Táto časť logistika všetkých spoločností elektronického obchodu Pri dodávke svojich výrobkov musíte vziať do úvahy niekoľko bodov, nielenže sa jedná o produkt, ktorý sa musí dostať na miesto určenia, ale aj o niekoľko produktov, ktoré sa musia dostať na miesto určenia v priebehu určitého času. o ktorých musíte vedieť. Ďalej vám predstavíme niekoľko bodov, z ktorých niekoľko stránky na nákup a predaj online mali by zvážiť skôr, ako budú na trhu.
Doprava alebo vozidlo
Akákoľvek spoločnosť, ktorá ponúka a Donášková služba domov, musíte mať dostatok peňazí na to, aby ste mali niekoľko dopravných prostriedkov, jedno alebo dve nestačia, potrebujete niekoľko z nich na to, aby ste dodávali nielen na jednom mieste, ale aj na viacerých miestach a aby každý z nich mal iné ciele.
sklad
Miesto, kde môže vaša spoločnosť skladovať všetky výrobky, je nevyhnutné, pretože to musí byť miesto, kde môžu byť skladovať všetky druhy výrobkov, Od domácich spotrebičov po oblečenie musia mať tieto sklady tiež strategické umiestnenie, aby dodávatelia mali čas na vyzdvihnutie výrobkov a ich včasné doručenie na určené miesta.
„Bod skvapnutia“
V prostredie elektronického obchodu, „body poklesu“ sú novým druhom doručenia. Kupujúci si môže objednať produkt a môže sa rozhodnúť, či je možné ho doručiť do „bodu odloženia“, kde si môže kupujúci vyzdvihnúť objednaný produkt. To slúži nielen na udržanie neustálej mobilizácie v doručovacom sektore, ale je to tiež veľmi užitočné pre dodávateľov, ktorí by nemali dodávať výrobky priamo na miesto kupujúceho.
Čo treba brať do úvahy pri príprave balíka
Je rovnako dôležité, aby zákazník dostal balík, ako aj to, aby ste ho dobre pripravili. Predstavte si, že musíte poslať fľašu kolínskej vody. Vložíte to do škatule a odošlete. Ale keď ho zákazník dostane, je pokazený. Je zrejmé, že si vás nárokuje, čo znamená, že mu musíte poslať ďalší, s následnými nákladmi na nový výrobok a nákladmi na prepravu, ktoré budete znášať vy. Naznačuje? Že prídete o peniaze.
Pri príprave balíka preto musíte brať do úvahy nasledovné:
- Snažte sa výrobky dobre zabaliť, hlavne tie krehkejšie. Niekedy sa dodávajú v škatuliach väčších ako samotný výrobok a pri cestovaní sa môžu v škatuli pohybovať z jednej strany na druhú. Mali by ste tiež mať na pamäti, že veľa kuriérov nie je s tovarom „opatrných“, môžu spadnúť, rolovať sa atď. a pokaziť, čo je vo vnútri. Preto je lepšie dobre zabaliť to, čo sa chystáte poslať.
- Zaistite, aby sa v krabici nehýbal. Spravidla to robíme s výrobkami, o ktorých vieme, že sa o nich musíme dobre starať, ako sú napríklad rastliny alebo výrobky, ktoré fixujeme pomocou povrazov alebo kravát, aby sa nehýbali, ale nie je obvyklé ich robiť so všetkými. Avšak položte bublinkovú fóliu, lepenku atď. Urobia tam menší priestor na to, aby sa mohli hýbať, a tým zachovali stav produktu.
- Dobre špecifikuje, či má ísť jednou stranou nahor. Toto by malo byť na krabici veľmi zreteľne uvedené, aby vedeli, ako ju umiestniť, aby sa nezhoršilo to, čo je vo vnútri. Aj keď sa dnes objednávky zvyčajne robia do 24 - 48 hodín, pravdou je, že za ten čas sa môžu aj pokaziť. Ale ak určíte, ako by mala krabica prebiehať, či je krehká atď. budú s tým mať tendenciu byť opatrnejší.
