Keď máte elektronický obchod, chcete, aby sa každý deň zobudili s desiatkami predajov, aj keď to znamená, že musíte pripraviť veľa objednávok a odoslať ich. Aby ste to však dosiahli, musíte vykonať a vernostnú stratégiu čo vás niekedy môže ohromiť. Alebo nevedieť, čo robiť alebo ako to urobiť.
Ak vás znepokojuje skutočnosť, že u vás nakúpia raz a nevrátia sa na váš web, ak chcete, aby sa zákazníci cítili milovaní, alebo jednoducho chcete z používateľa urobiť zákazníka a zo zákazníka verného zákazníka, lojalita stratégia je tá, ktorá prináša najlepšie výsledky. Ako ho však dokážete efektívne vykonávať?
7 nápadov a tipov, ako byť úspešný so svojou vernostnou stratégiou
Niet pochýb o tom, že lojalita zákazníkov je dnes ťažká, keď je toľko bombardovania produktov a obchodov. Mnoho z nich predáva rovnaké výrobky, niekedy za rovnakú cenu ako ostatné, a napriek tomu môžete vidieť, že niektoré z nich predávajú viac kvôli tomu, že sú. Majú nejaký trik? Určite ... ktorý? The vernostná stratégia.
Konkrétne je táto technika založená na použití zdrojov, ktoré má elektronický obchod k dispozícii, aby upútal pozornosť zákazníka a že pri budúcom nákupe ich bude opäť uprednostňovať pred konkurenciou. Za týmto účelom nič ako:
Zastaviť predaj
Nie, nezbláznili sme sa. Tiež vám nehovoríme, že musíte svoj elektronický obchod odstrániť a začať odznova v niečom inom. Tento tip je zameraný predovšetkým na sociálne siete. A je to, že mnohé spoločnosti robia to, keď inzerujú na Facebooku, Instagrame ... svoje články publikujú iba s typickou podprahovou správou „kupuj, kupuj, kupuj“.
Používatelia sú z toho unavení a s najväčšou pravdepodobnosťou po troch sekundách z tejto publikácie utečú (o 10tej môžu stránku opustiť). Aby ste sa vyhli tejto tlačenici, je najlepšie budovať vzťahy na sieťach, v správach, spravodajoch ... Už im hovoríte, že ste tam, ak niečo potrebujú, ale nemusíte sa snažiť prilepiť svoje výrobky k očiam, aby ich u vás nakúpili.
Prispôsobená pozornosť
Ľudia sa snažia byť počuť a počuť na čas iba pre seba. Vyvarujte sa poskytovania všeobecných odpovedí a zamerajte sa na to, čo zákazníci požadujú. Skúste sa starať o to, čo každý klient potrebuje, pretože tak sa budú cítiť dôležití.
Ako to získať? Preskočte štandardnú odpoveď a snaží sa poskytnúť klientovi pre neho najvhodnejšiu odpoveď.
Špeciálne ceny
Čo keď zákazník zadal päť objednávok? Alebo päťdesiat? Nemyslíte si, že si za to niečo zaslúži? Verte či neverte, dať odmenu tým zákazníkom, ktorí zopakovali svoje objednávky alebo vám opäť dôverovali, je dobrý spôsob, ako si vybudovať lojalitu. Skúste im ich teda dať nejaká zľava, karta, diplom alebo darček.
Ocení to a ústne podanie je stále veľmi silnou zbraňou v reklame.
Postarajte sa o doručenie produktu
Niet pochýb o tom, že balenie je veľmi dôležité. Veľa. Nielen preto, že môžete získať zákazníkov, ale pretože je to ďalšia forma lojality. Nevidíš to? Predstavte si nasledujúce:
Kúpili ste dva produkty v dvoch rôznych obchodoch, ale niečo podobné. Prichádza prvý balík. Je to normálna škatuľka, ktorú otvoríte a vnútri nájdete produkt, ktorý ste si objednali.
Teraz príde ďalší. A krabica nie je hnedá, ale je ozdobená čiernymi bodkami pod červeným pozadím. Navyše, namiesto baliacej pásky, má špeciálnu pásku s názvom spoločnosti, ale zdobenú tak, že je sotva viditeľná. A kravata.
Otvoríte škatuľu a zistíte, že objednaný produkt je dodávaný so špeciálnou taškou z obchodu a obsahuje pero, program alebo kalendár.
Pýtame sa, ktorý by ste si vybrali? Očividne by ste povedali to druhé. Potom Aby ste presvedčili svojich zákazníkov o vašom elektronickom obchode, je dôležité postarať sa o tieto detaily pre nich, pretože sú to, čo ich môže prinútiť opakovať nákupy, pretože vedia, že sú rovnakí. A to nevyžaduje veľa práce obchodné darčeky s logom na Martgifts. Je to investícia, ktorá môže dosiahnuť veľmi dobré výsledky v lojalite zákazníkov.
Zľavy, ponuky a kupóny
Čo keby ste sa „hrali“ so svojimi klientmi na honbe za pokladom? Je to zábavná hra, ktorú môžete použiť, keď váš elektronický obchod nie je príliš veľký a veľa toho neviete? Čo je viac, zahŕňa web a tiež sociálne siete. Čo mám robiť? Na stránkach vášho internetového obchodu skryte zľavové kupóny, ponuky alebo zľavy.
Môžete poskytnúť vodítka prostredníctvom sociálnych sietí a zapojiť používateľov, aby navštívili váš web (mimochodom, oni ho poznajú a vidia, čo predávate).
Verte či neverte, zvedavosť, hazard a túžba vyhrať sú veľmi silné a ľudia budú rozveseľovať.
Požiadajte o návrhy
Myslite na zákazníka. Je to osoba, ktorá robí celý nákupný proces od vloženia produktu do košíka, až kým nezaplatíte a nedostanete to, čo ste si kúpili. Nemyslíte si, že budú mať predstavu, ak dôjde k chybe v nákupnom reťazci? Ak sa ho spýtate na názor, môže sa stať, že uvedie chyby, body, ktoré zmeškal alebo čo sa mu páčilo.
Na základe všetkých týchto pripomienok by ste mohli zlepšiť užívateľský zážitok vašich zákazníkov, a uľahčí, rýchlejšie a lepšie nákupy na vašom webe než na vašich konkurentoch.
Predbehnite hlavné udalosti
Môžete ponúknuť lepšie zľavy alebo predbehnúť svoju konkurenciu, aby sa vašim používateľom začala zobrazovať stránka prvé produkty tejto akcie pred kýmkoľvek iným.
Prečo napríklad s Vianocami nezačnete pridávať nejaké ťahy štetcom? Pozrite sa na stratégiu spoločnosti Mercadona, ktorá už má roscones de Reyes vo svojich obchodoch ... (boli prví a všetci o nich hovorili a dokonca mnoho zákazníkov už jedlo a je hrdí, že si uprostred leta kúpili roscón de Reyes).
Ako vidíte, existuje veľa nápadov na vybudovanie stratégie lojality zákazníkov. To neznamená, že by ste mali implementovať všetky, ale radšej si vybrať tie, ktoré najlepšie reprezentujú vašu firmu, aby ste dosiahli pozitívne výsledky so svojimi zákazníkmi aj so svojimi tržbami. Môžete odporučiť ďalšie nápady na budovanie lojality?