Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako zvýšiť predaj online. Mnohé z nich je možné optimálne implementovať pre naše osobné a profesionálne záujmy. A od spôsobu, akým ľudia nakupujú, po spôsob, akým sa riadia technológie online podnikania - elektronický obchod sa pripravuje na niekoľko významných zmien.
Mohli by sme urobiť štúdiu o tom, ako ďaleko sa elektronický obchod dostal za posledné desaťročie alebo dve, ale na konci dňa pre vás záleží, kde je elektronický obchod teraz a kam smerujeme.
Kde je teda elektronický obchod teraz? Na konci roku 2019 (podľa údajov spoločnosti Statista) dosiahol globálny trh elektronického obchodu tržby dosahujúce 3.500 miliárd dolárov a predstavoval 14% z celkového podielu maloobchodného predaja na celom svete.
A čo príde v roku 2020?
Tieto údaje predpovedajú, že do konca roku 2020 dosiahnu globálne tržby elektronického obchodu 4.200 miliárd dolárov a budú predstavovať 16% z celkového maloobchodného predaja. A predpokladá sa, že tieto čísla budú stúpať až v priebehu 20. rokov.
Pre majiteľov obchodov to však nie je také jednoduché ako sadnúť si a sledovať hotovostný tok. Online konkurencia je silnejšia. Ceny za reklamu sú vyššie. Digitálny šum je hlasnejší. A mení sa spôsob, akým ľudia nakupujú.
Udržiavanie kroku s najnovšími trendmi v elektronickom obchode, vrátane efektivity backendu a optimalizácie frontendovej konverzie, je rozhodujúce pre rast v maloobchodnom prostredí do roku 2020.
Trendy elektronického obchodu
Hovorili sme o tom, ako musí vyzerať skutočný konsenzus o skvelých veciach, ktoré tento rok vidia v elektronickom obchode a maloobchode. Bez ďalších okolkov sú tu naše najlepšie stávky na trendy elektronického obchodu, ktoré sa podľa nás objavia (alebo naďalej budú hlavnými hráčmi) v roku 2020.
AR zlepšuje realitu online nakupovania.
Bude sa zvyšovať hlasové vyhľadávanie.
AI pomáha obchodom stretnúť sa s kupujúcimi.
Personalizácia na mieste využíva tieto znalosti na vytvorenie individualizovaných zážitkov.
Veľké dáta hrajú obrovskú úlohu pri vytváraní osobných zážitkov.
Chatovací roboti zlepšujú nakupovanie.
Nákupy cez mobil sa naďalej hýbu.
Viac spôsobov platby.
Bezhlavý elektronický obchod založený na API umožňuje neustále inovácie.
Zákazníci reagujú na video.
Vďaka predplatnému sa zákazníci vracajú.
Udržateľnosť je čoraz dôležitejšia.
Podniky musia optimalizovať digitálnu stratégiu konverzie.
B2B rastie ... a mení sa
Rozšírená realita zvyšuje realitu online nakupovania. Nakupovanie online má teda veľa výhod: úspora času prechodom do viacerých obchodov, prieskum a kontrola cien v súkromí vášho domova, prístup k produktom zo vzdialených obchodov a všeobecná úspora času a peňazí.
Aj keď možnosti rýchleho doručenia umožnili online nakupovaniu takmer rovnaké okamžité uspokojenie ako v maloobchode, historicky došlo k nevýhode: produkt nemôžete cítiť ani vidieť na tele ani doma.
Bude sa zvyšovať hlasové vyhľadávanie. Loop Ventures predpovedá, že 75% domácností v USA bude mať inteligentný reproduktor do roku 2025. Ľudia sa čoraz viac spoliehajú na hlasových asistentov ako Google Assistant alebo Amazon Alexa, ktorí urobia všetko od kontroly počasia po nákup produktov. Online.
Pretože čoraz viac domácností túto technológiu získava a čoraz pohodlnejšie ju využíva pri nákupoch, existuje veľa nevyužitého potenciálu pre podniky elektronického obchodu, ktoré sa snažia preniknúť na prízemie.
