Rozhovor s Luisom Carbajom, výkonným riaditeľom SoloStocks.com

Luis Carbajo, Generálny riaditeľ spoločnosti SoloStocks.com, nám hovorí o možnostiach, ktoré eCommerce ponúka spoločnostiam B2B, a o možnostiach internacionalizácie, ktoré v súčasnom scenári majú malé a stredné spoločnosti.

Luis Carbajo je výkonným riaditeľom SoloStocks.com od polovice roku 2012. Predtým pracoval ako vedúci online marketingu pre Európu vo spoločnosti Vistaprint, ktorá je svetovým lídrom v oblasti online predaja tlačiarenských výrobkov pre malé a stredné podniky (2010). Pred touto pozíciou prevzal Carbajo rôzne riadiace zodpovednosti v rámci oddelenia prevádzky, financií a používateľských skúseností spoločnosti Amazon.com v USA, spoločnosti, kde pracoval takmer šesť rokov a kde sa stal vedúcim oddelenia používateľských skúseností po celom svete.

Actualidad eCommerce: Ako funguje SoloStocks.com pre tých, ktorí to stále nevedia, uvažujú o prechode na online trh alebo zvažujú možnosť internacionalizácie svojho podnikania?

Luis Carbajo: SoloStocks.com ponúka spoľahlivý kanál na online nákup a predaj pre spoločnosti a profesionálov. Sme lídrami v Španielsku v segmente B2B (Business to Business) a máme silné medzinárodné zastúpenie, hlavne v Európe a Latinskej Amerike. Máme takmer 2 milióny položiek od viac ako 50.000 XNUMX dôveryhodných dodávateľov z celého sveta, ktoré zaručujú bezpečnosť transakcií. Poskytujeme teda malým a stredným podnikateľom a nezávislým pracovníkom všetko, čo potrebujú pre svoje podnikanie, a zároveň im ponúkame efektívny a bezpečný predajný a propagačný kanál na uvedenie ich výrobkov na internet, a to tak jednotlivcom, ako aj iným spoločnostiam.

Okrem toho vďaka našej medzinárodnej prítomnosti a spolupráci s ICEX Španielsko môžu spoločnosti predávať svoje výrobky v zahraničí ľahkým a bezpečným spôsobom bez potreby akejkoľvek ďalšej infraštruktúry a zaistenia toho, že ich produkty budú viditeľné pre oveľa väčšie publikum, ako môžu byť dosiahnuté inými prostriedkami (SoloStocks.com prijíma viac ako 3,5 milióna návštev mesačne na celom svete, 2,5 v Španielsku).

AE: Od svojho založenia v roku 2000 zaznamenal SoloStocks.com obrovský nárast. Aké sú faktory, ktoré najviac ovplyvnili tento rast? Aké sú predpovede na najbližšie obdobie?

LC: Skúsenosti získané počas týchto 15 rokov a neustále investície do nových technológií a funkcií na zlepšenie používateľských skúseností boli faktory, ktoré najviac ovplyvnili náš rast.

Naším cieľom je upevniť naše vedúce postavenie v Španielsku, pokračovať v raste na všetkých trhoch, na ktorých pôsobíme (Brazília, Mexiko, Argentína, Kolumbia, Čile, Francúzsko, Nemecko, Portugalsko, Taliansko, Poľsko a Maroko) a neustále zlepšovať zákazníka skúsenosti, aby ste boli na SoloStocks.com úplne spokojní.

AE: Na SoloStocks.com ste prišli v roku 2012. Akými zmenami odvtedy prešla platforma? Aké ďalšie novinky alebo vylepšenia plánujete implementovať?

LC: Zmenou smerovania prešiel portál zmenou stratégie, ktorá prešla od modelu adresára B2B s veľmi dôležitou časťou príjmu pochádzajúceho z reklamy, k modelu internetového obchodu alebo elektronického obchodu. Odvtedy sa znížila nielen invazívna reklama používateľov, ale bola implementovaná 100% bezpečná nákupná platforma, ktorá poskytuje predaj dodávateľským spoločnostiam a oveľa vyššiu spokojnosť kupujúcich.

