Vyhnite sa opusteniu košíka Je to jedna z hlavných výziev mnohých online obchodov, ktoré na poslednú chvíľu vidia svoje úsilie o generovanie predaja zbytočné.
Prvá vec, ktorú by ste mali vedieť, je vedieť, ako sa vyhnúť opusteniu košíka online prečo zákazníci nedokončia svoje nákupy.
Prečo používatelia opúšťajú košík
Podľa údajov, ktoré ponúka štatistov používatelia opustia nákupný košík z rôznych dôvodov:
- 56% v dôsledku neočakávaného času pred spaním
- 37%, pretože som práve prechádzal
- 36%, pretože našli lepšiu cenu
- 32%, pretože konečná cena je príliš drahá
- 26% sa rozhodlo nekúpiť
- 25%, pretože navigácia pre nich bola príliš náročná
- 24% omylom na stránke
- 21% z dôvodu príliš dlhého procesu
- 18% za nadmerné overenie platby
- 17% za nedôveru k bezpečnosti platieb
- 16%, pretože možnosti dopravy považovali za neadekvátne
- 15% z dôvodu nadmerného času načítania stránky
- 13% pre ceny v cudzej mene
- 11%, pretože platba bola odmietnutá
Riešenia, ktorým sa treba vyhnúť, aby zákazníci nemohli opustiť košík vo vašom internetovom obchode
S ohľadom na vyššie uvedené je ľahké určiť, že veľkej časti dôvodov opustenia je možné sa vyhnúť. Marketingová agentúra Rebeli online marketingu ponúka množstvo riešení, ako sa týmto výpadkom vyhnúť. Toto sú niektoré z nich.
Retargeting ako stratégia play-off
Retargeting je veľmi efektívny na získanie zákazníkov. Odoslaním e-mailu môžete vložiť súbor cookie na adresu IP používateľa, aby ste videli reklamy súvisiace s produktmi, o ktoré sa zaujímal.
Vyhnite sa dodatočným nákladom
Efektívne riešenie, ako sa vyhnúť výpadkom, je eliminácia ďalších nákladov. Prepravné náklady a náklady navyše bránia procesu platby. Ak nemáte inú možnosť, ako ich zahrnúť, nahláste ich čo najskôr v procese platby.
Zjednodušte proces registrácie
Ak sa používateľ, ktorý chce nakupovať vo vašom elektronickom obchode, musí zaregistrovať, aby sa mohol prihlásiť, môže odísť kvôli lenivosti pri vypĺňaní informácií, najmä ak tak musí urobiť skôr, ako sa dozvie, ako vyzerá jeho košík. Ak váš obchodný model vyžaduje registráciu používateľa, dobrou voľbou je registrácia prostredníctvom účtu v sociálnych sieťach.
Check-Out musí byť svižný
Proces platby nemôže trvať príliš veľa krokov. Preto musí byť platba svižná a jednoduchá. V ideálnom prípade by to malo trvať 3 - 5 krokov.
Zobraziť indikátor priebehu
Pokrok ubezpečuje používateľa. Používateľ sa môže cítiť pokojnejšie, ak naznačíte, že postupuje v procese platby. Buď prostredníctvom správ, alebo pomocou pruhu, ktorý označuje percento postupu.
L výzva na konanie musí byť jasné
L výzva na konanie sú potrebné aj v nákupnom košíku. Povedanie používateľovi, čo má urobiť, mu pomôže dostať sa na cestu k nákupu.
Zahŕňa možnosť uložiť objednávku
Ako zoznam želaní sa často používa aj vozík. ^ Uloženie objednávky teda pomôže obnoviť ju čo najskôr a dokončiť odhlásenie.
Používa komunikačné systémy, ktoré tlačia užívateľa
Interaktívna navigácia je pre zákazníka veľmi efektívna pri uskutočňovaní nákupu. Formy sú chladné a neosobné, ale krátke správy pomáhajú vcítiť sa: „Poďte, vaša objednávka je takmer v plnom prúde“ alebo „Trochu viac informácií tu a objednávka bude na ceste.“ Sú to krátke a hovorové správy, ktoré používateľovi vytvoria príjemnejší zážitok.
