Rast elektronického obchodu prostredníctvom imidžových sociálnych sietí je do veľkej miery spôsobená ich schopnosťou používatelia zdieľajú a vytvárajú multimediálny obsah o výrobkoch, ktoré konzumujú. Ak k tomu pripočítame, že väčšina ľudí má a fotoaparát na svojich mobilných telefónoch Kamkoľvek prídu, uvedomujeme si, akú dôležitú úlohu hrajú obrázky v produktoch alebo službách, ktoré predávame.
Teraz, viac ako kedykoľvek predtým, je spotrebiteľ, ktorý je zodpovedný za poskytnutie dobrého mena produktu. A táto zmena spôsobu našej interakcie so zákazníkmi nám môže priniesť viac výhod, ale aj ublížiť. Ak sú spokojní s produktom alebo službou, môžu sa rozhodnúť vytvoriť o nich obsah a oznámiť svoje myšlienky.
Ale nie cítiť spokojnosť veľmi pravdepodobne vytvoria negatívny obsah a ešte dôraznejšie zdieľajú svoj názor. Jediný spôsob, ako môže značka umiestniť posolstvo, ktoré chce, je prostredníctvom tých istých prostriedkov, ktoré používa klient, a to sú tieto Sociálne siete.
Zvyšok pre predajcov v tomto kontext založený na sociálnych sieťach je riskovať a využiť všetky veľké príležitosti, ktoré môžu priniesť. Nakupujúci sú prepojení viac ako kedykoľvek predtým a tešia sa na príležitosť porozprávať o svojich skúsenostiach spotrebiteľov na sociálnych sieťach.
Značky to môžu využiť na dávanie poznať ponuky a propagačné akcie vytvoriť nový a bilaterálny vzťah medzi klientom a spoločnosťou a navyše povzbudiť a odmeniť tých klientov, ktorí sa rozhodnú na svojich sociálnych sieťach ukázať, ako sú šťastní, že si kúpili náš produkt. Je to veľmi efektívny spôsob, ako zvýšiť lojalitu a zvýšiť predaj.