Jedným z najdôležitejších aspektov pri vytváraní elektronického alebo elektronického obchodu je vedieť, ktorého zákazníka budete mať. Okrem iného aj preto, že veľká časť obchodných stratégií bude závisieť od tohto dôležitého faktora, ktorý by ste odteraz mali posudzovať. Bude tiež veľmi dôležité meditovať o ňom, aby ste mohli udržiavať optimálne vzťahy so svojimi klientmi alebo používateľmi.

Na druhej strane si musíte položiť nasledujúcu otázku: Viete, kto je váš skutočný zákazník? A keď poviem, že viete, máme na mysli zameranie vášho profilu a to, ako môžete zamerať stratégie na jeho udržanie. Jedným z najdôležitejších faktorov úspechu v obchodnom alebo online obchode. Tam, kde je veľmi dôležité získavať údaje o ľuďoch, ktorí kupujú naše výrobky, články alebo služby. Konať s väčšími zárukami úspechu.

Toto je prístup, na ktorý by ste sa mali zamerať pred začatím podnikania s týmito vlastnosťami. Najmä ak je váš najbližší cieľ zvýšiť predaj v nie príliš dlhom časovom období. V každom prípade nájdete veľmi odlišné profily zákazníkov, ktoré vás v akejkoľvek situácii a situácii dovedú k zmene vašich akcií. Nezabudnite na to odteraz, ak chcete napredovať v tejto profesionálnej činnosti.

Aký je zákazník elektronického obchodu?

Podľa rôznych štúdií o digitálnej spotrebe existujú niektoré funkcie, ktoré ich veľmi jasne definujú. Jedná sa o mladých ľudí s stredná kúpna sila, mestské a ktoré udržiavajú veľmi úzky vzťah k spotrebe všeobecne. S detailami, ktoré úzko súvisia s vykonávaním týchto operácií z ich osobných počítačov, mobilných telefónov alebo iných technologických zariadení.

V tomto všeobecnom kontexte je potrebné zdôrazniť, že títo ľudia za posledné dva roky veľmi rástli. Ako sa uvádza v posledných odvetvových správach vypracovaných podľa trhových štúdií. Zistilo sa, že za veľmi pár rokov sa elektronický obchod v Španielsku vďaka nezastaviteľnému rastu počtu predajov zmenil z niečoho neoficiálneho na silnú alternatívu k tradičnému predaju.

Na ratifikáciu tohto trendu vypočítala Národná komisia pre trhy a hospodársku súťaž (CNMC), že obrat elektronického obchodu sa u nás zvýšil z 2.823 10.116 miliónov eur na XNUMX XNUMX miliónov medzi tretím štvrťrokom 2013 a rovnakým obdobím roku 2018, čím sa za päť rokov dosiahol rast o 260%. Veľmi vysoké percentuálne podiely, ktoré povzbudzujú podnikateľov, aby si pri svojej profesionálnej činnosti vybrali tento sektor.

Profily zákazníkov

Táto skupina používateľov poskytuje sériu charakteristík, ktoré sú veľmi dobre definované vo všetkých situáciách. Počnúc nasledujúcimi variantmi, ktoré nižšie zverejníme, aby ste odteraz mali jasnejšie, ako by ste sa teraz mali zamerať na rôzne komerčné stratégie, ktoré máte v súčasnosti k dispozícii na zavedenie do praxe.

Najprv si musíte vyfotiť svoje sociálne a ekonomické postavenie. Tam, kde je zrejmé, že sú to ľudia integrovaní v tomto sektore medzi 31 a 45 rokov so strednou a strednou vysokou socioekonomickou úrovňou. Na druhej strane, 58% z nich prispieva na vysokoškolské štúdium a sú obyvateľmi mestských oblastí s viac ako 100.000 XNUMX obyvateľmi. Aj keď k tomu musíme zhromaždiť ďalšiu sériu charakteristík, na ktoré vás teraz upozorňujeme.

Jedná sa o používateľov, ktorí sú úzko prepojení so všetkými druhmi technologických zariadení. V tomto zmysle niektoré z najnovších štúdií naznačujú, že v blízkosti a 45% spotrebiteľov majú prístup k digitálnemu obsahu prostredníctvom mobilných telefónov. Zatiaľ čo 17% to robí prostredníctvom tabliet.

pohodlie

Medzi dôvodmi, prečo Španieli nakupujú výrobky alebo služby online, je to takmer 90%, pretože je to lacnejšie a pohodlnejšie. Najmä mladšie segmenty obyvateľstva, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou rozvinú tento typ komerčných prevádzok.

Odporúčanie

Používateľom sa tieto odporúčania zdajú veľmi užitočné, pretože vychádzajú z produktov, ktoré vyhovujú ich preferenciám. A to pokiaľ ide o ostatných spotrebiteľov, alebo prostredníctvom ich informácií z e-mailov. Realizované štúdie tiež poukazujú na to, že ďalší z hlavných dôvodov, ktoré majú, je založený na odporúčaní. Pretože to je, môže to byť jediná alternatíva, ktorú spotrebiteľ v tom čase má.

