Hračky, obuv a móda sú Maloobchodné odvetvia s najväčším zastúpením v elektronickom obchode, ako ukazuje Prvá štúdia o digitálnom maloobchode včera predstavil IAB Španielsko, Asociácia reklamy, marketingu a digitálnej komunikácie v Španielsku, sa uskutočnila v spolupráci so spoločnosťou Corpora360, špecialistami na riešenia mobilného obchodu pre maloobchod.
Štúdia analyzuje najreprezentatívnejšie značky na španielskom maloobchodnom trhu a ich ponuky služieb v Španielsku fyzický a digitálny kanál (stolný a mobilný) a jeho komerčná adaptácia na nové zariadenia ako sú smartfóny, tablety alebo phabety. Za týmto účelom bolo vybraných 119 značiek z 10 hlavných maloobchodných sektorov s online prítomnosťou, pričom sa zohľadnil ich predajný údaj, povesť a prítomnosť. Móda sa ukázala byť odvetvím s najväčšou váhou, rovnako ako obuv a doplnky.
Závery prvej štúdie o digitálnom maloobchode
Online vs kamenný obchod
Spoločnosti v maloobchode prijímajú globálne kritériá, ktoré spájajú ich stratégie a funkčné organizácie s tradičným a online predajom. V tomto zmysle má 82% z nich internetový obchod. Tieto údaje sa zvyšujú na 88% vzhľadom na údaje španielskeho pôvodu (62% vzorky).
Medzi odvetviami s najväčším zastúpením v digitálnych predajných kanáloch vynikajú:
- Hračkárstvo: 100% skúmaných značiek má internetový obchod
- Obuv: 95% skúmaných značiek má internetový obchod
- Móda: 93% skúmaných značiek má internetový obchod
Optimalizácia zážitku z nakupovania
Ako odkaz na 11 najbežnejších funkcií webových stránok táto štúdia poznamenáva, že najrozšírenejšou medzi značkami je panel vyhľadávania produktov implementovaný na 83% portálov. Na druhom mieste je „krížový predaj“ alebo odporúčané produkty kombinované s produktom, ktorý je prehliadaný alebo zakúpený (66%). Treťou najpoužívanejšou funkcionalitou je „nedávno prezeraná“, so 47%.
Iba 15% skúmaných značiek však umožňuje online dostupnosť v kamenných obchodoch a iba 3% uskutočňujú rezervácie online.
Pokiaľ ide o sociálne médiá, až 86% značiek zahŕňa vo svojej ponuke možnosť zdieľať svoje produkty prostredníctvom Facebooku (77%), Twitteru (61%), Pinterestu a Google+ (39%) a prostredníctvom e-mailu (33%).
Štúdia tiež analyzuje nové koncepty spojené s omnichannel a koexistenciu medzi tradičným kanálom (kamenný obchod) a digitálnym kanálom (online obchod), ako sú „Click & Collect“ (online nákup, zbierka v obchode), webrooming (vyhľadávanie informácií na webe / v aplikácii, nákup v obchode) alebo všetky služby, ktoré sú známe pod pojmom „Bricks & Clicks“ (napríklad online nákup, vrátenie v obchode atď.). V rámci omnichannel stratégie vynikajú spoločnosti Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac a Prenatal. Iba Fnac a PreNatal ponúkajú online rezerváciu a vyzdvihnutie v obchode.
Dodanie a vrátenie
Dodacia lehota v Španielsku je rýchlejšia ako v USA: takmer 70% je doručených do 3 dní (8% v USA). 58% značiek ponúka prémiovú doručovaciu službu (napríklad vyzdvihnutie v obchode alebo expresné doručenie). Iba 12% ponúka dopravu zdarma. Návratnosť je v 39% prípadov bezplatná, pričom sa zdôrazňuje móda, veľká distribúcia a šport.
Komunikácia
31% značiek komunikuje s propagáciami na webe, hlavne v online obchode (96%), v menšej miere v kamennom obchode (36%). Newsletter je najrozšírenejším formátom (77%) v porovnaní s blogom (45%) a chatom (8%).
Mobilný obchod
52% skúmaných značiek má natívne aplikácie, hoci iba 21% z nich ponúka online nakupovanie. Iba 21% internetových obchodov má však adaptívny dizajn (responzívny dizajn). V rebríčku značiek prispôsobených pre mobilné zariadenia sú na popredných priečkach tieto odvetvia: Large Distribution (86%), Toys (80%), Fashion (77%) and Accessories (64%).
Hovoria odborníci
na Anthony Traugott, Generálny riaditeľ IAB Španielsko, „Off-on stratégia je vnucovaná ako nový trend v maloobchode, ktorý je nepochybne jednou z pák ekonomiky, aj keď si všimneme, že stále existuje veľký priestor pre inovácie a rast.“
Podľa Xavier Clarke, Riaditeľ pre mobil, inovácie a nové médiá, “Zarážajúca je nízka prítomnosť elektronického obchodu v mobilných zariadeniach, kde sa tiež viac zameriava na aplikácie ako na mobilné alebo responzívne webové stránky, čo by už malo byť bežné. Existuje tiež veľký priestor pre rast pre Digital Signage v kamenných obchodoch, dopyt samotných používateľov. “
Podľa slov Florencio Revilla, obchodný manažér spoločnosti Corpora360, „Značky si uvedomujú existenciu prepojeného zákazníka. Nákupný zážitok musí byť jednotný a konzistentný v každom kanáli, či už v kamennom obchode, z počítača, tabletu alebo smartfónu. Prítomnosť v mobilnom kanáli je čoraz dôležitejšia na zvýšenie nielen predaja na digitálnom kanáli, ale aj na zlepšenie samotného zážitku z nakupovania vo fyzickom kanáli, ktorý stále predstavuje väčšinu predaja v sektore maloobchodu. “
Plnenie
Celú štúdiu si môžete prezrieť a stiahnuť tu.