- Dbajte na to, aby bola krabica dobre uzavretá a aby nebola poškodená. Tak, aby sa dostala k čo najlepšiemu zákazníkovi. Okrem toho nie je zlý nápad ho odfotiť, aby ste mali dôkaz v prípade, že zákazník dostane škatuľu v zlom stave a nárokuje si vás. Takto môžete požiadať prepravnú spoločnosť o ošetrenie, ktoré poskytlo vášmu balíku.
Ako by sa malo prepraviť k zákazníkovi
Okrem všetkého vyššie uvedeného je dôležité, aby ste sa zákazníkovi snažili slúžiť čo najrýchlejšie. Vo väčšine elektronických obchodov už majú „záruku“, že objednávka bude prijatá do 24 - 48 hodín, ale niekedy je to až od okamihu, keď špeditér prevezme kontrolu. To znamená, že môže chvíľu trvať, kým vám ju pošleme.
Je dôležité to uviesť, pretože ak zákazníkovi neposkytnete zlý obraz a môžete ho prinútiť zrušiť objednávku, pretože ju nedodáte včas. Ale tiež to stratíte a prinútite to odrážať negatívne názory.
To tiež odporúčame dávajte pozor pri príprave balíka, s odporúčaniami, ktoré sme vám poskytli, ako aj s určitými podrobnosťami. Verte tomu alebo nie, skutočnosť, že za objednávku dostanete viac, ako urobíte, spôsobí, že pri opätovnej objednávke najskôr navštívi váš online obchod, pretože vie, že pre neho máte vždy k dispozícii detail.
Musíte tiež zvážiť, ako odoslať objednávku v závislosti od produktu. Napríklad ak sú to rastliny, musíte mať v niektorých oblastiach škatuľu otvorenú, aby dýchala; Ak sú to čerstvé výrobky, budete ich musieť odoslať v chladiacom boxe a s urgentnou a studenou službou (ak je to potrebné), aby sa nezhoršili alebo nestratili kvalitu. V opačnom prípade nakoniec stratíte zákazníka.
A v prípade erotických výrobkov zákazníci oceňujú, že sú zabalení a nevidia, čo je vo vnútri (ani ak to posiela erotický obchod).
Oznámenie zákazníka
Ako viete, pri zadávaní objednávky väčšina z nich prechádza niekoľkými štátmi. Takmer vo všetkých internetových obchodoch je prvý stav „zaplatený“, pretože platba bola prijatá. Je to takmer okamžité, pretože je veľa ľudí, ktorí uskutočňujú platby buď bankovou kartou, alebo PayPal. Ak to urobíte prevodom alebo na dobierku, je možné, že to zostane v „prijatom“ alebo „poradí“.
Ďalším krokom je príprava, kde necháte klienta pochopiť, že pracujete na servírovaní produktov, ktoré si objednal. V tom čase mnohí volajú kuriérske spoločnosti, aby objednávku vyzdvihli alebo ju pripravili na doručenie do kancelárie v ten istý deň. Po ponechaní v kancelárii prejde objednávka do stavu „odoslané“.
V tejto dobe je ich veľa Zašlú klientovi správu, že bola odoslaná, a dajú mu referenčné číslo balíka, rovnako ako spoločnosť, aby vás mohli vystopovať. Rovnako veľa spoločností zasiela SMS s oznámením, že doručia balík v určitý deň, ktorý je možné upraviť skôr, ako sa balík stane „doručeným“.
Prečo je dôležité zákazníka informovať? Pretože takto budete sa cítiť dôležito, a zároveň bude spokojný zákaznícky servis, pretože ich informujete o všetkom, čo potrebujú vedieť o tom, čo od vás kúpili. Ak zadáte objednávku a strávite dni bez toho, aby ste o čomkoľvek vedeli, môžete byť opatrní pri opätovnom nákupe, pretože do tej chvíle neviete, čo sa s vašimi peniazmi deje alebo čo ste si objednali.
A potom?
Myslíte si, že keď zákazník dostane objednávku, logistické práce sú hotové? To vlastne nemusí. Posledným krokom, ktorý v tomto musíte použiť, je spätná väzba. To znamená vedieť, či objednávka dorazila bezpečne, či ste spokojní so spôsobom jej prijatia, ak existuje Akýkoľvek návrh alebo niečo, o čom vám chce klient povedať. To vám môže pomôcť vylepšiť vychádzanie nasledujúcich a vylepšiť tak vašu prezentáciu pre používateľov.