Digitálne nakupovanie už bolo na národnej scéne zavedené ako návyk, ktorým sa riadia tisíce a tisíce používateľov. Ukazuje to nedávna správa Observatória pre vývoj elektronického obchodu s potravinami. A v ktorých sa zistilo, že takmer 30% španielskych spotrebiteľov nakupovať hromadné spotrebné výrobky online. A to sa zvyšuje v percentách v porovnaní s ostatnými odvetviami digitálneho obchodu.
Ale jednou z najväčších neistôt, ktorú títo ľudia predstavujú, je tá, ktorá sa týka ich návratov a kanálov, ktoré majú k dispozícii na formalizáciu svojich sťažností alebo sťažností. Vzhľadom na viac či menej všeobecnú myšlienku, že v súčasných predpisoch o tejto hospodárskej činnosti existujú určité medzery. Do tej miery, že v tomto ohľade môžete odvolať kladné rozhodnutie. Najmä v s jeho porovnateľná s tradičnou spotrebou alebo konvenčnejšie.
V tomto zmysle je potrebné zdôrazniť, že elektronický obchod v Španielsku má pravidlá, ktoré kupujúcim umožňujú vrátenie zakúpeného produktu alebo položky. Ale tam, kde musí byť splnená séria požiadaviek, aby sa proces mohol vykonať uspokojivým spôsobom pre záujmy samotných používateľov. Čiastočne neznáme nimi a to je považované za hlavné zdroj polemík v návykoch online nakupovania.
Nároky v elektronickom obchode
Používatelia musia vždy poznať práva, ktoré im pomáhajú pri nákupe produktu v elektronickom obchode alebo digitálnom obchode. Okrem toho je čoraz bežnejšie, že tieto spoločnosti na svojich webových stránkach veľmi zreteľne zverejňujú podmienky týchto obchodných operácií. Aby ich mohli používatelia a široká verejnosť konzultovať bez toho, aby opustili doménu.
S celou radou práv, ktoré sú obsiahnuté v súčasnom spotrebiteľskom práve a ktoré ovplyvňujú akýkoľvek segment online nakupovania. Od nákupu počítačového vybavenia po oblečenie alebo oblečenie pre mládež. Na druhej strane prechod cez ďalšie inovatívnejšie odvetvia, ktoré sa v posledných rokoch objavili v dôsledku pozitívneho vplyvu týchto návykov na spotrebu medzi vnútroštátnymi spotrebiteľmi.
V týchto prípadoch budete mať uznané práva na niektoré operácie online z ktoréhokoľvek digitálneho obchodu. Vystavíme vás niektorým, na ktoré máte pri tomto druhu online nakupovania nárok.
Elektronický obchod sa musí pre zákazníka identifikovať
Možno to neviete, ale tieto spoločnosti musia poskytovať svoje údaje na webe. Pokiaľ sú riadne usadení na vnútroštátnom území. Napríklad tieto zdroje identifikácie:
- Sociálna denominácia.
- Vaše daňové identifikačné číslo alebo NIF.
- Údaje, ktoré je potrebné kontaktovať v prípade akejkoľvek nehody.
Spôsoby platby za nákupy
Súčasné predpisy predpokladajú, že obchod alebo digitálny obchod ponúka zákazníkom zoznam povolených platobných prostriedkov. K dispozícii sú nasledujúce:
- Kreditné a debetné karty.
- Bankové prevody, národné aj medzinárodné.
- Nové technologické formáty elektronických platieb.
A nakoniec systémy, ako napríklad Pay Pal alebo iné s podobnými vlastnosťami.
Vo všetkých uvedených prípadoch nebudú môcť svojim klientom alebo používateľom účtovať príplatok za ich použitie. Môže to byť podvod so zákonom, ktorý si vyžaduje včasnú sťažnosť príslušným orgánom, obvykle spotrebiteľským službám v autonómnych spoločenstvách alebo mestských úradoch.
Dodržiavanie termínov
Je to jeden z aspektov, ktorý sa používateľov najviac týka, najmä kvôli oneskoreniam, ktoré môžu trpieť produkty alebo položky v dopyte. V tomto zmysle, ak neexistuje výslovná špecifikácia, je termín, do ktorého je možné výrobky dostať celý mesiac.
Ak by za akýchkoľvek okolností neboli splnené, používateľ by mal v tomto procese niekoľko možností, ako formalizovať:
Informujte kupujúceho, že dôjde k zmenám v podmienkach. Zoči-voči tomuto scenáru máte dve alternatívy:
Zrušiť komerčnú prevádzku
Pokračujte v procese, ale musíte zaplatiť ďalšie náklady.
