Obrovská popularita a vplyv sociálnych médií vytvorili obrovské potenciálne publikum, ktoré si môže kúpiť prostredníctvom sociálnych platforiem. Podľa správy GlobalWebIndex citovanej Digitálnym informačným svetom strávili používatelia internetu v roku 142 na sociálnych sieťach v priemere 2018 minút denne, čo predstavuje nárast z 90 minút v roku 2012.
Jedným z najväčších incidentov v týchto médiách je to, čo sa označuje ako sociálny obchod, trend v elektronickom obchode v roku 2020. V tejto súvislosti niet pochýb o tom, že business intelligence je jeho veľmi aktívnou súčasťou. Vďaka tomu majú sociálne médiá veľký vplyv na nákupné návyky spotrebiteľov, pričom 36% používateľov internetu v Spojených štátoch tvrdí, že sociálne médiá sa stali rovnako dôležitými ako iné zdroje informácií. Pri výbere produktu až 27% v roku 2015 na prieskum GfK citovaný eMarketerom.
S rastom vplyvu sociálnych médií sa sociálny obchod stáva čoraz dôležitejším kanálom v online nakupovaní. Spotrebitelia využívali sociálne médiá na spoznávanie produktov a značiek a hľadali inšpiráciu už viac ako desať rokov; pojem „sociálny obchod“ zaviedla spoločnosť Yahoo! v roku 2005.
Sociálny obchod, jeho veľký význam v elektronickom obchode
V posledných rokoch však platformy pracujú na odstránení rozporov pri nákupe produktu inde po jeho objavení na sociálnych sieťach a pridávajú napríklad tlačidlá na nákup a digitálne peňaženky, aby používatelia mohli priamo nakupovať.
V správe o sociálnom obchode odhaduje Business Insider Intelligence súčasnú veľkosť trhu so sociálnym obchodom, predpovedá jeho budúci rast a skúma, prečo sa jeho rast doteraz zastavil a prečo sa to zmení. Pozeráme sa tiež na ponuky sociálneho obchodu hlavných platforiem sociálnych médií a analyzujeme budúcnosť každej spoločnosti v danom priestore.
Rast a príchod nových zákazníkov
V tejto všeobecnej súvislosti je potrebné poznamenať, že rast adopcie sociálneho obchodu sa v posledných rokoch zastavil z dôvodu obáv o bezpečnosť a legitimitu kanála.
Osvojenie a využitie sa však chystá zvýšiť vďaka popularite sociálnych médií, ich vplyvu a zlepšeniu obchodných schopností sociálnych platforiem.
Hlavné platformy vrátane Instagramu, Facebooku, Pinterestu a Snapchatu vylepšili svoje nákupné ponuky v nádeji, že sa stanú centrami pri rozbehu sociálneho obchodu.
Analýza v celom rozsahu
Tak či onak, hodnota trhu so sociálnym obchodovaním v USA sa predpovedá na nasledujúcich päť rokov. Pre nich je potrebné vykonať nasledujúce kroky, ktoré odteraz uvedieme:
Preskúmajte bariéry a faktory rastu, ktoré bránia prijatiu a využívaniu sociálneho obchodu.
Zahrňte obchodné funkcie, ktoré zavádzajú Instagram, Facebook, Pinterest a Snapchat, a diskutujte o ich rôznych stratégiách, silných a slabých stránkach.
Preskúmajte spoločnosti s rôznou účasťou na sociálnom obchode, vrátane trhov a platobných platforiem, ktoré využívajú sociálne nástroje a to, ako zapadajú do trhu sociálneho obchodu.
Naozaj vás zaujíma, prečo je sociálny obchod trendom v elektronickom obchode v roku 2020?
Neustále zvyšovanie sociálneho obchodu
Značky, ktoré optimalizujú svoje digitálne skúsenosti naprieč rôznymi kanálmi, ako sú napríklad sociálne médiá a elektronický obchod, si vytvárajú silnú konkurenčnú výhodu. Stále to platí tak, že 55% nakupujúcich online nakupuje v roku 2018 prostredníctvom kanála sociálnych médií, ako je Facebook, Instagram alebo Pinterest.
