Čo je to vzťahový marketing

relačný marketing

Počuli ste už o vzťahovom marketingu? Ako iste viete, internetové marketingové stratégie sa neustále menia a to často znamená, že si musíte byť vedomí toho, čo príde a zmení sa. V tomto prípade relačný marketing Je to evolúcia toho tradičného, ​​ale stále to mnohí nechápu, tým menej to uplatňujú.

Preto vám tentoraz chceme pomôcť porozumieť jeho konceptu, čím sa líši od tradičného, ​​k čomu slúži a aké má výhody. Navyše sa ho naučíte uplatňovať vo svojom podnikaní. Môžeme sa pustiť do práce?

Čo je to vzťahový marketing

Vzťahový marketing je známy aj ako vzťahový marketing. Zahŕňa sériu stratégií a metód, ktorých výsledky sú získané v dlhodobom horizonte. The Cieľom tohto marketingu je vybudovať lojalitu zákazníkov, čím pomáha zvyšovať nákupy zákazníkov a prospieva nielen spoločnosti, ale aj samotnému zákazníkovi. Preto sú dôvera a pridaná hodnota dva veľmi dôležité piliere.

V tomto prípade je vzťahový marketing založený predovšetkým na zákazníkovi, a nie na produkte, a preto sú stratégie, ktoré sa vykonávajú, zamerané na poskytovanie prispôsobenej pozornosti zákazníkom. A nezakladá sa na tom, aby vás presvedčil na predaj produktov, ale na tom, aby vám slúžil spôsobom, ktorý verí, že každý nákup, ktorý urobíte v obchode, bude mať kvalitu.

Rozdiely medzi vzťahovým marketingom a tradičným marketingom

Rozdiely medzi vzťahovým marketingom a tradičným marketingom

Vzťahový marketing by sa mohol chápať ako evolúcia tradičného marketingu, ale čo ich odlišuje? V tomto prípade už nejde len o to, že sa vzťahový marketing zameriava na zákazníkov a tradičný marketing o produkte, ale ide ešte ďalej:

  • Komunikácia. Aj keď sa ten tradičný snaží osloviť široké publikum vytvorením správy, ktorá môže dosiahnuť väčší počet, v prípade vzťahov je založený na individuálnych a personalizovaných rozhovoroch, pričom dáva prednosť samotným klientom.
  • Stratégie. Na rozdiel od tradičného marketingu, ktorý vytvára krátkodobé stratégie, je vzťahový marketing dlhodobý, pretože sa snaží o budovanie lojality zákazníkov.
  • Konečný cieľ. Predtým sme uviedli, že cieľ vzťahového marketingu je zameraný na zákazníka. Na to však nepotrebuje dosiahnuť tento účel v krátkodobom, ale v dlhodobom horizonte a nesnaží sa predať, ale posilniť vzťahy.

Aké ciele máte?

Všeobecne, ciele vzťahového marketingu Sú to:

  • Vytvorte vzťah s klientom. To znamená poznať klienta, jeho potreby a to, čo pre neho môžete urobiť.
  • Vytvorte sériu stratégií založených na zákazníckych službách, nie natoľko na produkte.
  • Na uspokojenie klienta.

Výhody používania vzťahového marketingu

Výhody používania vzťahového marketingu

Vzťahový marketing zažíva boom. Teraz sa firmy nesústreďujú ani tak na rýchly predaj, ale na zákazníkov, ktorí ich poznajú, zostanú s nimi a tým im poskytnú lepšie služby. Je to ako s telefónnymi spoločnosťami. Napriek tomu, že sadzby, ktoré majú, sú pre všetkých rovnaké, to, čo hľadajú, je pokúsiť sa uspokojiť klienta, a preto ponúka bonusy alebo ponuky, ktoré mu môžu pomôcť vydržať čo najdlhšie. No a v prípade internetových obchodov je to podobné. A tým sa získavajú mnohé výhody, ako napríklad:

  • Nárast LTV. LTV je skratka, pod ktorou je známa celoživotná hodnota alebo rovnaká hodnota na časovej osi. V zásade sa týka udržania klientov čo najdlhšie, snahy pridať hodnotu a prinútiť klienta, aby sa cítil ako osoba, a nie ako číslo zmluvy.
  • Nech sa stanú veľvyslancami. Ak máte webovú stránku, na ktorej sa k vám správajú dobre, kde vás predávajú na základe vašich potrieb (a nie toho, čo chcú predať) a zároveň máte pocit, že im na vás záleží, nemyslíte si, že by ste ich odporučili inej rodine alebo priateľom? Inými slovami, získate verných zákazníkov, ktorí vás budú odporúčať aj iným.
  • Znížite výdavky. Verte či neverte, výdavky na marketing a reklamu s cieľom osloviť ostatných zákazníkov sú znížené. Spočiatku možno nebudete chodiť, ale keďže máte verných zákazníkov, už nebudete musieť platiť za reklamu ani byť známi, vaši zákazníci to už o vás budú vedieť.
  • Šťastný zákazník, príjemné nakupovanie. Predstavte si, že vojdete do obchodu. Začnete sa pozerať na veci a zrazu za vami príde predavač s otázkou, čo hľadáte. Určite odpoviete, že sa pozeráte, ale čo keď sa ten človek nepohybuje a neustále vás sleduje? Nakoniec z obchodu odídete, pretože vám je nepríjemne. V online svete sa to stane, keď vás nasýtia produktmi súvisiacimi s tými, ktoré ste videli, alebo sa vám pokúsia dať ponuky na nákup. Ak sa teraz namiesto toho zameriate na stratégie, ktoré vás spoja so zákazníkom, nemyslíte si, že budú spokojnejší, keď budú v obchode a uvidia výrobky bez toho, aby mali pocit, že to, čo chcete, aby si kúpili?

Ako to uplatniť vo svojom podnikaní

Ako to uplatniť vo svojom podnikaní

V rámci tradičného marketingu boli implementované stratégie po predaji, ako popredajný e-mail, aby ste vedeli, či sa vám páči to, čo ste si kúpili, či ste s výrobkom spokojní atď.

Ale v prípade vzťahový marketing, ide ešte ďalej. Niektoré techniky môžu byť:

  • Odosielanie e-mailov po predaji v prípade, že ste si niečo kúpili, ale aj všetko najlepšie k narodeninám alebo šťastnému výročiu ako zákazník.
  • Odosielanie videí týkajúcich sa zakúpeného produktu, aby ste poznali všetky funkcie, ktoré môže mať.
  • Komentáre na sociálnych sieťach. Spoločnosti vždy očakávajú, že zákazníci budú komentovať ich príspevky; ale tu by to tak nebolo, ale naopak. Uverejňujte komentáre na sociálnych sieťach danej osoby a vytvorte si s nimi vzťah.
  • Pošlite vám podrobnosti. Prekvapenie, niečo, vďaka čomu sa budete v spoločnosti cítiť milovaní.
  • Ceny. Ako zľavy alebo špeciálne akcie, aby ste sa cítili jedinečne.

Teraz ste na rade premýšľať o stratégii vzťahového marketingu pre vaše podnikanie. Spočiatku vás to môže stáť, ale dobré je, že ho môžete upraviť podľa toho, čo sa naučíte, a nájsť tak to najlepšie, čo vám vyhovuje pre váš internetový obchod (alebo pre váš web všeobecne).


Obsah článku je v súlade s našimi zásadami redakčná etika. Ak chcete nahlásiť chybu, kliknite na ikonu tu.

Buďte prvý komentár

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.