Elektronické obchodovanie sa transformovalo od prvých online transakcií 90. rokov po súčasnosť. Technológia bola priekopníkom revolúcie v tomto sektore. Podľa tejto transformácie prognózy naznačujú, že umelá inteligencia (AI) je podľa Gartnera technológia, ktorá najviac ovplyvní eCommerce. Odhaduje sa, že do roku 2023 väčšina organizácií využívajúcich umelú inteligenciu na digitálny obchod dosiahne minimálne 25% zlepšenie spokojnosti zákazníkov, výnosov alebo zníženia nákladov.
Z tejto reality, ktorú tento sektor v súčasnosti predstavuje, je a trendové série čo bude veľmi dôležité pre rozbeh a rozvoj online obchodu alebo obchodných projektov. Pre ktoré vám v tomto presnom okamihu vystavíme niektoré z najrelevantnejších nápadov. Aby sme vám odteraz pomohli spravovať vaše podnikanie.
Odkiaľ je veľmi dôležité uvažovať o tom, že Používateľ alebo potenciálny zákazník má jedinečný zážitok z nakupovania, pri ktorom sa môžete prechádzať po obchode ako v reálnom živote a diskutovať so svojimi priateľmi o tom, čo vidíte. Takže týmto spôsobom môžete odteraz robiť rozhodnutie s väčšími zárukami úspechu. A to je koniec koncov to, o čo v týchto osobitných prípadoch ide.
Budúcnosť elektronického obchodu: chatbots
Pokrok v oblasti umelej inteligencie bude samozrejme znamenať revolúciu chatbotov, aplikácií už implementovaných na online trhu, ktoré si od roku 2020 začnú upevňovať pozície, najmä v oblasti služieb zákazníkom. Chatboty sú malé programy, ktoré dokážu čítať a odpovedať na správy v priebehu niekoľkých sekúnd. Rastúci trend, ktorý okrem revolúcie (a vytvárania) služieb zákazníkom umožní získavanie informácií od používateľov prostredníctvom analýzy veľkých dát.
Z tohto pohľadu môžu chatboty znamenať modernizáciu celého digitálneho sektora na svete bez ohľadu na jeho povahu a zaobchádzanie s manažmentom. Nie je prekvapením, že ide o technológiu, ktorá umožňuje používateľovi konverzovať s počítačovým programom, zvyčajne v rámci aplikácie na zasielanie správ, ako je Facebook Messenger, Slack alebo Telegram. Poznať jeho definíciu je v poriadku.
- S trojitou aplikáciou, ktorú môžete vykonať vo svojom obchode alebo online obchode. Pomocou nasledujúcich akcií, ktoré vám ukážeme nižšie:
- Podporujte predaj: v tomto prípade konverzačný model vedie ľudí pri výbere, vyhľadávaní a nákupe produktov a služieb našej značky.
- Optimalizovať zákaznícke služby: riešením pochybností a sťažností, rýchlo a s cieľom zefektívniť postupy pre používateľov.
- Generovanie obsahu: uľahčenie prístupu k pravidelným aktualizáciám ako upozornenie alebo odosielanie prispôsobených správ na základe konverzácie, ktorá sa predtým uskutočnila s Chatbot.
Ktokoľvek z nich môže vytvoriť veľký prínos pre vaše profesionálne výkony. S radom výhod, ako sú napríklad: efektivita, optimalizácia priestorov, zefektívnenie prevádzky alebo zvýšenie predaja vašich výrobkov, služieb alebo predmetov.
Sociálny obchod
Ďalšou stratégiou je, že tento systém na trhu online nakupovania získava mobilný telefón na trhu. Nikdy sa neunavujeme to opakovať je jedným z preferovaných zariadení pre elektronický obchod. Vyhľadávajte informácie, nakupujte a plaťte so zvyšujúcou sa bezpečnosťou odkiaľkoľvek a kedykoľvek. S ďalšou výhodou, že môžete zlepšiť výkonnosť svojej spoločnosti z akéhokoľvek technologického zariadenia, aj toho najinovatívnejšieho.
Na druhej strane nemôžete zabudnúť na to, že táto stratégia v digitálnom marketingu vám odteraz umožní, že ste v optimálnych podmienkach na spájanie ľudí s produktmi, aby každý mohol robiť lepšie nákupné rozhodnutia. Až do tej miery, že nakoniec môžete formalizovať nakupovanie bez opustenia sociálnych kanálov, z profilu používateľa. So systémom, ktorý je hyperaktívnejší ako v iných formátoch v digitálnom marketingu.
Augmented Reality (AV)
Ďalšie riešenie predstavuje rozšírená realita, nejde o nič iné ako zmiešanú realitu, ktorá kombinuje virtuálne prvky so skutočným svetom. Táto technológia umožňuje zobraziť katalóg produktov online obchodu v rozšírenej realite. Používatelia môžu pozrite si produkty podrobne e komunikovať, ako chcú. Až do tej miery, že budete môcť navrhnúť a vytvoriť katalóg s akýmkoľvek typom produktu, ako sú napríklad odevy, obuv, elektronika, nábytok a doplnky.