Existujú jasné náznaky, že sociálny obchod bude naďalej rásť. Severoamerická agentúra pre elektronický obchod Absolunet identifikovala tieto kľúčové štatistiky:
- 87% nakupujúcich v elektronickom obchode je presvedčených, že sociálne médiá im pomáhajú pri rozhodovaní o nákupe.
- 1 zo 4 podnikateľov predáva prostredníctvom Facebooku.
- 40% obchodníkov využíva sociálne médiá na generovanie predaja.
- 30% spotrebiteľov tvrdí, že by nakupovalo priamo prostredníctvom platforiem sociálnych médií.
V každom prípade musíme zdôrazniť tri hlavné trendy v sociálnom obchode:
Mobil - Stránky sociálnych médií sú v súčasnosti prevažne mobilné a používatelia očakávajú skúsenosť, ktorá im umožní prehliadať a nakupovať na ich mobilných zariadeniach.
Vizuálne - Značky, ktoré chcú ovplyvniť sociálne médiá, musia prijať trend „nestability“ a stať sa vizuálne riadenými, spoľahlivými a autentickými.
Dôvera - Značky, ktoré sa chcú dostať do sociálneho obchodu, by mali hľadať spôsoby, ako vybudovať dôveru a vytvoriť online zážitok, ktorý preukáže jasnú hodnotu pri prehliadaní a nakupovaní online.
Aj keď sú tieto trendy stále platné, chcel som sa bližšie pozrieť na päť konkrétnych oblastí sociálneho obchodu, ktorým by značky mali venovať pozornosť a považovať ich za súčasť svojich plánov uvedenia na trh v roku 2020.
Nárast vložených projektov elektronického obchodu
Pretože sociálny obchod stále naberá na obrátkach, niektoré z viac zavedených platforiem hľadajú spôsoby, ako zlepšiť svoje schopnosti elektronického obchodu. Instagram a Snapchat sú iba dva príklady platforiem pracujúcich na integrovaných projektoch elektronického obchodu, ktoré dúfajú, že budú držať krok s najmodernejšími aplikáciami v oblasti sociálneho obchodu.
V marci spoločnosť Instagram uviedla na trh novú funkciu platieb v elektronickom obchode s cieľom vyriešiť pretrvávajúcu výzvu spočívajúcu v poskytovaní komplexného elektronického obchodu s aplikáciami pre používateľov. Služba Instagram Checkout umožňuje používateľom služby Instagram dokončiť nákupy produktov bez toho, aby opustili aplikáciu, a pri tom si uložiť informácie o nákupe pre budúce platby.
Sociálny obchod sa rozšíri nad rámec zavedených kanálov
Ako sa sociálne médiá budú neustále vyvíjať, bude sa vyvíjať aj počet a rozsah platforiem, s ktorými sa ľudia spoja. Aj keď noví účastníci nemusia mať pokročilé platformy elektronického obchodu, ako sú vyššie spomenuté Instagram a Snapchat, zákazníci budú stále očakávať, že budú môcť produkty prezerať a nakupovať v priestoroch, v ktorých trávia čas.
Krátka videoaplikácia TikTok začala experimentovať so sociálnym obchodom. Podľa TechCrunch TikTok začal umožňovať niektorým používateľom pridávať do svojich profilových odkazov odkazy na stránky elektronického obchodu (alebo iného cieľového miesta), ako aj ponúkať tvorcom možnosť ľahko posielať ich divákov na nákupné webové stránky.
Tento krok TikTok sa považuje za obzvlášť významný, pretože poskytne značkám príležitosť osloviť mladšie publikum Gen Z, ktoré tvorí veľkú časť z 500 miliónov globálnych používateľov aplikácie.
Vplyvný marketing bude aj naďalej presviedčať
Firmy, ktoré sa snažia vyniknúť v sociálnom obchode, by sa mali snažiť využiť nové a / alebo existujúce vzťahy s vplyvnými osobami na zlepšenie dosahu, asociácie a spriaznenosti so svojimi značkami.
Výzvou presadiť sa na sociálnych sieťach je neustály boj o pozornosť spotrebiteľov a značky musia hľadať nové a rôzne spôsoby zvyšovania povedomia. Podľa GlobalWebIndex takmer pätina používateľov internetu tvrdí, že na sledovanie celebrít používa sociálne médiá, pričom k štvrtine Gen Zers sa dostane tam, kde sú najefektívnejšie.
