V Španielsku, kúpiť on-line sú na dennom poriadku. Podľa a Prieskum OCUpoužívatelia nakupujú online hlavne elektroniku, výrobky na cestovanie a voľný čas a oblečenie. Prístupnosť, pohodlie a dobré ceny online obchodov nabádajú kupujúcich k voľbe kúpiť online. Niektorí však stále nie sú ochotní myslieť na potenciálne problémy, ak nie ste spokojní a ste nútení svoj nákup vrátiť. Spotrebitelia by však mali vedieť, že pri nákupe online sú rovnako chránení, akoby nakupovali v kamennom obchode.
V skutočnosti novýpredpisom Európskej únie vo veciach eCommerce zvyšuje ochranu spotrebiteľa pri nakupovaní online. Spotrebitelia by mali poznať svoje Práva. Je však toto nariadenie v súlade s predpismi? Viete, na čo majú spotrebitelia nárok? Aby sa to overilo, OCU vykonala praktický test v najpopulárnejších obchodoch nakupujúcich elektronické výrobky, ktoré potom vrátili, aby overila služby a informácie, ktoré obchody poskytujú.
Jedná sa o závery Čo OCU získala:
- Všetky stránky vyhoveli a produkt zaslali v dohodnutých podmienkach. Priemerná doba dodania bola v priemere 3 dni.
- Vo všetkých prípadoch bolo možné produkt bez problémov vrátiť.
- Peniaze boli znovu zadané, aj keď nie vždy okamžite.
- Vrátenie nie je zadarmo: náklady na vrátenie znáša kupujúci. V niektorých obchodoch nevracali počiatočné náklady na dopravu.
- Platba nie je problém.
- Kúpna zmluva nebola taká uspokojivá: 14 prevádzok sa javilo ako málo odporúčaných, pretože obsahujú neúmerné klauzuly pre spotrebiteľa, ako napríklad právomoc jednostranne zrušiť objednávku, vylúčenie zodpovednosti v prípade cenových chýb, obmedzenie vrátenia výrobok bol otvorený. Toto sú príklady jasne nevyvážených klauzúl, ktoré OCU zistila na niektorých webových stránkach.
Vzhľadom na vyššie uvedené, ako napr online nakupujúci Musíte brať do úvahy nasledujúce skutočnosti, pretože ste v rámci svojich práv:
- Pred uskutočnením nákupu vám musia poskytnúť zmluvnú dokumentáciu a potvrdenie o kúpe.
- Na uplatnenie práva na zrušenie nákupu máte 14 kalendárnych dní (vrátane sviatkov): v tejto lehote musíte oznámiť podniku, že ho chcete vrátiť.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
- Predávajúci má lehotu 14 dní na to, aby kupujúcemu uhradil pôvodnú sumu nákupu a náklady na dopravu (ak ich tiež zaplatil kupujúci), a môže sa od neho vyžadovať zdvojnásobenie, ak dôjde k oneskoreniu.
- Zákonná záruka nákupu trvá dva roky.
- Niektoré výrobky, na ktoré sa toto pravidlo úplne nevzťahuje: jedná sa o personalizované, zapečatené výrobky (CD, krém), ktoré zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nemožno vrátiť.
Okrem toho OCU navrhuje sériu opatrení vyhnúť sa problémom pri online nákupocha odporúča kupujúcim, aby:
- Nezabudnite uskutočniť transakciu zo zabezpečeného zariadenia: počítača, tabletu alebo mobilného telefónu s pripraveným antivírusom, aktualizovaným softvérom a súkromnou sieťou Wi-Fi.
- Skontrolujte, či sa nachádzate na zabezpečenej stránke: https napísaný na webovej adrese a visiaci zámok uvedený nižšie.
- Uistite sa, že existuje informácia alebo kontaktné telefónne číslo.
- Kreditná alebo predplatená karta, PayPal alebo na dobierku sú najbezpečnejšie spôsoby platby, lepšie ako prevody.
- Najlepšie je rozhodnúť sa pre stránky v španielčine s obchodným názvom v Európskej únii. Najlepšie je zvoliť si podniky s online pečaťou Confianza.
- Ak nejaké zariadenie vzbudí podozrenie, oznámte to polícii alebo skupine telematických zločinov.
Konečné pripomienky
Ako spotrebiteľ máte svoje práva. Ich nárokovanie však môže chvíľu trvať. Najlepšie je nakupovať v renomovaných a renomovaných obchodoch. Ušetrite si problémy. V článku 61% zákazníkov online obchodu dôveruje odporúčaniam ostatných používateľov nájdete veľmi užitočné informácie o tejto téme.