Na druhej strane, v scenároch neopodstatneného meškania môžu kedykoľvek tvrdiť, že zaplatia dvojnásobok sumy predpokladanej za tento nákup. Aj keď máte odteraz jasnejšie, všetko závisí od skutočnosti, že používateľ Nákup môžete zrušiť do 14 dní majetku bez uvedenia dôvodu a suma musí byť vrátená do 14 dní od výberu.
Záruky pri online nákupoch
Je to ďalšia z veľkých obáv kupujúcich. Zistite, či má zakúpený výrobok alebo položka záruku. Je to rovnaké, ako keby sme ho kúpili v kamennom obchode. To znamená, že má maximálnu dobu najviac dva roky a že sa skráti na šesť, keď má chyba pôvod, a preto jej ochrana u používateľov netrvá tak dlho.
V obidvoch prípadoch nariadenia vyriešia akékoľvek pochybnosti a nakoniec poskytnú rovnaké práva ako pri konvenčných alebo tradičnejších nákupoch. Čo je to nakoniec v týchto prípadoch.
Ochranná lehota
Toto je ďalší z najkontroverznejších problémov v online nakupovaní, ktorý ešte pred niekoľkými rokmi ponúkol nejednu pochybnosť. Ale s aplikáciou, ktorá je zhromažďuje v spotrebiteľskom práve, bola definitívne vyriešená k spokojnosti nových používateľov.
Všetky tieto vysvetlenia odhaľujú pre zákazníkov veľmi jasný scenár. A je to tak, že zákony ich chránia v obchodných vzťahoch cez internet. Aj keď nie vo všetkých, áno, aspoň v prevažnej väčšine denných transakcií, ktoré majú obchod alebo elektronický obchod. Až sa stanú vynikajúcou správou pre podnikateľov aj pre klientov jej marketingovej siete.
Viac práv spotrebiteľa online
V každom prípade sa môžete obrátiť na miesto stretnutia, a to preto, že používatelia nie sú nechránení pred svojimi nákupmi v online obchode. Pokiaľ nie, majú naopak takmer rovnaké práva ako pri fyzických alebo bežných nákupoch. Toto je faktor, ktorý môžu obe strany využiť, pretože poskytuje väčšiu bezpečnosť a rešpektovanie obchodného procesu bez akýchkoľvek výnimiek.
Na druhej strane je tiež potrebné zdôrazniť, že používateľa súčasný režim podporuje Zákon o regulácii maloobchodu. Konkrétne prostredníctvom článkov 39, 40 a 41, v ktorých veľmi jasne zanecháva všetky informácie, ktoré musí používateľ poznať pri nákupe. Nezáleží na povahe produktu alebo výrobku: technologický materiál, rezervácia turistických služieb, športové oblečenie alebo mobilné telefóny medzi niektorými z najdôležitejších odvetví elektronického obchodu.
Toto sú niektoré z nich práv online spotrebiteľov a že sa spôsobom, ktorý sa príliš nelíši od fyzických nákupov. Ako napríklad tie, ktoré vystavíme ďalej.
- Totožnosť predávajúceho a jeho adresa v detaile.
- Základné vlastnosti výrobku, ako sú osobitosti alebo jeho hlavné vlastnosti.
- Kúpna cena a miesto, kde by mali byť zahrnuté všetky dane.
- Náklady na doručenie a prepravu, ak sú uplatniteľné.
- Forma spôsobov platby a dodania alebo vykonania. Prejavuje sa to napríklad tým, či sa táto operácia vykonáva pomocou kreditných alebo debetných kariet alebo pomocou nových technologických systémov.
- Existencia práva na odstúpenie alebo riešenie alebo jeho absencia v zmluvách uvedených v článku 45.
- Cena použitia techniky vzdialenej komunikácie, keď sa počíta na inom základe, ako je základná sadzba.
- Termín platnosti ponuky a cena. Aby týmto spôsobom nedochádzalo k chybám v podmienkach ponúk a komerčných propagácií z internetu.
Minimálna doba trvania zmluvy, ak je uplatniteľná, v prípade zmlúv na dodanie produktu určených na trvalé alebo opakované plnenie.
Okolnosti a podmienky, za ktorých môže predávajúci dodať produkt rovnocennej kvality a ceny namiesto produktu požadovaného spotrebiteľom, ak sa s touto možnosťou počíta.
Opravy a výmeny výrobkov
Tento aspekt v rámci odvetvia elektronického obchodu nemá menší význam. Mali by ste si odteraz pamätať, že tieto dve predstavenia budú pre spotrebiteľa úplne zadarmo. Ak sú zahrnuté nasledujúce výdavky:
- Náklady na prepravu.
- Výdavky odvodené z práce.
- Výdavky na materiál.
Toto sú niektoré z dôležitých, ale na druhej strane budete mať tiež právo na správny technický servis a existenciu náhradných dielov po dobu minimálne 5 rokov od dátumu ukončenia výroby. Teda oveľa viac, ako by ste si od začiatku vedeli predstaviť.