Okrem toho sme prispôsobili portál a všetku našu komunikáciu rastúcemu prenosu z mobilných telefónov a tabletov. Vo výsledku máme webovú stránku navrhnutú podľa adaptívnych dizajnových kritérií (Responsive Web Design), ktorá umožňuje optimálne fungovanie všetkých funkcií pri prístupe na SoloStocks.com z ľubovoľného typu zariadenia. Na druhej strane, tento rok sme pracovali na zlepšení prítomnosti dodávateľských spoločností v rámci SoloStocks.com a dali sme im možnosť mať v rámci našej platformy kompletný a prispôsobený web.

A čo sa týka budúcnosti, máme pred sebou veľa výziev, napríklad pokračovanie v pomoci španielskym spoločnostiam pri vývoze do zahraničia a zlepšovanie postupov ponúkania návrhov kupujúcim podľa ich preferencií a záujmov.

AE: Čo sú podľa vášho názoru faktory, vďaka ktorým je SoloStocks.com lídrom a štandardom v online predaji na veľkoobchodnom trhu?

LC: Ako som už povedal predtým, podpora 15 rokov skúseností v neustálom vývoji podporila náš rast a pozíciu, čo sa týka obsahu aj publika, ako aj znalostí trhu.

Okrem toho je dôležité poznamenať, že sme dlho boli jediným portálom skutočne špecializovaným na B2B, čo nám umožnilo výrazne sa odlíšiť od možných konkurentov so stratégiami zameranými na konečného spotrebiteľa, ako aj od iných medzinárodných konkurentov, ktorí to robia nemáme také hlboké znalosti o španielskom trhu, aké máme my.

Okrem toho môžeme vďaka práci celého tímu, najmä technických oblastí, umiestňovania a vývoja produktov a poradenstva v oblasti elektronického obchodu, ponúknuť bezpečné a kvalitné služby. Naším hlavným cieľom je zaručiť bezpečnosť transakcií. Pracujeme ako sprostredkovatelia medzi kupujúcimi a predávajúcimi, overujeme, že dodávatelia sú dôveryhodní, a vyšetrujeme akýkoľvek typ anomálie, faktory, ktoré nás odlišujú od konkurencie.

AE: Štúdia Trendy v B2B online obchode v Španielsku ukazuje, že samostatne zárobkovo činné osoby v B2B sektore sú oveľa aktívnejšie ako spoločnosti s ručením obmedzeným a rast ich online aktivít bol väčší. Aký je podľa vás dôvod?

LC: Malé spoločnosti, najmä tie, ktoré tvoria živnostníci a podnikatelia, majú menšiu povesť a zdroje v porovnaní s veľkými spoločnosťami, ktoré dominujú na trhu. Z tohto dôvodu sa čoraz viac freelancerov obracia na trhy ako je my, aby oslovili publikum, ktoré by sami nedosiahli, a tak môžu svojim zákazníkom ponúkať pokročilé technológie bez nutnosti veľkých investícií. SoloStocks.com pomohol mnohým spoločnostiam prvýkrát predávať na internete a dokonca preskúmať trhy v iných krajinách.

Je potrebné poznamenať, že samostatne zárobkovo činné osoby a podnikatelia sú základnou súčasťou španielskej obchodnej štruktúry; Sú hlavným motorom hospodárstva v Španielsku a odhaduje sa, že dnes predstavujú až 95% aktívnych spoločností. Preto vzostup tohto typu spoločností na našom portáli, ktorý vedie v rebríčku spoločností, ktoré svoje produkty najviac ponúkajú na internete, tento trend iba potvrdzuje.

AE: Podľa štúdie sa španielsky vývoz zvýšil o 21%, čo je hlavný cieľový vývoz do Latinskej Ameriky. Aký je kľúč k tomuto zvýšeniu?

LC: Latinská Amerika je trh s veľmi úzkym vzťahom so Španielskom, ktorý poskytuje veľa synergií pre vývoz, a to z hľadiska jazyka a kultúry, ako aj z dôvodu rozvinutej štruktúry, ktorú majú pre obchod so Španielskom.

Okrem toho v tomto roku hodnota eura voči americkému doláru značne poklesla, čo prinieslo výhody európskemu vývozu v krajinách, ktoré buď majú túto menu, alebo majú tendenciu dovážať výrobky a / alebo služby z krajín s americkým dolárom. Ceny európskych výrobkov sú dnes konkurencieschopnejšie ako kedykoľvek predtým.