Z tohto pohľadu na to nemôžete zabudnúť rozšírená realita vám odteraz umožní virtuálne umiestniť svoje produkty do ľubovoľného priestoru. Ako hlavná novinka s ohľadom na ďalšie veľmi relevantné marketingové modely. Takže môžete nájsť model na zlepšenie stavu vášho podnikania alebo online obchodu. So všetkými výhodami, ktoré vám tento systém môže v určitom okamihu profesionálneho života priniesť.
Zelená logistika
Ako by to mohlo byť menej, zapojenie zelenej ekonomiky malo vplyv aj na túto triedu online podnikania. Pretože v rámci tohto scenára, ktorý je v stávke pre podnikateľský sektor, bude odteraz hrať takzvaná zelená logistika veľmi dôležitú úlohu, pretože odteraz má mimoriadny význam pri vytváraní nových digitálnych obchodných výklenkov.
Prostredníctvom dlho očakávaného vývoja ekologickej logistiky. Obavy z globálneho otepľovania sa stávajú súčasťou politickej a sociálnej agendy a spotrebitelia si čoraz viac uvedomujú účinky svojej spotreby. S vyšším potenciálom rastu ako v iných online odvetviach. Pretože to môže byť veľmi výnosná možnosť na niekoľko nasledujúcich rokov.
Rovnako ako skutočnosť, že môže prispieť k zvláštnej myšlienke pre nových podnikateľov a z inovatívnejšieho formátu ako iné, ktoré sa v našich krajinách v posledných mesiacoch výrazne etablovali.
Či tak alebo onak, je ten pravý čas na objavenie obrovského potenciálu elektronického obchodu. Po niekoľkých rokoch pozoruhodného rastu prichádza španielsky elektronický obchod do fázy zrelosti. V tejto novej fáze budú rozhodujúcimi faktormi úspechu technológie, logistika, viackanálové kanály a predovšetkým zákaznícka skúsenosť. Odkiaľ môžete smerovať svoje nápady a začať podnikať s týmito vlastnosťami. Odkiaľ budú môcť ponúknuť lepšiu skúsenosť kupujúcim na základe ich nákupných návykov a z ktorých činov môžete mať práve teraz úžitok.
5 trendov, ktoré budú formovať budúcnosť elektronického obchodu
Vizuálny obchod. Jedná sa o technológiu založenú na umelej inteligencii, ktorá umožňuje používateľom interagovať s produktmi vizuálnym a pohlcujúcim spôsobom. Táto technológia siaha od 360-stupňových videí až po vizuálne vyhľadávania, rozšírenú realitu alebo virtuálnu realitu.
eCommerce podľa predplatného. Systém, v rámci ktorého organizácie dostávajú opakujúce sa a predvídateľné výnosy, a kde si zákazníci užívajú pohodlie, úsporu nákladov a prispôsobenie produktu. Myšlienka predplatného, ktorá sa zrodila v digitálnej konzumácii hudby alebo audiovizuálnych diel, ako je Spotify, Netflix alebo HBO, si získala popularitu v iných oblastiach, ako je napríklad krása u spoločností Guapabox a Birchbox, alebo v nákupných kluboch ako Privileges in
Nákupy. Podľa poradenskej spoločnosti Gartner sa odhaduje, že do roku 2023 ponúkne predplatné služby 75% organizácií, ktoré predávajú priamo spotrebiteľom, iba 20% však dosiahne vyššiu mieru udržania zákazníkov.
Personalizácia. Možnosti prispôsobenia cesty zákazníka sú rôzne. Od nastavenia vstupnej stránky, vyhľadávania, odporúčania produktov týkajúcich sa klienta, bannerov, ponúk alebo krížového predaja. Je to tak, že prispôsobenie je schopné previesť viac nákupov a tiež posilniť odhodlanie, lojalitu a spokojnosť zákazníkov s organizáciou.
Umelá inteligencia v eCommerce. AI uplatňuje pokročilé analýzy, logické techniky a strojové učenie alebo strojové učenie, ktoré majú za cieľ automatizovať rozhodnutia a zjednodušiť procesy. V elektronickom obchode umožňuje implementácia umelej inteligencie detekovať podvody, personalizovať obsah, odporúčať produkty, kategorizovať obrázky, optimalizovať ceny na základe dopytu alebo segmentovať zákazníkov podľa kategórií.
Ďalšie príjmové stratégie v elektronickom obchode. Techniky získavania ďalších príjmov, ktoré súčasne zlepšujú zákaznícke skúsenosti, v elektronickom obchode prechádzajú reklamou, pridruženým marketingom, interným krížovým predajom alebo vernostnými programami alebo programami odmien implementovanými od tretích strán, ktoré vracajú minimálne 10% uskutočnený nákup. Cieľom je zvýšiť výkaz ziskov a strát nad rámec predaja a ponúknuť tak zákazníkom pridanú hodnotu.