Popularita influencerov znamená, že 14% digitálnych spotrebiteľov vyhľadáva informácie o nových značkách prostredníctvom odporúčaní od celebrít a ďalších 14% prostredníctvom blogových príspevkov od celebrít alebo žien. Recenzie na výrobky, ktoré sú nad alternatívnymi zdrojmi objavovania, ako sú film, rádio a noviny.
Využite výhody najkrajšieho vizuálneho obsahu a videa
Rast sociálneho obchodu bol čiastočne spôsobený mladšími spotrebiteľmi (najmä generáciami Z a Millennials), ktorí hľadali nové, zaujímavé a pohodlné spôsoby prehliadania a nakupovania online.
Podľa eMarketera viac ako 55% používateľov internetu z USA Gen Z - ktorí nakupujú polovicu módy online - uviedlo, že ich posledné nákupy módy boli inšpirované prehliadaním médií. A takmer toľko tisícročí hovorilo to isté:
Módny nákup inšpirovaný sociálnymi sieťami
A tieto mladé demografické údaje tiež zvyšujú dopyt po bohatšom a vizuálnejšom obsahu vrátane videa. Podľa štúdie IAB Video Advertising Spending z roku 2018 došlo vo všetkých trhových sektoroch k zvýšeniu investícií do digitálnej a mobilnej video reklamy. Od roku 2016 sa celkové výdavky na videoreklamy zvýšili o 53% a je pravdepodobné, že budú stále stúpať.
Rast služieb súkromných správ
V roku 2019 eMarketer očakáva, že 2.52 miliardy ľudí na celom svete, alebo 87.1% používateľov smartfónov, použije aplikáciu na zasielanie mobilných správ aspoň raz mesačne:
Aplikácie pre zasielanie mobilných správ po celom svete. Tento rast v používaní aplikácií na zasielanie správ, medzi ktoré patria Snapchat, WhatsApp a Facebook Messenger (spoločnosť Facebook vlastní), môže ďalej ovplyvňovať interakciu spotrebiteľov so značkami v mobilnom prostredí.
Všeobecný trend smerujúci k aplikáciám na zasielanie správ a vývoj obchodných nástrojov (ako sú šablóny reklám Messenger a katalóg firiem na Facebooku Messenger a WhatsApp) naznačujú, že to môže byť v roku 2020 kľúčová oblasť zamerania. V skutočnosti WhatsApp Obchodný katalóg je zaujímavým vývojom, pretože používateľom pomôže nielen nadviazať kontakt s príslušnými spoločnosťami, ale umožní im tiež zistiť, čo majú spoločnosti k dispozícii bez toho, aby museli platformu opustiť.
Obchodný katalóg
Keď sa sociálne médiá budú neustále rozvíjať a rozvíjať, bude nasledovať sociálny obchod, ktorý spotrebiteľom poskytne viac možností a spôsobov prehliadania a nakupovania v rôznych sociálnych kanáloch. Zatiaľ čo hlavné platformy optimalizovali svoje ponuky sociálneho obchodu, nováčikovia ako TikTok začínajú testovať a experimentovať a oslovujú rastúci počet mladších spotrebiteľov, ktorí sa vzďaľujú od súčasných lídrov.
Značky, ktoré chcú v najbližších 12 mesiacoch preskúmať sociálny obchod, by sa mali pokúsiť naučiť sa používať rôzne platformy, ale zároveň by mali pamätať aj na ďalšie možnosti, než len zahrnúť tlačidlá „kúpiť“. Podľa GlobalWebIndex nakupujúci čoraz viac využívajú pri nakupovaní online množstvo kanálov, a preto by sa sociálne kanály mali používať v spojení s inými obchodnými kanálmi a mali by ich dopĺňať, aby sa zabezpečila konzistentná skúsenosť spotrebiteľa v každej fáze nákupnej cesty.