Obmedzenie možností zvyšuje predaj
Odkazy na stránke nákupného košíka nie sú dobrý nápad. Ak odvediete pozornosť používateľa alebo ho požiadate, vaša miera opustenia porastie. Napríklad pridanie súvisiacich produktov pred dokončením nákupu spôsobí, že používateľ odíde preskúmať ďalšie možnosti. Na konci, keď sa rozptyľujete po jednej a druhej stránke, odídete bez toho, aby ste si niečo kupovali.
Vložte obrázky výrobkov do košíka
Keď používatelia pridajú produkty do košíka, nie sú si istí, či to, čo chceli, bolo skutočne zahrnuté. Zahrnutie miniatúry článku ponúkne používateľovi väčšiu bezpečnosť. Vytvorte vizuálnejší zážitok a počas procesu nákupu udržíte používateľa aktívnejším.
Jedným kliknutím kúpite
Veľkým vinníkom, ktorý chcú používatelia nakupovať čoraz rýchlejšie, je Amazon: so svojím registračným systémom si môže užívateľ kúpiť produkt jediným kliknutím; nie sú žiadne úvahy ani čas na premýšľanie, ak je tento článok to, čo chcete. Ak vaša firma nevyžaduje registráciu používateľa, nebudete môcť tento systém implementovať.
Vyhnite sa prekvapeniam
Akákoľvek neočakávaná správa zvyšuje mieru opustenia. Prekvapením počas procesu nákupu je veľký problém dokončiť platbu. Užívateľ je nervózny, pretože musí dbať na veľa vecí: že to je skutočne produkt, ktorý chce, že dodacia adresa je rovnaká alebo iná ako fakturačná adresa, že objednávka dorazí včas ... a medzi všetky tieto utrpenia sa zobrazia ako vyskakovacie okno s neočakávanou správou; požiadavka na implementáciu zľavového kupónu, neúplné pole ... Používateľ odíde nasýtený. Nerobte teda prerušenia a nechajte potenciálneho zákazníka zamerať sa na dokončenie nákupu.
Investujte do rýchlosti vášho elektronického obchodu
Ak je stránka pomalá, zákazníci prechádzajú na inú webovú stránku. Zrýchlenie vášho webu pomôže znížiť mieru opustenia, takže sa ubezpečte, že vaša nákupná stránka je najrýchlejšia na celom webe.
Secure Socket Layers offer Peace of Mind
Jedná sa o pridanie vrstvy SSL (Secure Sockets Layer) alebo vrstvy zabezpečeného pripojenia, u ktorých sa preukázateľne výrazne zníži miera opustenia. Používateľ vidí v tomto prvku posilnenú bezpečnosť a cíti sa chránený, preto je to dobrá a veľmi výnosná investícia, ktorú stojí za to pridať do návrhu a programovania vášho webu.
Váš kontakt na konci stránky dodáva dôveru
Ďalšie prvky, ktoré pomáhajú získať dôveru používateľa: pridajte pätu s adresou a údajmi vašej spoločnosti. Vidieť, že za týmto webovým serverom je fyzická adresa, na ktorú je možné sa obrátiť alebo sa uchýliť, môže byť skvelým prvkom, ktorý pomáha používateľovi dôverovať vášmu webu skôr ako inému.
Chat alebo telefóny posilňujú platobnú stránku
Čím viac možností zákazníckej podpory ponúkate, tým vyšší predaj dosiahnete. Mätúci nákupný proces alebo bezradní klienti môžu mať podporu v osobnej pozornosti, buď prostredníctvom chatu, alebo telefónnej linky.
Vytvorte veľa možností platby
Platbu neobmedzujte, ak je potrebné viac načítať vaše výrobky, ale máte veľa možností nákupu, pomôže to znížiť mieru opustenia produktu.
Zdroj - správy o elektronickom obchode