Zákaznícka skúsenosť je základom v nákupný proces. Väčšina podnikateľov v oblasti cloudu vie o dôležitosti služieb zákazníkom pri nákupoch. Mnohé sa však zameriavajú iba na logistický reťazec až do okamihu, keď sa produkt dostane do rúk zákazníka, pričom sa zabúda na potrebu poskytovať kvalitné služby aj po uskutočnení nákupu.
Rozšírením nášho reťazca o niekoľko ďalších krokov získate veľmi užitočné nástroje, ktoré nám pomôžu zlepšiť náš predaj a zvýšiť výnosy.
Veľmi dôležitou súčasťou je služba poskytnutá zákazníkovi v čase pochybností o vašom produkte alebo službe. Väčšinou sa to týka pochybností o prevádzka alebo drobné opravy. Je nevyhnutné, aby sme mali horúcu linku, buď telefonicky alebo prostredníctvom webu, na ktorej môžeme dať prednosť zákazníkom, pretože spokojný zákazník bude opäť zákazníkom.
Ďalším dôležitým aspektom o udržiavať komunikačný kanál s klientom po zakúpení, je schopný informovať ho o aktuálnych akciách a ponukách. Veľmi užitočné môžu byť aj časté programy odmeňovania zákazníkov. Jednoducho on poslať email Úprimným „Ďakujeme vám za nákup“, môžete urobiť rozdiel medzi zákazníkom, ktorý je spokojný, a zákazníkom, ktorý nie je úplne spokojný.
Nakoniec môžeme zavrieť náš reťazec, kým sa zákazníka neopýtame na jeho zážitok z nakupovania. Rýchle a stručné prieskumy môžu veľa zmeniť. Nezaškodí ponúknuť malú extra zľavu výmenou za odpoveď na prieskum.
Ak je pravda, že veľa klientov to odmietne, bude tu dôležitý sektor, ktorý mu odpovie, čo nám umožní dozvedieť sa viac o našom procese predaja, ako aj o spôsoboch, ako ho vylepšiť.