Číslo manažéra elektronického obchodu nie je v Španielsku dobre známe. Je to však jeden z najdôležitejších, ktorý si vyžaduje vykonanie viacerých profesionálnych zručností.
Mnohí si túto figúru spájajú s manažérom komunity a majú pravdu, ale viac sa zameriava na online predaj. Teraz čo profesionálne schopnosti potrebujete človeka, ktorý sa chce venovať tejto práci? Dnes sa pozrieme na tie najdôležitejšie.
Čo je to manažér elektronického obchodu
Manažér elektronického obchodu je profesionál, ktorý má na starosti správu a riadenie elektronického obchodu alebo internetového obchodu. Za týmto účelom sú jeho úlohy založené na porozumení, riadení a kontrole celého procesu predaja, od úplného začiatku (pri oslovovaní potenciálnych zákazníkov) až do konca, čo môže byť predaj výrobkov alebo spätná väzba po predaji.
Aby ste mohli vykonávať svoju prácu, musíte vedieť, aké sú vaše úlohy (o čom si povieme niečo nižšie), ako aj profesionálne zručnosti, ktoré musíte rozvíjať.
Funkcie manažéra elektronického obchodu
Rovnako ako komunitný manažér, aj ecommer manager vykonáva veľmi rozmanité funkcie, všetky sa zameriavajú na konečný cieľ, ktorým je predaj produktu, služby ..., ktoré by mali. Medzi jeho úlohy teda patrí:
- Vypracovať stratégiu pre online obchod.
- Preštudujte si sektor, v ktorom sa nachádza internetový obchod.
- Organizovať logistiku.
- Vykonajte SEO stratégiu na umiestnenie elektronického obchodu.
- Vykonajte online marketingový plán.
- Analyzovať štatistiku.
- Vytvorte konverzné lieviky (aby ste oslovili viac zákazníkov a prinútili ich nakupovať).
- Zlepšite používateľskú skúsenosť a použiteľnosť online obchodu.
Nájsť človeka, ktorý to všetko robí, je dosť ťažké, najmä preto, že to môže znieť ľahko, ale nie je to tak. Akonáhle však nájdete tú pravú osobu, vaše profesionálne schopnosti budú hovoriť samy za seba (spolu s výsledkami, ktoré získate z ich práce).
Profesionálne zručnosti manažéra elektronického obchodu
Keď už viete, čo je manažér elektronického obchodu a čo všetko robí (teda jeho funkcie), mali by ste vedieť, že nie každý môže vykonávať túto prácu. Pravdou je, že existujú určité zručnosti, ktoré musia byť veľmi prítomné. A o tom budeme diskutovať ďalej.
A je to, byť profesionálnym manažérom elektronického obchodu musíte:
Mať pohotovosť a prístup
Vyzerajú ako rovnaké slovo. Pri mnohých príležitostiach sa používajú bez toho, aby ste vedeli, že fráza je nesprávne vyjadrená. Obe sú ale pre manažéra elektronického obchodu nevyhnutné.
Aby sme vám to objasnili, talent je talent, zručnosť, ktorú musíte urobiť (v takom prípade predať čokoľvek inému).
Okrem toho, postoj sa vzťahuje na temperament človeka, to znamená, ako sa správate v rôznych situáciách (ak ste nervózni, ak ste pozitívni, ak prenášate vášeň pre to, čo hovoríte ...).
Inými slovami, manažér elektronického obchodu musí byť schopný predať to, čo klient má: službu, nápad, produkt ... Preto je dôležité, aby mal veľa vedomostí o tomto sektore a aby získal komerčnú víziu. výhodu príležitostí na získanie predaja.
Mať komunikačné schopnosti
Predstavte si, že ste manažérom elektronického obchodu v online obchode. A požiadajú vás o predaj produktu. Nie ste však schopní vďaka svojej plachosti nadviazať vzťah so zákazníkmi, a to im ani povedať, že máte produkt, ktorý hľadajú. Inými slovami, stratíte zákazníka.
To si manažér elektronického obchodu nemôže dovoliť. Musí vedieť, čo povedať, ako to povedať a komu dosiahnuť pozitívny výsledok. V opačnom prípade nebudete môcť vykonávať svoju prácu efektívne.
Byť vodcom
No áno, aj ty musíš byť schopný viesť tím, ak máte, alebo aby ste odhalili svoje potreby a nechali ostatných uspokojiť ich, aby mohli vykonávať svoju prácu. Je to tak, že mnohokrát je to komplikované pri vykonávaní viac pre jednu osobu a vždy existuje veľa tých, ktoré by prišli na rad (a tento profesionál to musí koordinovať).
Preto je v tomto prípade veľmi dôležitá schopnosť rozhodovať sa, zvládať problémy alebo motivovať.
Schopnosť koordinácie
Predstavte si napríklad, že ste manažérom elektronického obchodu spoločnosti, ale sekciu médií (fotografie, videá ...) prevádzkuje iné oddelenie. Ak potrebujete prácu, ktorú robia, aby mohli vykonávať vašu prácu, musíte sa s nimi koordinovať a vedieť, o čo máte požiadať, kedy a ako.
Profesionálne schopnosti: Strategická vízia
Ak nie ste človekom, ktorý vie, čo je súčasnosť a budúcnosť vášho sektoru, potom budete mať problémy. A najdôležitejšou vecou v podnikaní je prispôsobiť sa sektoru, v ktorom pôsobíte. Inými slovami, vedieť, ako sa veci menia, a prinútiť spoločnosť, aby sledovala trend, ktorý existuje.
Napríklad ak máte stolárske podnikanie, viete, že teraz tieto zanikajú, ale stále existujú ľudia, ktorí vedia, ako prispôsobiť a zmeniť svoje podnikanie pre ten, ktorý skutočne funguje (napríklad zmena klientely na vyššiu úroveň , alebo dokončovanie luxusu atď.).
Finančné, logistické, odvetvové znalosti ...
Nebudeme vám hovoriť, že by ste sa mali čudovať a vedieť všetko. Existujú ale určité poznatky, ktoré priamo ovplyvňujú prácu a ktoré musíte brať do úvahy. Preto je dôležité, aby ste v nich trénovali.
Napríklad vo finančnej oblasti musíte zabezpečiť, aby vaše podnikanie prežilo, to znamená, že musíte vedieť o finančných koncepciách, aby ste sa mohli rozhodovať, predchádzať rizikovým situáciám alebo viesť spoločnosť na ceste úspechu.
Profesionálne zručnosti: Buďte kreatívni a inovatívni
Toto je možno veľmi dôležitá súčasť práce manažéra elektronického obchodu a jedna z odborných zručností, ktorú by ste si mali najviac vážiť. Je to ten, vďaka ktorému sa odlíšite od iných spoločností a prilákate zákazníkov.
Preto sa hovorí, že profesionál musí mať tvorivú myseľ, byť veľmi všímavý a vášnivý výzvam, okrem navrhovania nápadov a mať veľmi odlišnú víziu od ostatných (v tom zmysle, že vidia hľadiská, nad ktorými ostatní nepremýšľali).