál na oslovenie zákazníkov.
Mnoho služieb súkromného zasielania správ navyše ponúka finančnú integráciu. Otvorenie WeChatu, chatovanie so zástupcom značky umelej inteligencie a zakúpenie produktu bez toho, aby ste aplikáciu čo najskôr zatvorili, je v roku 2017 úplne v sfére možností.
Nákup aplikácie
Čím ťažšie je niečo kúpiť alebo k nim získať prístup, tým menšia je pravdepodobnosť, že sa posunieme ďalej. To vysvetľuje, prečo sa stránky elektronického obchodu, ktoré sa načítajú dlho, majú vyššiu mieru okamžitých odchodov a online obchody s neohrabanými rozhraniami sa predávajú menej. Jeden si už môže kúpiť produkty prostredníctvom Instagramu, Pinterestu a Twitteru. Akonáhle Apple Pay zažije rozsiahle prijatie, je takmer strašidelné myslieť si, aký ľahký bude impulzívny nákup - ak na sociálnych sieťach uvidíte niečo, čo sa vám páči, jeden zásah vám ho doručí až k dverám. Značky by mali okamžite začať hodnotiť, ako môžu predávať svoje výrobky prostredníctvom sociálnych médií, a spojiť silnú reklamnú prítomnosť s ľahkým nákupným procesom.
Rastúca úloha sociálneho elektronického obchodu
Sociálne médiá prešli dlhou cestou od spájania ľudí až po hranie rozhodujúcej úlohy vo všetkých podnikoch. Ľudia sa presunuli online a sú veľmi spoločenskí. A značky si zmenu všimli, určite. Predtým prítomnosť podniku označoval kamenný obchod a reklamy v novinách. Ale v digitálnom veku obchodné reputácie žijú a zomierajú pre svoju pozíciu na sociálnych sieťach.
Sociálne médiá majú schopnosť nasmerovať kupujúcich na nový produkt alebo na dobrý obchod. Ale nielen to, sociálne siete vytvárajú zmysel pre komunitu a zapájajú ľudí do nakupovania. Faktom je, že veľa ľudí sa obracia na sociálne médiá, aby im pomohli pri rozhodovaní o nákupe, a že asi 75% ľudí niečo kúpilo, pretože to videli na platforme sociálnych médií. V sociálnom elektronickom obchode je veľká príležitosť pre podnikateľov, iba ak je stratégia dobre zavedená. Sociálne médiá zohrávali a budú hrať rozhodujúcu úlohu pri vývoji online nakupovania. Využitie funkcií sociálnych médií v elektronickom obchode
Zverejnenie v dennej databáze
Ak chcete začať a rozširovať svoju sociálnu komunitu, musíte neustále zverejňovať zaujímavý a pútavý obsah. Naštudujte si, aká je najlepšia frekvencia zverejňovania príspevkov, ako reaguje vaše publikum na rôzne typy príspevkov, ktorá denná doba je najlepšia na zverejnenie atď.
Buďte stručný a stručný
Ľudia majú čoraz menej času, takže preťaženie informáciami nie je optimálnym spôsobom, ako prilákať zákazníkov. Poskytnite im stručné a iba relevantné informácie o produkte, ktoré by ich mohli zaujímať. Rýchla a ľahká spotreba je prospešná pre všetkých. Pridajte tiež dobrý vizuálny obsah. Príspevok, ktorý obsahuje obrázok alebo video, vygeneruje o 50% viac označení páči sa mi ako ten bez neho.
Stanovte si svoje ciele
Popremýšľajte, čo plánujete dosiahnuť pomocou sociálnych médií. Povedomie o značke? Zvýšte návštevnosť svojich webových stránok? Zvýšiť predaj? Toto všetko spolu? Dajte si vypočítať svoje ciele, aby ste mohli sledovať pokrok a merať efektívnosť sociálnych médií pre vaše podnikanie. Sledujte počet prenosov na sociálnych sieťach na vašom webe, počet označení páči sa mi, zdieľaní, komentárov atď.
Využite výhody rôznych sociálnych sietí
Ste prítomní v sociálnych sieťach, ale nemá to žiadny efekt ... Pokúste sa využiť všetky špecifické funkcie, ktoré jednotlivé sociálne siete prinášajú. Používajte hashtagy, využívajte výhody tlačidla registrácie na Facebooku, organizujte súťaže na Facebooku, pridávajte kupovateľné piny na Pintereste a podobne. Sociálny elektronický obchod znamená neustále sledovanie trendov. Existuje toľko podrobností, ktoré vám môžu pomôcť zviditeľniť vaše podnikanie.