Niekoľko analytikov na tomto komerčnom trhu v súčasnosti zdôrazňuje skutočnosť, že „väčší podiel hlasových riešení v obchodnom priestore s Amazon Alexa a Google Home“ na vrchole zoznamu trendov pre rok 2020, na ktoré si treba dať pozor .
Pomôžte obchodom stretnúť nakupujúcich
Ďalším aspektom online nakupovania, ktorý v online nakupovaní historicky chýbal, je nápomocný spolupracovník v obchode, ktorý môže na základe potrieb alebo požiadaviek kupujúceho ponúkať odporúčania výrobkov a osobné poradenstvo.
Keď sa umelá inteligencia a strojové učenie stávajú sofistikovanejšími, mnohé podniky elektronického obchodu ich už začali využívať na vytváranie inteligentných odporúčaní k produktom. Nielen je pravdepodobné, že sa to v roku 2020 zvýši, ale je to iba vrchol ľadovca, pokiaľ ide o spôsoby, ako môžete prispieť k maloobchodu a elektronickému obchodu.
Módne značky používajú umelú inteligenciu na inteligentnejšie rozhodovanie o výdavkoch na digitálne reklamy. Výsledkom bol nárast výnosov zo sociálnych médií o 76%.
Ľudia chcú vedieť, že značkám na nich záleží, a podľa toho bude naprogramovaná aj obchodná stratégia. V súčasnosti sme zaznamenali opačné správanie na sociálnych sieťach, kde sa AI učí z najnegatívnejších komentárov ľudí, ale je veľmi pravdepodobné, že spotrebitelia budú po dopade túžiť. Ak sa roboti naučia vytvárať frázy na vyjadrenie emócii, spoločnosti ich čoskoro naučia ponúkať pohodlie a produkty založené na náladách zákazníkov.
Personalizácia na mieste využíva tieto znalosti na vytvorenie individualizovaných zážitkov. Ako už bolo spomenuté vyššie, stratégií v tomto type obchodovania pribúda v elektronickom obchode a pri množstve aplikácií. Jedným zo spôsobov, ako ho možno použiť, je zhromažďovanie informácií o návštevníkoch a následná pomoc s prispôsobením stránky ich želaniam a potrebám. Ľudia si vážia skúsenosti a produkty, ktoré im boli prispôsobené. Toto sa často stratí pri prechode na online samoobslužné nakupovanie.
Ukázalo sa, že implementácia personalizovaných skúseností na mieste alebo v marketingovom úsilí má silný vplyv na príjmy, pričom v jednej štúdii sa zistilo, že tržby dosiahli 25% zvýšenie. Posledné údaje tiež ukazujú, že úsilie v oblasti personalizácie môže znížiť mieru okamžitých odchodov o 45%.
Nezávislí analytici a špecialisti na elektronický obchod vidia, že personalizácia riadená týmto druhom stratégie v digitálnom obchode bude samozrejme čoraz dôležitejšia v roku 2020. Tam, kde značky využívajú a využívajú viac údajov, budú schopné vytvárať neuveriteľné zážitky relevantné pre kupujúcich, ktorí cítiť sa na mieru.
Veľké dáta hrajú obrovskú úlohu pri vytváraní osobných zážitkov. Samozrejme, nie každá personalizácia je vytvorená rovnako a rôzni odborníci majú rôzne predstavy o tom, kam sa bude personalizácia elektronického obchodu v roku 2020 vyvíjať. Niektorí sa tiež na personalizáciu pozerajú ako na meč s dvojitým ostrím, pretože pre niekoho sú obavy týkajúce sa údajov a súkromia. spotrebiteľov.
V ktoromkoľvek z prípadov, ktoré v tejto chvíli nastanú, nie je pochýb o tom, že optimalizácia konverzného pomeru má svoje vlastné predpovede o tom, ako sa bude ďalej vyvíjať personalizácia spolu s obavami o údaje.