Platformy sociálnych médií
Platformy sociálnych médií sú vysoko dynamické, s neustálymi technologickými zmenami, vývojom zárobkov a pokrokom v oblasti funkcií, ktoré zákazníkom poskytujú úhľadný a vynikajúci zážitok. Podobne sa neustále menia a sú nestále aj spotrebiteľské požiadavky, ktoré platformám sociálnych médií a podnikom sťažujú ich zvládnutie. Spotrebitelia hľadajú jednotné kontaktné miesto, kde by mohli splniť ich požiadavky na prehliadanie a nakupovanie.
A sociálny obchod sa ukázal ako protimechanizmus na uspokojenie týchto požiadaviek spotrebiteľov prostredníctvom integrácie nákupných zážitkov s navigáciou v sociálnych sieťach.
Sociálny obchod je zjednotenie online nakupovania a sociálneho prehliadania, kde sa využívajú sociálne siete ako Instagram, Facebook, YouTube a Pinterest ako prostriedok na propagáciu a predaj produktov a ponúk spoločnosti.
Sociálny obchod je v dnešnom svete veľmi nevyhnutným prvkom, pretože skracuje cestu kupujúceho k výskumu, hľadaniu, porovnaniu, hodnoteniu a nákupu produktu z rôznych webových stránok a webov. A z bodu inšpirácie urobí miesto predaja, ktoré používateľom umožní nakupovať v reálnom čase s minimom kliknutí prostredníctvom sociálnych sietí.
Hlavnou výhodou sociálneho obchodu je to, že sa zameriava na problémy vysokej miery okamžitých odchodov, nízkych konverzií, opustenia košíka a nízkej angažovanosti, ktorým čelia podniky v digitálnom spektre. Tvrdilo sa, že 30% používateľov sociálnych médií, čo je 500 miliónov používateľov denne, chce kúpiť produkty priamo zo sociálnej platformy. A to je dôkaz, prečo je sociálny obchod pre online obchod dôležitý.
Uviedli sme niektoré trendy v sociálnom obchode, ktoré môžete tento rok zvládnuť. Pomôže vám prilákať potenciálnych zákazníkov, získať lepšie konverzie, rozšíriť povedomie, zvýšiť angažovanosť a zvýšiť príjmy.
Vysoko kvalitné obrázky výrobkov
Integrácia vysokokvalitných obrázkov produktov, živých videí, videí s recenziami produktov a vizuálneho obsahu generovaného používateľom okamžite upúta pozornosť používateľov a spája ich s dlhodobou obchodnou angažovanosťou.
Všetci sme to niekedy v živote zažili, keď sme si chceli kúpiť niečo, čo nájdeme na sociálnych sieťach, ale nevedeli sme, kde to hľadať.
Sociálny obchod to pre nás zjednodušuje prepojením vizuálnych zaujímavostí produktov s možnosťou nákupu, vďaka čomu je život spotrebiteľa oveľa jednoduchší a jednoduchší.
Integrácia nákupných kanálov
S rastúcim vplyvom sociálnych médií na životy ľudí a ich rozhodnutia v reálnom živote, sociálne platformy ďalej komercializovali svoje kanály, aby boli atraktívnejšie a zaujímavejšie.
Je možné kúpiť obsah, ktorý sa automaticky zhromažďuje z fotografií a videí generovaných používateľom produktov pomocou hashtagov, značiek a zmienok o Instagrame, Facebooku a Twitteri, čo umožňuje návštevníkom kúpiť si produkt priamo z príspevkov.
Namiesto propagácie produktov prostredníctvom obsahu a následného presmerovania zainteresovaných strán na stránku alebo webovú stránku produktu. Mali by ho predávať priamo z propagačného obsahu.
To ušetrí čas, peniaze a úsilie podnikom aj spotrebiteľom. Navyše je to prechádzka v parku, aby bol každý príspevok cenovo dostupný prostredníctvom ľahko použiteľných a ľahko implementovateľných nástrojov sociálneho obchodu.
Propagujte sociálny dôkaz prostredníctvom UGC
Sociálne kampane s UGC získavajú o 50% väčšie zapojenie, najmä marketing značky prostredníctvom obsahu UGC získava takmer 7-krát väčší záujem a zapojenie. V posledných rokoch však platformy pracujú na odstránení rozporov v nákupe produktu inde po jeho objavení na sociálnych sieťach a pridávajú tlačidlá na nákup a digitálne peňaženky.
Gratulujem k skvelému článku