Práva spotrebiteľa pri online nákupoch

Spotrebitelia majú na svoje nákupy sériu práv, ktoré by mali riadiť tieto obchodné procesy. Uznávajú sa aj práva spotrebiteľov pri online nakupovaní, a to napriek skutočnosti, že v niektorých prípadoch môže byť táto realita vo vzťahoch so spotrebiteľským sektorom ignorovaná. Aby ste mohli chrániť svoje osobné záujmy pred akýmkoľvek akvizíciou cez internet, ponúkneme vám jednoduchým a praktickým spôsobom, aké nástroje musíte použiť zaručiť tieto operácie online. Pri nákupe audiovizuálneho materiálu, kozmetických výrobkov alebo akéhokoľvek oblečenia.

Z tohto všeobecného scenára je možné vymenovať a vysvetliť iba niektoré z najzákladnejších práv, ktoré máte pri dokončení nákupu online. Bez ohľadu na jeho povahu a predmet nadobudnutia. V každom z týchto prípadov všetko prechádza neodcudziteľným právom na poznať skutočnú totožnosť predajcu. Nie nadarmo je to povinnosť, ktorú uznávajú súčasné predpisy týkajúce sa spotreby v Španielsku.

Preto by sa pri nákupe na webovej stránke mali zobraziť nasledujúce obchodné údaje:

• Číslo NIF.
• Jej firemný názov.
• Údaje alebo kontaktné informácie.

Ak sa z nejakého dôvodu nezobrazia, nebudete mať inú možnosť ako nedôverovať predajcovi a pre ktoré by ste nemali akceptovať komerčný návrh, ktorý vám predložia zo siete. Je to také jednoduché, pretože je to súčasť jedného zo základných práv spotrebiteľa pri online nákupoch. Až do takej miery, že v operácii online, ktorú máte v úmysle formalizovať, môžete zbytočne riskovať.

Práva spotrebiteľa: poznajte podmienky, za ktorých sa prijímate

Ďalšími požiadavkami, ktoré musia spoločnosti poskytujúce elektronický obchod poskytnúť, je ponúknuť zákazníkom rozsiahle informácie o podmienkach zmluvy. Tento aspekt je veľmi dôležitý, pretože ovplyvňuje veľa a rozmanitých podmienok, medzi ktorými vynikajú tieto:

1. Prepravné náklady: musia poskytnúť celkové náklady na operáciu alebo nákup vrátane dopravy, doručenia domov alebo iných fáz tohto procesu.
2. dodávka: budú to informácie, ktoré musia byť poskytnuté priamo z online obchodu. To znamená, že čakacia doba, kým sa produkt nedostane k vám domov: 1, 2, 6 alebo dokonca viac dní. Pretože ak to tak nie je, budete mať platné obdobie do 30 dní, kým prevezmete zásielku na svoju adresu alebo na miesto, ktoré ste uviedli v objednávke.

Niektoré preventívne opatrenia:

Ak nechcete mať s nákupmi na internete ďalší problém, bude veľmi dôležité podrobne si rozobrať všetky potrebné informácie podmienky pri prijímaní do zamestnania. Aby boli tieto oddiely náležite zohľadnené v zmluve. Ak v tomto faktore nemáte príliš jasno, musíte to spoločnosti oznámiť alebo sa naopak rozhodnúť pre inú ponuku, ktorá vám ponúka väčšiu transparentnosť informácií.

V tomto zmysle musíte počítať s tým, že ak to nemáte v dohodnutých termínoch, máte to perfektné právo na návrat. Teda ak dôjde k neopodstatnenému oneskoreniu dodania. Bez ohľadu na výšku operácie alebo vlastnosti nákupu.

Ochrana vašich osobných údajov

Ak sa nakupovanie na internete vyznačuje niečím v porovnaní s inými tradičnejšími alebo tradičnejšími marketingovými kanálmi, je to preto, že ste vystavení zanechať viac stôp v prevádzke. Čo sa týka registrácie, aj stôp, ktoré opustíte pri prehliadaní. Ak nechcete, aby ich používali tretie strany (alebo rovnaká predajná spoločnosť), nebudete mať iné riešenie, ako požiadať o ich odstránenie.

Budete tiež v pozícii, že nebudete zahrnutí do zoznamov priameho marketingu, kde vám môžu byť zasielané e-maily, reklama alebo iné materiály na podporu predaja. Prostredníctvom časti na webe, ktorá chráni vaše záujmy proti najagresívnejším obchodným stratégiám touto triedou spoločností v oblasti online predaja.

Na druhej strane je vždy dobré pamätať na to, že ak chcete, nemusí vám zasielať nijaký druh reklamy. Pred zadaním objednávky do spotreby ich však budete musieť žalovať. V každom prípade vás spoločnosť bude musieť vo svojej vernostnej politike informovať o akomkoľvek druhu stratégie.

