Rok 2017 bol rokom, ktorý poznačil mnohých zmeny v elektronickom obchode, online nakupovanie sa rýchlo rozvíjalo a mnohým spoločnostiam ponechával široký priestor na neúspech alebo úspech.
Existujú rôzne situácie, ktoré sa môžu týkať majiteľov elektronického obchodu, a o čom budeme diskutovať nižšie:
Nezávislé obchody a online trhy:
Neustálym záujmom mnohých značiek je rozhodnutie, ktoré zákazníci robia, aby kupovali na trhoch veľkých značiek, ako sú napr Amazon alebo eBay, namiesto prístupu do vlajkového obchodu značky. Znamená to, že by značky mali vynaložiť väčšie úsilie na propagáciu svojej stránky alebo že by sa mali pripojiť na trhy ako Amazon? V súčasnosti väčšina robí oboje, nejde však o stratégiu, ktorá by jednoznačne mohla dlhodobo fungovať bez toho, aby niekto zostal postihnutý.
Náklady na služby:
Náklady na služby Poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom je jednou z obáv, ktoré majú značky v roku 2018. V súčasnosti sa veľa značiek snaží určiť celkové náklady na logistické operácie, ktoré vykonávajú, aby uspokojili potreby svojich zákazníkov, zvyčajne náklady, ktoré musia pokryť. Elektronický obchod je oveľa väčší ako v kamenných obchodoch, ale zatiaľ nie je možné dosiahnuť konkrétnu hodnotu.
online vs. offline:
Pri niektorých príležitostiach linka medzi digitálnymi službami a fyzickými obchodmi je to veľmi rozmazané, takže zákazníci očakávajú, že pri nakupovaní v obchode dostanú zážitok ako z online. To sa oveľa ľahšie povie, ako urobí, a mnoho spoločností zistí, že vymýšľajú spôsoby, ako identifikovať online nakupujúcich, keď sú v kamenných obchodoch, a rovnako ťažké je pokúsiť sa poskytnúť online zážitok offline zákazníkovi.