Hľadajú najlepšiu ponuku

Na druhej strane je to tiež bežný kupujúci, ktorý trpezlivo čaká na najlepšiu cenu, najlepšiu ponuku a najlepšie podmienky na nákup. Až do bodu, že sa rozhodnete pre najdostupnejšie ceny alebo sadzby pre svoj osobný alebo rodinný rozpočet. Z tohto pohľadu nie ste príležitostným kupujúcim, ale pri rozhodovaní vychádzate z peňažnej zložky výrobkov, služieb alebo predmetov, ktoré hľadáte v internetových obchodoch. Podľa priemyselných správ až tak málo, že len necelých 20% možno považovať za výhodných lovcov.

Ľudský faktor

Osobnejšie konotácie tiež ovplyvňujú profil, ktorý tvoria používatelia online alebo internetu. So sériou diferenciácií, ktoré v súčasnosti stojí za to zohľadniť. Nie je prekvapením, že poskytuje ďalšie vlastnosti, ktoré ich odlišujú od tradičného používateľa. Medzi nimi sú nasledujúce psychologické premenné:

• Toto je človek, ktorý si je vedomý všetky správy ktoré sa vytvárajú v spotrebiteľskom sektore.
• Je veľmi vnímavý na dobrú časť obchodné ponuky a propagačné akcie a vo väčšine prípadov na zefektívnenie vašich želaní.
• Sú to ľudia, ktorí majú radi obnovte svoje výrobky: oblečenie, športové vybavenie, technologické vybavenie, zvukové a obrazové kanály alebo kultúrne podpory.
• Syn ovplyvniteľnejšie trendom, ktoré sa udávajú vo svete módy, a ktoré preto tieto očakávania v oblasti spotreby zhmotňujú prostredníctvom nákupov online.
• Jedná sa o trend v nákupoch, ktorý môže prenikať medzi používateľov a ktorý vytvára veľmi dobre definovaný profil, ktorý je rozpoznateľný zo všetkých hľadísk.

Na druhej strane nemožno zabúdať, že títo ľudia sa rozhodujú nakupovať viac-menej pravidelne, a nie sporadicky alebo príležitostne. Až do tej miery, že každý mesiac majú na tento koncept fixné výdavky.

RTG profilu kupujúceho online

Táto trieda používateľov poukazuje na spoločných menovateľov, ktorí priťahujú pozornosť veľmi skoro, a preto je v súčasnosti vhodné byť podrobný. Takže odteraz majú internetové spoločnosti k dispozícii oveľa širší zdroj informácií ako doteraz. Napríklad s nasledujúcimi príspevkami, ktoré vám nižšie uvádzame.

Mladí ľudia ktoré boli vyvinuté pri používaní technologických zariadení. Nielen mobily, ale aj ďalšie, napríklad tablety alebo periférie novej generácie.

Spravidla poskytujú a kúpnej sily, aspoň polovica, ktorá im umožňuje vykonávať mnohé z týchto obchodných operácií s hlavným cieľom uspokojenia ich spotrebiteľských potrieb: nákupu oblečenia, nákupu kultúrneho materiálu a využívania všetkých ponúk na voľný čas alebo zábavu, ktoré patria k najdôležitejším.

Toto je profil, ktorý je jednoznačne mestský a že vo všeobecnosti majú stredné alebo vysoké vzdelanie a vedia, ako získať prístup k hlavným zdrojom alebo finančným platformám.

Sú to ľudia, s ktorými sú úzko spätí reklamný obsah odkiaľ môžu vziať svoje referencie na uskutočnenie svojich nákupov alebo akvizícií.

Z obchodného hľadiska s triedou ľudí nezávislejší. Vedia, čo chcú, a predovšetkým najdôležitejšie sú komerčné kanály, kde to môžu získať práve teraz.

Jeho zdroj komunikácie je v zásade založený na dopade nové informačné technológie a z tohto pohľadu je do veľkej miery ovplyvnený týmito veľmi špeciálnymi médiami.

A na záver to nemôže chýbať jeho mimika s trendmi ktoré označujú trhy, a preto čoraz viac inklinuje k nákupom online alebo cez internet.

Budete mať overené, že nie je veľmi ťažké identifikovať týchto ľudí a že na nich môžete dokonca vykonať štúdie trhu a zistiť tak ich preferencie v oblasti športového oblečenia, kníh, počítačových materiálov a všeobecne všetkých výrobkov, služieb alebo výrobkov, ktoré musia spĺňať. online spotreba. Poskytne vám viac informácií, aby ste im mohli poskytnúť návrhy, ktoré sú viac prispôsobené ich skutočným želaniam.

Týmto spôsobom získate oveľa vernejšieho zákazníka ako doteraz. Rovnako ako vy budete mať oveľa individualizovanejší súbor o ich úlohe v spotrebiteľskom sektore. To znamená, že vám pomôže zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a rozšírením sa odteraz zvýši predaj. Až do tej miery, že prídete k záveru, že profil vašich klientov alebo používateľov je niečo dôležitejšie, ako si myslíte.