Použite Recenzie
Ľudia si produkt kúpia s väčšou pravdepodobnosťou, ak ho niekto pred nimi použil a vyhodnotil. Požiadajte zákazníkov, aby zanechali svoj názor na tieto produkty a ukázali ho napríklad na svojej stránke na Facebooku. Tieto recenzie vytvoria pre vašu stránku sociálny prenos a následne zvýšia predaj.
Obsah generovaný používateľom
Obsah vytváraný používateľmi je pôsobivý, pretože poskytuje potenciálnym zákazníkom spoločenský dôkaz, ktorý hľadajú. Pre sociálny elektronický obchod je obsah generovaný používateľmi zlatou baňou. Ľudia radi vidia obsah, ktorý vytvorili iní ľudia, spoznávajú v ňom seba. Požiadajte svojich zákazníkov o komentáre, fotografie, videá a zverejnite ich, aby mohli zahájiť diskusiu.
Spoznajte svojich zákazníkov
Ak svojich zákazníkov nepoznáte, nemôžete zverejniť obsah, ktorý ich zaujíma a priťahuje. Spoznajte ich prostredníctvom niektorých dotazníkov, prieskumov alebo sociálnych médií, aby ste podľa toho mohli implementovať efektívnu stratégiu. Vaše správy by mali zodpovedať vašim potrebám - zistite, aké sú.
Nesnažte sa len predať
Hlavným účelom používania sociálnych médií napriek tomu nie je uskutočnenie nákupu. Ľudia používajú sociálne médiá zo zvedavosti a na spoločenský kontakt. Rešpektujte to teda. Neaktivujte sa, iba keď sa snažíte niečo predať. Ľudia sa zatvoria a nebudú pokračovať, ak to urobíte.
Aj keď sú sociálne siete miestom na verejné zdieľanie vecí, stávajú sa čoraz viac súkromnými. Mnoho používateľov uprednostňuje súkromné správy alebo komunikáciu v uzavretej skupine pred verejným vysielaním. Maloobchodníci musia zabezpečiť, aby komunikácia s potenciálnymi zákazníkmi bola príjemná a príjemná. Spojenie v reálnom čase s publikom je hlavným trendom, pretože ľudia nenávidia čakacie dni na e-mailovú odpoveď. Či už máte v chate k dispozícii zamestnancov alebo používate robota na živom chate, výsledkom bude spokojný zákazník a príležitosť na konverziu. V sociálnom elektronickom obchode je zásadná bezproblémová komunikácia.
Nákupy v aplikácii
Dnes sa elektronický obchod čoraz viac rozširuje na sociálnych sieťach, jednoducho preto, že tam trávi čas veľmi vysoké percento ľudí. Nákup prostredníctvom mobilných aplikácií je bežný a tento trend bude naďalej rásť aj v roku 2017. Niektoré sociálne siete (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementovali možnosť nákupu produktov priamo prostredníctvom svojich mobilných aplikácií. A ľudia túto príležitosť využívajú, pretože týmto sociálnym sieťam dôverujú a vždy sa k nim vracajú s nádejou, že nájdu možné nákupy.
Platená reklama
Stále viac maloobchodníkov uznáva hodnotu a dôležitosť využívania sociálnych médií v elektronickom obchode, a preto sa trh stal oveľa konkurencieschopnejším. Dosiahnutie čisto organických výsledkov je veľmi ťažké, pretože ľudia vždy uvidia správy najskôr od svojich priateľov, nie od firiem a značiek. Po chvíli zistíte, že musíte investovať do reklamy a platiť, aby ste ukázali podnikanie. Keďže čoraz viac spoločností začalo využívať platenú reklamu, začali pomaly stúpať aj ceny reklamy.
Živé video
O hodnote produktových videí v elektronickom obchode sme už hovorili. V sociálnom elektronickom obchode je to určite najlepší spôsob, ako vyniknúť. Video priťahuje vašu pozornosť pri prehliadaní, jeho obsah vás priťahuje. Ale od minulého roku niektoré zo sociálnych sietí spustili možnosť živého videa. Vďaka tejto funkcii môžete vysielať naživo až 4 hodiny. Táto funkcia môže budovať povedomie o značke a budovať komunitu rýchlo a efektívne. Môže sa použiť mnohými zaujímavými a kreatívnymi spôsobmi - v živých otázkach a odpovediach, ukážke produktu alebo v zákulisí. Kvôli týmto výhodám ho mnoho maloobchodníkov využíva alebo plánuje využiť tento rok.
