Predstavte si nasledujúcu situáciu: práve ste dostali dva balíčky. Jeden sa dodáva v hnedej škatuľke s vašimi podrobnosťami a ďalšími drobnosťami. Druhým je červený rámček s dizajnom veľmi podobným dizajnu webovej stránky, kde ste ho kúpili, a názvom elektronického obchodu. Páska, ktorá utesňuje krabicu, je inej farby a dizajnu. Vaše údaje sa zadávajú ručne a kaligraficky. Ktorý box by ste si vybrali? S tým druhým určite. A personalizované schránky elektronického obchodu sú súčasťou používateľskej skúsenosti.
Počkaj, ty nevieš, čo máme na mysli? Poznáte obaly, ale nevyužívate ich v prospech vášho internetového obchodu? Potom čítajte ďalej.
Balenie, užívateľský zážitok na najvyššej úrovni
Keď hovoríme o digitálnom marketingu a používateľskom zážitku, takmer každý chápe, že ide o vytvorenie stránky, na ktorej je jednoduchá navigácia, dá sa ľahko kúpiť a ľahko pochopiť. Tadiaľto, Užívateľ sa môže cítiť pohodlne a bez problémov zadávať svoje objednávky.
Tu to však nekončí. Ak si naozaj chcete vybudovať lojalitu zákazníkov a dosiahnuť, aby sa cítili ocenení, nestačí ponúkať len webovú stránku, na ktorej je jasné, že sa im venujete, ale službu, ktorá je na úrovni. A tu prichádza na rad obal.
Čo je balenie
obal alebo v španielčine obal, Je to schránka, v ktorej príde objednávka zákazníkovi. Vo väčšine elektronických obchodov sa s nimi nepočíta, jednoducho vezmete krabicu, vložíte ju do produktu a nič viac.
Ale ak chcete použiť vlastné boxy elektronického obchodu, môžu to byť vytvoriť veľký rozdiel medzi nákupom v jednom alebo druhom obchode.
Podľa príkladu, ktorým sme začali článok, ak dostanete „normálnu“ škatuľku namiesto toho, aby ste mali „špeciálnu“, bude táto objednávka (a vzťah s elektronickým obchodom) nezabudnuteľnejšia, pretože apelujete na emócie, ktoré bude daná osoba cítiť.
V skutočnosti, ak dostanete normálnu krabicu, nebudete jej venovať veľkú pozornosť, otvoríte ju a odložíte na produkt. Ale s personalizovanými eCommerce boxmi, akonáhle ich uvidíte, otvoria sa vám oči, pretože to nebude niečo, čo očakávate. A pred otvorením si ho prezriete zo všetkých strán. Dokonca ho budete otvárať pomalšie a opatrnejšie, aby ste ho mohli použiť neskôr.
Hruška balenie tam nemusí skončiť, ale ísť ďalej.
Akonáhle ho otvoríte, môžete jednoducho nájsť produkt (alebo s papierom, aby sa nehýbal), alebo ste mohli vytvoriť jedinečný používateľský zážitok. Napríklad v prípade červenej škatuľky, keď ju otvoríte, môže tam byť červený a biely hodvábny papier a pena, ktorá zabráni poškodeniu produktu. Personalizovaná karta a vôňa, pretože bola parfumovaná. Okrem toho je výrobok zabalený s mašľou, ktorá vytvára väčšie vzrušenie.
Týmto všetkým sa dosiahne to, že sa klient cíti veľmi oceňovaný. Natoľko, že bude pre nich ľahké dať vám recenziu (pozitívnu alebo negatívnu), byť náchylnejší porozumieť, ak niečo nedopadlo podľa očakávania, alebo dokonca od vás znova nakúpiť, len aby si znovu zažili zase tie emócie.
Tipy pre vaše vlastné schránky elektronického obchodu
Ak ste malý elektronický obchod alebo veľký e-shop, ktorý dokáže prideliť rozpočet na výdavky na balenie, odporúčame vám skúsiť implementovať túto formu balenia, aby ste zaznamenali zmenu vo vašom predaji a zákazníkoch.
Získať to naozaj nie je ťažké, len musíte venovať pozornosť:
- Box. Skúste sa rozhodnúť pre krabice, ktoré nemajú rovnakú farbu ako vždy. Áno, budú trochu drahšie, ale bude to stáť za to. Bohužiaľ, ak je váš rozpočet obmedzený, vždy sa môžete rozhodnúť pre tie najlacnejšie a ozdobiť si ich sami. Napríklad s okrajom alebo dokonca s farbou. Cieľom je, aby to bolo vnímané ako niečo, čomu sa venovala pozornosť. Samozrejme, nezabudnite, že musí obsahovať názov eCommerce, aby si ho mohli priradiť. Farby svojho webu alebo loga vždy vyberajte tak, aby ho vizuálne a textovo identifikovali.
- páska. Páska, ktorá drží krabicu pohromade, nemusí byť vždy hnedá alebo priehľadná. V skutočnosti môžete nájsť veľmi lacné dekoratívne a ak máte niekoľko možností, o to lepšie, že vždy to bude iné. Neodporúčame personalizované pásky s logom a názvom eCommerce, pretože používateľská skúsenosť nie je rovnaká (sú vnímané ako reklama alebo offline spam). Takže prejdite na iné možnosti.
- Vnútri. Zabudnite na bublinkovú fóliu, normálny papier a gule. Neznamená to, že by tam nemali byť, ale to, že nie sú hlavnými hrdinami v tej škatuľke. Namiesto toho sa rozhodnite personalizovať karty, parfumovať ich alebo použiť iné farebné, textúrované alebo dizajnované papiere na upútanie pozornosti.
- Detail. Neexistuje nič ako budovanie lojality zákazníkov. A ak krabica nestačí, pridanie niektorých detailov bude stačiť. Vždy by ste mali dať zákazníkovi to, čo požadoval, plus navyše. Niečo, čo pre vás veľa neznamená, ale má to pre danú osobu hodnotu, pretože to dostávate.
Ak to urobíte dobre, nielenže sa pohráte s užívateľským zážitkom (a všetkými výhodami, ktoré sme vám už povedali), vaša objednávka bude tiež nahraná do sietí, čo vám poskytne oveľa viac objednávok a vplyvu. V skutočnosti, ak to s vlastnými schránkami elektronického obchodu myslíte vážne a máte niekoľko možností na doručenie objednávok, môžete si vytvoriť očakávania, čo dostanú.
Môžete napríklad vytvoriť mesiac „Custom Collection eCommerce Box Month“, kde vám počas tohto mesiaca budú náhodne zasielané rôzne návrhy každému, kto si objedná. Ak ich všetky ochutnáte a dizajn je dostatočne výkonný, mohli by ste vyvolať „potrebu“ zhromaždiť ich všetky.
Rozmýšľali ste nad tým, ako vás môžu vlastné eCommerce boxy tak jednoduchým spôsobom odlíšiť od vašej konkurencie? Čítame vás v komentároch.