AE:  Podľa štúdie boli najviac vyvážané výrobky v kategóriách stroje a zariadenia, móda, potraviny, stavebníctvo a dom a záhrada. Čo je podľa vás dôvodom úspechu týchto výrobkov?

LC:  Spoločnosti v týchto tradičnejších odvetviach stratili strach z otvorenia nových obchodných kanálov. Internet sa ukázal byť rovnako účinnejším zdrojom obchodných kontaktov ako bežné predajné kanály.

V porovnaní so spoločnosťami z iných krajín, napríklad z Číny, ktoré výrazne vsádzajú na vstup do Španielska, španielske spoločnosti reagujú rýchlo a umiestňujú sa na elektronických trhoch, ako je ten náš. Máme množstvo úspešných príbehov, ktoré potvrdzujú tento trend.

AE: Je zaujímavé, že produkty, ktoré užívatelia najviac požadujú, nezodpovedajú najpredávanejším kategóriám. Prečo si myslíte, že technologické výrobky spojené s mobilnými telefónmi, tabletmi a príslušenstvom, svadobnými darmi alebo elektronickými cigaretami sú vo veľkoobchode takým dopytom?

LC: Podľa našich údajov sú najobľúbenejšími odvetviami činnosti španielskych spoločností, ktoré sa rozhodnú predávať svoje výrobky a služby na internete, stroje a zariadenia, móda, potraviny, stavebníctvo, dom a záhrada (to znamená väčšina spoločností, ktoré sa rozhodujú predávať svoje výrobky na internete sú súčasťou týchto kategórií). Na druhej strane, technológia - mobilné telefóny, tablety a príslušné príslušenstvo, ako sú obrazovky -, svadobné dary alebo elektronické cigarety, je medzi ostatnými produktmi, ktoré používatelia najviac požadujú. Hovoríme o ponuke a dopyte.

Najžiadanejšie výrobky sa zvyčajne zhodujú s odvetviami, ktoré majú najväčší predaj, aj keď nie vo všetkých prípadoch. Niekedy sa produkt stane módnym tak rýchlo, že je ťažké držať krok s dopytom. Posledným príkladom sú nové Apple Watch od spoločnosti Apple: medzi používateľmi vzbudil dopyt, ktorý nedokázali uspokojiť ani spoločnosti Apple, ani zvyšku výrobcov inteligentných hodiniek - u ktorých došlo k zvýšeniu predaja vďaka efektu volania. Je to však dočasná a krátka situácia, kým spoločnosti neurobia tempo. V našej štúdii bol v prípade elektronických cigariet pozorovaný počiatočný boom, ktorý trval rok a pol a ktorý je dnes štandardom v katalógu ľubovoľného veľkoobchodníka.

AE: Mohli by ste nám ponúknuť praktické rady pre všetkých veľkoobchodníkov, výrobcov a výrobcov, ktorí ešte neurobili skok v elektronickom obchode? Môžete nám ponúknuť svoju osobnú víziu o príležitosti, ktorú pre nich ponúka elektronický obchod?

LC: Najdôležitejšou radou, ktorú by som im dal, je, že na získanie verejnosti, ktorá nakupuje na internete, je kľúčové nadviazať vzťah dôvery. Jednou z bŕzd elektronického obchodu je nedostatok bezpečnosti a dôvery, skutočnosť, že predajcu nepoznáte osobne a nemôžete sa ho dotknúť pred kúpou. To vytvára určité podozrenie na strane kupujúceho, ktoré je zvýraznené, ak vezmeme do úvahy prípady podvodov, ktoré vznikajú prostredníctvom siete. Spoločnosť, ktorá chce predávať online, musí preto urobiť všetko pre to, aby si vytvorila dobrú povesť. V tomto procese vám môže pomôcť zahrnutie referencií od vašich klientov, ocenení alebo odznakov získaných počas ich kariéry alebo ponúkanie zákazníckej podpory s čo najosobnejším zaobchádzaním prostredníctvom telefónu alebo e-mailu.

Spoločnosť, ktorá predáva svoje výrobky na trhovisku, ako je SoloStocks.com, musí byť transparentná, musí sa včas starať o vaše objednávky a dotazy a ponúkať im príjemné zaobchádzanie, pretože na väčšine elektronických trhov máme väčšinou systém hodnotení používateľov.