Virtuálna realita
Úloha, ktorú bude v elektronickom obchode hrať virtuálna a rozšírená realita, je obrovská. Virtuálna realita ponúka nezabudnuteľný zážitok z nakupovania, a preto dosahuje veľké množstvo predajov. Značky tento trend rozpoznajú veľmi rýchlo.
Záverečné myšlienky
Sociálne médiá môžu v podnikaní zásadne zmeniť hru. Ak chcete využiť všetky výhody, ktoré vám sociálne médiá prinášajú, najskôr si urobte prieskum a vytvorte kvalitnú stratégiu sociálnych médií. A samozrejme, aby sa zákazníci dostali do centra pozornosti. Vytvorte vzťah, budujte dôveru a trvalé vzťahy. Najskôr investujte do dlhopisov a potom sa pokúste veci predať. Sledujte trendy, študujte sociálne siete a novinky, ktoré ponúkajú. Každý detail by mohol byť veľkým vylepšením pre vaše podnikanie, takže sa snažte nič nepremeškať. Sociálny elektronický obchod vyžaduje veľa tvrdej práce, nezabudnite na to.
Bude určite zaujímavé sledovať, ako sa všetky tieto vyššie uvedené trendy prejavia v budúcnosti sociálnych médií v elektronickom obchode.
Ako využívate sociálne médiá na to, aby ste zaujali nové a súčasné publikum pre svoje podnikanie v elektronickom obchode? Plánujete tieto trendy sledovať? Neváhajte a podeľte sa o svoje skúsenosti, nápady a otázky.
Príspevok každý deň - Pre založenie a rast vašej sociálnej komunity musíte pravidelne uverejňovať obsah, aby ste prilákali svojich zákazníkov. Poskytnite krátke, presné a relevantné informácie o produkte, aby ste ich zaujali. Výskum trendov, reakcia publika na rôzne typy príspevkov, aký čas je najlepšie uverejniť atď. je nevyhnutné. Príspevky s obrázkom alebo videom generujú o 50% viac označení páči sa mi ako jeden bez nich.
Stanovte si svoje ciele - Buďte presní pri plánovaní toho, čo chcete dosiahnuť (či už je to zvýšenie predaja, rozpoznanie značky, rozšírenie prenosu na váš web alebo v tandeme) pomocou sociálnych médií. Dajte svoje ciele merať, aby ste mohli sledovať pokrok v efektívnosti sociálnych médií pre vaše podnikanie v elektronickom obchode.
Customer Engagement - Spoznajte svojich zákazníkov prostredníctvom prieskumov, sociálnych médií alebo dotazníkov, aby ste mohli svoje stratégie implementovať relevantným spôsobom.
Sociálne médiá a SEO - Sociálne médiá a SEO idú ruka v ruke. Aktívna prítomnosť na sociálnych sieťach dramaticky zvyšuje mieru SEO vášho webu.
Kritika je nevyhnutná: návštevníci sú viac priťahovaní a je pravdepodobnejšie, že produktu dôverujú, ak ho niekto pred nimi použil a vyhodnotil. Požiadajte zákazníkov, aby zanechali svoj názor na produkty a služby a zobrazili ho na vašom webe. Tieto recenzie zvýšia spoločenský prenos na vašu stránku, a preto zvýšia predaj.
Elektronický obchod a sociálne médiá sú perfektnou kombináciou. Je to určite zmena hry vo všetkých podnikoch. Vďaka tomu, že sa kanály sociálnych médií stanú kľúčovým účelom komunikácie, môžu sa spoločnosti zamerať na širšie publikum, čím sa stanú základňou zákazníkov.
Čím ťažšie je niečo kúpiť alebo k nim získať prístup, tým menšia je pravdepodobnosť, že sa posunieme ďalej. To vysvetľuje, prečo majú stránky elektronického obchodu, ktorých načítanie trvá dlho, vyššiu mieru okamžitých odchodov a online obchody s neohrabanými rozhraniami predávajú menej. Jeden si už môže kúpiť produkty prostredníctvom Instagramu, Pinterestu a Twitteru. Akonáhle Apple Pay zažije rozsiahle prijatie, je takmer strašidelné myslieť si, aký ľahký bude impulzívny nákup. Ale v digitálnom veku obchodné reputácie žijú a zomierajú pre svoju pozíciu na sociálnych sieťach. Dajte svoje ciele merať, aby ste mohli sledovať pokrok v efektívnosti sociálnych médií pre vaše podnikanie v elektronickom obchode.