Právo na bezpečný a spoľahlivý nákup

Jeden z aspektov, ktorý vyvoláva najväčšiu polemiku pri internetovom predaji, súvisí s platobné prostriedky. Spravidla sú to virtuálne obchody, ktoré ponúkajú niekoľko alternatív na uskutočnenie tejto akcie. Nemusia vám ukladať žiadny konkrétny, ale súčasná legislatíva vás chráni pred výberom platobného systému, ktorý najlepšie vyhovuje vašim osobným vlastnostiam.

Na druhej strane musí byť platobný proces v čase uskutočnenia pohybu na účet obzvlášť ostražitý. Kde by vám nikdy nemal chýbať niektorý z týchto krokov z webových stránok spoločnosti:

• Majte a bezpečnostné osvedčenie ktorá bez problémov podporuje operáciu. Pretože bohužiaľ nájdete obchody, ktoré túto záruku neposkytujú.
• Skontrolujte webovú stránku má v paneli s adresou povolený zámok. Je veľmi ľahké ho odhaliť a bude najlepším znamením toho, že sa celý proces vyvíja tak, ako ste od začiatku očakávali.
• Malý trik, ktorý ukazuje, že máte do činenia so zabezpečenou doménou, pozostáva z adresy obchodu. Malo by sa začať s https: bude to najlepší spôsob, ako zistiť, že sa nenachádzate pred nelegálnym alebo podvodným obchodom.

Ak vidíte, že všetky tieto signály poskytuje miesto, kde sa chystáte kúpiť, gratulujeme. Budete v perfektnom stave na uskutočnenie nákupu bez akýchkoľvek druhov rizík alebo nehôd, ktoré by mohli ovplyvniť získanie akéhokoľvek komerčného produktu.

Záruka na výrobok

Možno to neviete, ale pri fyzických nákupoch aj cez internet ponúkate záruku v komerčnej prevádzke systému dva roky. Pre všetky druhy produktov alebo služieb, ktoré sa automaticky vykonajú v súbore klienta. V každom prípade sa môže stať, že v niektorých obchodoch vám dajú možnosť neminúť toto obdobie výmenou za malú zľavu na tovar.

Bude to rozhodnutie, ktoré bude úplne závisieť od vašich osobných záujmov. Z dôvodu akejkoľvek technickej alebo logistickej udalosti vám nebude poskytovať žiadnu ochranu pred incidentmi, ktoré sa môžu pri kúpe vyskytnúť.

Vždy je vhodné využiť toto ustanovenie na zabránenie neočakávaným situáciám zo strany klientov. Hlavne na nákup výrobkov v zahraničí alebo jednoducho preto, lebo sú veľmi zložité pri ich opravách. Je to právo, s ktorým počíta aj súčasná spotrebiteľská legislatíva.

Maximálna doba návratnosti

Ak sa elektronický obchod pre niečo vyznačuje, je to kvôli jeho najväčším problémom pri vrátení zakúpeného tovaru. Momentálne na tento nesprávny prístup zabudnite, pretože máte právo zmeniť ho na časové obdobie do 14 dní. Ak to tvrdíte v týchto podmienkach, nepochybujte, že toto právo môžete od spotrebiteľov online skutočne požadovať. Ale čo je dôležitejšie, bez toho, aby ste museli zdôvodňovať svoje rozhodnutie, ktoré ste urobili.

S malým rozdielom, a to, že ak je sezóna v dôsledku technického incidentu alebo poruchy produktu, prevádzka nebude ťa to stáť ani euro. Ani v nákladoch na prepravu generovaných touto zmenou. Pokiaľ internetový obchod neurčí na svojej webovej stránke inú akciu. Aby ste neboli nijako negatívne prekvapení, nebudete mať iné riešenie, ako skontrolovať podmienky tejto komerčnej prevádzky.

Na druhej strane je veľmi dobré pamätať na to, že v tomto aspekte neexistujú rozdiely medzi osobitným významom medzi obchodom tvárou v tvár a iným digitálnym obchodom. Vaše práva v oboch prípadoch sú od začiatku zaručené. Ako jedna zo záruk dostupných pre španielskych spotrebiteľov.

Prijímajte osobné informácie

Ďalším právom, ktoré majú používatelia, aj keď v tomto prípade, s väčšou zložitosťou jeho uplatňovania, je právo, ktoré priamo súvisí s možnosťou získať osobnú pozornosť. V tomto zmysle súčasné nariadenia v sektore elektronického obchodu otvárajú zákazníkom možnosť kontaktovať digitálny obchod. Z tohto dôvodu musí táto trieda podnikov na svojich webových stránkach obsahovať jeden alebo viac z nasledujúcich kontaktov:

• elektronická pošta z firmy a nikdy zo súkromnej adresy.
• Pevná linka alebo číslo mobilného telefónu v rámci štátneho územia.
• Iné formy osobnej komunikácie: sociálne siete, osobné kancelárie atď.

Aby ich zákazníci mohli použiť na nadviazanie priamej komunikácie alebo na priame generovanie rýchlejšej reakcie spoločnosti.

Ak z akýchkoľvek dôvodov tieto informácie nie sú k dispozícii, bude potrebné mať podozrenie na ich úmysly. Alebo aspoň za porušenie časti práv, ktoré majú spotrebitelia.