„Keď sa technickí giganti neustále rozširujú a prinášajú viac interných služieb, personalizácia si nájde cestu do internetu vecí. Okrem toho, že vidíme návrhy vo vyhľadávačoch alebo na nákupných platformách, uvidíme ich aj na našich termostatoch a kamerách zvončeka. Po prijatí niektorých zákonov sa však môžeme rozhodnúť nezúčastniť sa. Vznikne tak zaujímavá dichotómia - ľudia, ktorí majú ultra personalizované zážitky, a tí, ktorí ich nemajú. Bude to mať zaujímavý vplyv na to, ako môžeme ako marketingoví pracovníci osloviť nových používateľov.
Chatboti zlepšujú nákupné zážitky
V strede možností personalizácie je vždy to, že chatbot môže slúžiť ako predajca. Chatboty umožňujú obchodom komunikovať s tisíckami zákazníkov, čo im dáva pocit osobnej pozornosti a premyslených odporúčaní na základe ich odpovedí.
A v skutočnosti rastúci počet kupujúcich uprednostňuje chatovanie s robotmi a inými samoobslužnými digitálnymi nástrojmi. Jedna štúdia zistila, že viac ako 60% zákazníkov uvádza, že dáva prednosť webom, aplikáciám alebo chatbotom, ktoré zodpovedajú ich najjednoduchšie otázky. Jedným z hlavných dôvodov je rýchlejšia doba odozvy.
Odborníci predpovedajú, že 80% firiem bude používať chatboty v roku 2020. Okrem zvýšenia frekvencie existuje niekoľko spôsobov, ako odborníci predpovedajú, že roboty budú evokovať
Nákupy cez mobil pokračujú
Doteraz sme sa väčšinou zameriavali na spôsoby, ktorými elektronický obchod prekonáva priepasti a prináša kamenné zážitky online. Stále však existuje veľa vecí, ktoré má elektronický obchod spoločné s maloobchodom in-person. Jednou z jasných výhod je možnosť nakupovať odkiaľkoľvek.
V súčasnosti sa v Spojených štátoch odhaduje, že viac ako polovica zákazníkov nakupuje pomocou mobilných zariadení. V Európe nakupuje prostredníctvom mobilných telefónov 55% zákazníkov.
Podniky v oblasti elektronického obchodu sa všemožne snažia zabezpečiť plynulý používateľský zážitok na svojich stránkach elektronického obchodu pomocou množstva platobných možností, vrátane elektronických peňaženiek. Čína je lídrom v oblasti online platieb, pričom spoločnosti WeChat a Alipay majú viac ako XNUMX miliardu používateľov.
Z tohto dôvodu nie je prekvapujúce, že jedným z mnohých dôvodov, ktoré podľa nich pomôžu tejto dôležitej zmene, je skutočnosť zlepšenia kvality a väčšej integrácie mobilných platieb. Ako jeden z veľkých predchodcov zmien v roku 2020.
Ďalšou odpoveďou na zvyšujúci sa počet mobilných používateľov je použitie PWA alebo progresívnych webových aplikácií. Služby PWA môžu používateľom mobilných telefónov poskytnúť natívne zážitky podobné aplikáciám s funkciami, ako je schopnosť pracovať offline a povoliť upozornenia push. Môžu poskytnúť značkám elektronického obchodu ďalší spôsob, ako zlepšiť cestu zákazníkov online nakupujúcim pomocou mobilných zariadení.
Viac spôsobov platby
Hovoríme o očakávaniach okolo mobilných platobných možností, ale zákazníci tiež čakajú na viac a lepších platobných možností. Napríklad keď nakupujú od zahraničnej firmy, môžu očakávať, že budú môcť nakupovať prostredníctvom svojho preferovaného miestneho poskytovateľa platieb.
Zákazníci sú tiež zvyknutí na ľahký nákup vo veľkých internetových obchodoch, ako sú Amazon a Walmart. Ukladajú informácie o fakturácii a dodaní zákazníka, aby bolo nakupovanie rýchle a jednoduché bez nutnosti zadávať veľa údajov. Webové stránky elektronického obchodu čoraz viac využívajú možnosti platby, ako sú Apple Pay, Paypal a ďalšie možnosti financovania, ktoré umožňujú platby bez trenia.
V tomto zmysle existuje veľa analytikov v online obchode, ktorí sa domnievajú, že centralizácia platieb bude v roku 2020 tiež napredovať.
