Minulý utorok Priame poistenie premiéra firemná identita a predstavené rôznym médiám, medzi ktorými bol Actualidad Ecommerce nový spôsob chápania poistenia, stávky na zjednodušenie svojich produktov a procesov reagovať na zložitosť v Sektor poistenia. Za týmto účelom začali zjednodušovaním svojej vlastnej značky, ktorá je teraz, celkom jednoducho, Priame.
Záväzok spoločnosti Direct podporujú štúdie, ako je štúdia uskutočnená spoločnosťou GFK zameranou na prieskum trhu, ktorá predstavuje 90% percenta poistencov, ktorí sa domnievajú, že im chýbajú informácie o ich poistení, a k tomu sa pridáva rozmach elektronického obchodu. Zvyšuje to jeho predaj vlani v Španielsku o 13%, s približnými priemernými nákladmi na obyvateľa viac ako 800 eur, uvádza sa v správe Komisie pre telekomunikačný trh.
Generálny riaditeľ poisťovne Giuseppe Dosis To potvrdzujem „Priame zmeny s cieľom predvídať pokrok na trhu a neustále navrhovať vhodné riešenia. Nové technológie budú mať priamy vplyv na naše podnikanie a musíme byť pripravení. Odhadujem, že do 10 rokov sa 50% poistných zmlúv uzavrie online “.
„Naše posolstvo musí zjednodušovať prácu a pozíciu klienta, a nie naopak. Zistili sme túto potrebu na trhu v Španielsku a využijeme ju na to, aby sme sa odlíšili od priamych konkurentov », zvýraznil jeho časť Reig Gem, Marketingový riaditeľ Direct.
Investície do technológií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
S jasným záväzkom k investície do technológií„Direct plánuje pokračovať v stratégii reinvestovania viac ako polovice ziskov posledných dvoch rokov do technologického rozvoja s cieľom dosiahnuť zlepšiť zákaznícku skúsenosť zakaždým, keď kontaktuje spoločnosť. Snaží sa nadviazať vzťah založený na dôvera a transparentnosť a stať sa tak a užitočná a funkčná značka pre spotrebiteľa, ktorý reaguje na jeho skutočné potreby. Na tento účel plánuje Direct v roku 2014 pokračovať v stratégii reinvestovania viac ako polovice ziskov z posledných dvoch rokov do technologického rozvoja.
Na dosiahnutie svojho cieľa, ktorým je zjednodušenie komunikácie so zákazníkmi a zlepšenie používateľskej skúsenosti, spúšťa Direct aj transakčnú webovú stránku s a adaptívny dizajn ktorá uľahčuje navigáciu a uzatváranie zmlúv z ľubovoľného zariadenia s cieľom zaručiť mobilitu jeho zákazníkov.
Zároveň uvádza na trh aplikáciu, ktorá v jednej aplikácii kombinuje všetky služby, ktoré vodič môže potrebovať. Prostredníctvom aplikácie Direct je teda možné zistiť, kde je auto zaparkované geolokalizáciou, vytvoriť cestovné trasy a vypočítať náklady na benzín alebo naplánovať návštevu dielne a kontrolu ITV.
Personalizované poistenie pre každého klienta
Direct sa stáva prvým poisťovacím agentom, ktorý rozlišuje medzi krytím, ktoré auto potrebuje, a na druhej strane tým, čo jeho vodič potrebuje. osobné poistenie a spružnenie jej ponuky.
Ďalším príkladom tejto orientácie na zákazníka je opravárenský servis, zahrnuté vo všetkých kategóriách poistenia. Prostredníctvom tejto služby riadi a zaručuje v prípade nehody s autom Priama služba kvalita opravy do 3 rokov, je zodpovedný za zber a odovzdanie vozidla, pokiaľ to určí vodič.
Ďalšou inováciou je digitálna expertíza, ktorá sa vyhýba čakacím dobám na odborníka a sprístupní klientovi zdvorilostné auto v čase, keď trvá oprava a vozidlo je dodávané po vyčistení a kontrole hladín spoločnosťou.
S touto novou orientáciou Direct očakáva zdvojnásobenie kúpnej úvahy zákazníka v priebehu roku 2014 a zvýšenie počtu poistenie najal Internet z 24% dnes na 40% budúci rok a zvýšiť požiadavka na rozpočet via web, z 90% na 100% v prvom štvrťroku, aj keď očakávajú, že 70% zmlúv bude uzavretých sprostredkovaním ich obchodného tímu.