Spotrebitelia majú a trochu zvláštne predpoklady pokiaľ ide o elektronický obchod na svojich zariadeniach, zatiaľ čo sú schopní byť pred svojim smartfónom alebo tabletom dlhšie ako kedykoľvek predtým, nie sú schopní nakupovať na týchto zariadeniach.
UPS práve vytiahol svoje tretia správa s návyky a správanie pri nakupovaní online, v tomto dokumente sa zistilo, že zatiaľ čo viac ako polovica spotrebiteľov uprednostňuje nákupy online, stále nevyberajte si zážitok z nakupovania cez mobil.
La výber kanála je založený na podmienkach kupujúceho ktoré je možné zhrnúť v nasledujúcom;
- nákup on-line, 55 percent to uprednostňuje, pretože porovnanie je jednoduchšie. Zatiaľ čo pre kúpiť v obchode, stále je to 50 percent opýtaných, ktorí to uprednostňujú.
- La spokojnosť po obdržaní balíka Je to 44 percent, najmä preto, že možnosť vrátenia obsahu nie je povolená alebo zložitá. Iba jeden z dvoch kupujúcich je spokojný s politikami spoločnosti výnos.
- Dodacia lehota balenia je zásadný pre nakupovanie zákazníkov, pretože má vplyv pozitívne alebo negatívne u 34 percent respondentov.
Ďalším dôležitým konceptom bolo zistenie, že takmer polovica opýtaných spotrebiteľov uviedla, že sa vzdala nákupu na svojom mobilnom zariadení a namiesto toho použila počítač, pretože obrázok produktu nebol dostatočne veľký alebo jasný.
Asi tretina opýtaných to uviedla informácie o produkte nestačia v mobilných podnikových aplikáciách a 3 z 10 uvedených porovnávacích produktov boli na mobile frustrujúce.
spotrebitelia uznali tiež, že majú obavy o bezpečnosť poskytovania informácií o svojej kreditnej karte prostredníctvom mobilného zariadenia. A asi štvrtina opýtaných uviedla, že odhlásenie z mobilu je príliš nepríjemné.
Pochopiť Prečo sa zákazníci elektronického obchodu stále vyhýbajú skúsenostiam s elektronickým obchodom, pozrite sa na nasledujúci graf.