Popremýšľajte, aké ľahké by bolo kúpiť produkt na ľubovoľnej webovej stránke, ak by ste mu v čase nákupu mohli poskytnúť jedinečný identifikátor. Táto jedinečná identifikácia by sa týkala centralizovanej služby peňaženky, ktorá by bezpečne uchovávala všetky vaše platobné informácie, dodacie a fakturačné adresy, predvoľby atď. Spoločnosti ako Apple a PayPal to už v minulosti fotili, ale myslím si, že by to mohlo byť normalizovanejšie.
Elektronický obchod umožňuje neustále inovácie
Doteraz boli väčšinou trendy na tomto zozname veci, s ktorými zákazník interaguje priamo. Technologická štruktúra servera vášho obľúbeného online obchodu však pravdepodobne nie je niečo, o čom viete, aj keď má veľký vplyv na vaše celkové skúsenosti.
Headless commerce je riešenie, ktoré umožňuje úplné oddelenie platformy elektronického obchodu obchodu od prezentačnej vrstvy frontendu. To im môže umožniť použiť existujúci alebo vlastný CMS, DXP, PWA alebo mnoho ďalších frontov na dokončenie svojho technologického balíka. To môže mať silné dôsledky na to, čo je obchod schopný dosiahnuť pomocou obsahového marketingu, SEO a digitálnych skúseností na svojej prednej strane.
V roku 2020 môže dôjsť k nárastu prijatia bezhlavých front-end riešení - najmä nových bezhlavých front-end riešení, ako je viac IoT a PWA. Pravdepodobne ho zváži aj širší trh, ktorý zahŕňa menšie spoločnosti a prípady použitia B2B.
Vďaka predplatnému sa zákazníci vracajú
Pre rok 2020 sme prešli dlhou cestou od ovocia klubu mesiaca. Plány predplatného majú pre maloobchodníkov množstvo výhod v tom, že uľahčujú predvídanie potrieb dodržiavania súladu a udržiavajú zákazníkov pre vyššiu dlhodobú hodnotu.
Niektorí odborníci varujú, že zákazníci si čoraz viac uvedomujú vplyv služieb s predplatným na ich rozpočet, takže v budúcnosti môžu byť náročnejší. Maloobchodníci, ktorí tento obchodný model prijmú v budúcom roku, si budú musieť byť vedomí toho, čo robí ich konkrétne predplatné nevyhnutným.
Udržateľnosť je čoraz dôležitejšia. Pretože v skutočnosti sa neočakáva, že trend bude pominuteľný, ľudia si čoraz viac uvedomujú úlohu, ktorú zohrávajú ich nákupné rozhodnutia v obmedzených zdrojoch na Zemi.
Udržateľnosť nadobúda pre moderných kupujúcich obnovený význam a značky hľadajú spôsoby, ako ju začleniť do svojich výrobkov, stratégií dodržiavania súladu a ich obchodného styku. Prieskum zistil, že 50% respondentov požaduje väčšiu udržateľnosť v módnom priemysle a 75% chce vidieť menej obalov.
Podniky musia optimalizovať digitálnu stratégiu konverzie. Bez ohľadu na to, čo predávajú, majú pravdepodobne niektorých konkurentov. Udržať si pred nimi znamená nielen získať na svoj web viac potenciálnych zákazníkov, ale aj ich premeniť, keď už tam budú. Optimalizácia konverzií bude v roku 2020 narastajúcim záujmom, pretože spoločnosti sa snažia doladiť svoje produktové stránky a zabezpečiť, aby ich produkty vynikli na svojich viackanálových marketingových cestách. Môže to zahŕňať dynamické reklamy na Facebooku, reklamy na nákupy Google alebo digitálne marketingové úsilie na mieste. Jednou z jasných výhod je schopnosť nakupovať odkiaľkoľvek. Napríklad, keď nakupujú od zahraničného podniku, môžu očakávať, že budú môcť nakupovať prostredníctvom svojho preferovaného miestneho poskytovateľa platieb, čo je čoraz bežnejším zvykom.